Presentación Fintech

Actividad N°: 1.2

Docente: Guadalupe del Rosario Aguilar López

Nombre del alumno: Angel Espinosa López N° de control: 21271039

Materia: E-BUSINESS

Ingenieria en sistemas computacionales

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Mercadotecnia para e-business

La mercadotecnia para e-business (también conocida como marketing digital o marketing para negocios electrónicos) se centra en estrategias y tácticas diseñadas para promover productos o servicios a través de medios digitales, especialmente para empresas que operan principalmente en línea.

El mercado y el consumidor online

Cliente, competencias, promoción y publicidad, políticas de precios.

Logística electrónica

Aspectos legales

Aspectos legales de la e-business

El comercio electrónico, o e-commerce, se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a través de internet. Puede abarcar una amplia gama de actividades, desde la venta de productos físicos, como ropa y dispositivos electrónicos, hasta servicios digitales, como la música en streaming y el software. El e-commerce se ha vuelto accesible para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas tiendas en línea hasta gigantes.

Protección de Datos

Leyes de Consumidores

Seguridad de Pagos

Fraude y Seguridad Cibernética

Publicidad y Marketing en los E-commerce

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• Alcance Global: Permite llegar a audiencias a nivel mundial sin las limitaciones geográficas de los métodos tradicionales.
• Costos Eficientes: Generalmente, las campañas de marketing digital pueden ser más rentables que las campañas tradicionales.
• Medición Precisa y en Tiempo Real: Se puede medir el desempeño de las campañas en tiempo real y ajustar las estrategias rápidamente.
• Personalización y Segmentación: Permite personalizar las campañas y segmentarlas con precisión para llegar a audiencias específicas con mensajes relevantes.

Beneficios de la Mercadotecnia para E-Business

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Mercado on line

Se refiere al entorno digital donde se realizan transacciones comerciales, utilizando plataformas en línea como sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, y marketplaces (como Amazon, eBay, Alibaba, entre otros). Este mercado ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, impulsado por la conectividad global, el avance de la tecnología, y los cambios en los hábitos de consumo.

Caracteristicas

• Globalización y Accesibilidad

• Diversidad de Productos y Servicios

• Competencia Intensa

• Dinamismo y Rapidez de Cambios

• Datos y Personalización

Consumidor on line

Llamamos consumidores online a aquellos que realizan compras de manera habitual a través de la web. Son expertos en comprar en línea. Han aprendido a utilizar las redes a su favor, saben navegar en Internet encontrando siempre la oferta que más les beneficie.

Tipos de consumidores on line

• El consumidor hábil: Estos compradores, siempre buscan la manera más sencilla de realizar la compra. Les gustan las páginas sencillas, los tutoriales y las compras con pocos pasos.
• El consumidor desinformado: Son compradores ocasionales. Realizan la compra basándose en el precio y no suelen visitar o comparar el mismo producto en otras páginas.
• Los consumidores impulsivos: Una buena oferta, es una compra asegurada. Si algo le gusta o le llama la atención, lo compra. Se guían mucho por las críticas y comentarios de otros consumidores.
• Los buscadores de ofertas: Son consumidores con dotes para el ahorro. Este tipo de consumidor es paciente en su búsqueda de la mejor oferta o el mejor precio.

CLIENTE ON LINE

Es el consumidor que realiza compras o interactúa con productos y servicios a través de plataformas digitales. Comprender a este cliente es esencial para diseñar estrategias de marketing efectivas.

Características del Cliente Online:

• Diverso y Global: Los clientes online pueden provenir de cualquier parte del mundo, lo que exige estrategias que consideren diferentes culturas, idiomas y comportamientos.
• Educado e Informado: Los clientes online investigan extensamente antes de hacer una compra. Utilizan herramientas digitales para comparar precios, leer reseñas y buscar recomendaciones.
• Exigente y Orientado a la Experiencia: Los consumidores digitales buscan experiencias de compra rápidas, seguras y personalizadas. Valoran la conveniencia, como la facilidad de uso del sitio web, la rapidez en el envío y políticas de devolución claras.
• Fiel a Marcas que Ofrecen Valor: La lealtad de los clientes online depende en gran medida del valor percibido, que puede estar relacionado con la calidad del producto, el precio, la atención al cliente y la experiencia general de compra.

Competencias.

La competencia en el mercado online es intensa debido a la globalización y la facilidad de acceso a la información. Las empresas deben diferenciarse de sus competidores para captar la atención de los clientes.

Análisis de la Competencia:

• Identificación de Competidores: Involucra identificar a los principales competidores directos e indirectos. En el contexto digital, esto incluye otras empresas que ofrecen productos o servicios similares y que compiten por la misma audiencia.
• Benchmarking: Comparar las estrategias de marketing, precios, productos, servicios y presencia en línea de los competidores para identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
• Estrategias Competitivas: Para destacar en un mercado saturado, las empresas deben desarrollar ventajas competitivas claras, como una experiencia de usuario superior, productos de alta calidad, precios competitivos, y estrategias de marketing innovadoras.

Promoción y Publicidad

La promoción y publicidad son herramientas esenciales para atraer y retener clientes en el ámbito digital. Estas estrategias deben estar alineadas con las características del consumidor online y adaptadas a los canales digitales.

Estrategias de Promoción y Publicidad:

• Publicidad Pagada (PPC): Utilizar plataformas como Google Ads o Facebook Ads para campañas de pago por clic (PPC), dirigidas a un público específico basado en datos demográficos, comportamiento de búsqueda, intereses, etc.
• Marketing en Redes Sociales: Creación de contenido atractivo y relevante en plataformas sociales como Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, y LinkedIn para generar visibilidad, engagement, y fidelización de clientes.
• Marketing de Influencers: Colaborar con influencers o personas influyentes dentro de la industria para promocionar productos o servicios a su audiencia.
• Email Marketing: Utilizar correos electrónicos para nutrir la relación con el cliente, promocionar ofertas especiales, y mantener a los consumidores informados sobre novedades.
• Ofertas y Descuentos Especiales: Campañas de promociones, como descuentos por tiempo limitado, envío gratis, cupones, o ventas flash, que pueden atraer a nuevos clientes y fomentar compras repetidas.
• Marketing de Contenidos: Creación de contenido valioso, como blogs, videos, ebooks, webinars, y otros formatos que atraen y educan a la audiencia, posicionando a la marca como un líder de pensamiento.

Políticas de Precios

Las políticas de precios son cruciales para el éxito en el mercado online, ya que el precio es uno de los factores más importantes en la toma de decisiones del consumidor digital.

Estrategias de Precio en el E-Business:

• Precio Basado en el Valor: Fijar precios en función del valor percibido por el cliente, en lugar de solo los costos de producción o los precios de los competidores. Esto es efectivo cuando el producto ofrece beneficios únicos o superiores.
• Precios Dinámicos: Ajustar los precios en tiempo real según la demanda, el comportamiento del cliente, la disponibilidad de inventario o las acciones de la competencia. Esta estrategia es común en mercados como las aerolíneas o la venta de entradas.
• Descuentos y Promociones: Utilizar precios reducidos, descuentos, cupones y ofertas especiales para atraer a nuevos clientes o impulsar compras rápidas.
• Precios de Penetración: Fijar un precio inicial bajo para atraer a un gran número de clientes rápidamente y ganar cuota de mercado. Es común en nuevas empresas que buscan entrar en un mercado competitivo.
• Precios Premium: Establecer precios altos para productos exclusivos, de lujo o de alta calidad, dirigidos a consumidores que buscan diferenciación o prestigio.
• Freemium y Upselling: Ofrecer productos o servicios básicos de forma gratuita, mientras que las funciones avanzadas, el contenido adicional o las características premium se venden a un precio.

elogistica

La elogística engloba todos aquellos procesos logísticos que se llevan a cabo en un eCommerce, con el principal objetivo de proporcionar a los clientes una experiencia de compra satisfactoria. Por la naturaleza de los servicios en los que está enfocada (básicamente el entorno online) la elogística o logística electrónica ha supuesto una revolucionaria transformación de unos procesos tradicionales o analógicos a digitales.

Partes de la elogística

• Sistemas digitales de información. Se trata de las distintas plataformas tecnológicas que se encargan de procesar e integrar la información referente a pedidos, devoluciones (logística inversa) o entregas, entre otras funciones de la cadena de suministro. Con estas herramientas, es posible hacer un seguimiento en tiempo real de la trazabilidad de un producto, atender incidencias inmediatamente y darles solución con rapidez y eficacia.
• Almacenamiento. Son todos los procesos relacionados con la preparación y gestión de los productos en almacén (picking) y del packaging (envase + embalaje) La tecnología actual permite llevar a cabo la gran mayoría de procedimientos de gestión del stock y el almacenamiento de manera automatizada e integrada.
• Transporte de última milla. La entrega del artículo al cliente final es una etapa crucial de la elogística, ya que constituye una verdadera prueba de fuego para que la transacción comercial se pueda realizar con éxito. Se trata de un pilar fundamental de la elogística que requiere la planificación de rutas y el seguimiento de las entregas en tiempo real, con el fin de verificar que el nivel de servicio logrado es el que previamente se ha pactado o definido.

Ventajas del E-commerce El e-commerce ofrece una serie de ventajas tanto para los empresarios como para los consumidores. Algunas de las ventajas más destacadas incluyen:

• Accesibilidad: Los consumidores pueden comprar en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que brinda una comodidad excepcional.
• Amplio alcance: Las empresas pueden llegar a una audiencia global sin necesidad de tener una presencia física en múltiples ubicaciones.
• Menores costos operativos: En muchos casos, las tiendas en línea requieren menos inversión en bienes raíces y personal, lo que puede llevar a ahorros significativos.
• Personalización: Las empresas pueden recopilar datos de los consumidores y ofrecer recomendaciones personalizadas, lo que aumenta la satisfacción del cliente.
• Facilidad para comparar precios: Los consumidores pueden comparar fácilmente precios y características de productos antes de realizar una compra.

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La recopilación y el manejo de datos de los clientes son fundamentales en el e-commerce. Debes cumplir con las leyes de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea. Asegúrate de obtener el consentimiento adecuado antes de recopilar datos personales y de proporcionar a los clientes la opción de eliminar sus datos si así lo desean.

Debes cumplir con las leyes de protección al consumidor, que pueden variar según tu ubicación geográfica. Esto incluye proporcionar información clara sobre los productos y servicios que ofreces, políticas de devolución y garantías.

La seguridad de los datos de pago es esencial para construir la confianza de los clientes. Debes cumplir con los estándares de seguridad de datos, como el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), para proteger la información financiera de tus clientes.

El fraude en línea es una preocupación constante en el e-commerce. Debes tomar medidas para proteger tu negocio y a tus clientes contra el fraude y las amenazas cibernéticas.

La publicidad y el marketing en línea están sujetos a regulaciones específicas. Asegúrate de cumplir con las leyes de publicidad, como la Ley de Publicidad Engañosa, y de ser transparente en tus prácticas de marketing. El comercio electrónico ofrece innumerables oportunidades, es un campo en constante evolución, y estar informado es fundamental para prosperar en este emocionante mundo digital.