Capacitación LO actual

OPTOMETRÍA

empezar

Inducción Líder de Óptica

GLOSARIOBLOQUE 1SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL ÁREABLOQUE 2INDICADORESBLOQUE 3PLATAFORMAS DIGITALESBLOQUE 4RESULTADOSATENCIÓN A PACIENTES DEL IMSSACTIVIDAD DE REFUERZOEVALUACIÓN FINAL

AGENDA DE TRABAJO

1. Entrada puntual.2. contar con un equipo que cuente con cámara y micrófono.3. tener la cámara encendida toda la sesión.4. no realizar actividades ajenas a la sesión de capacitación.5. tomar la sesión en un espacio libre de distractores6. participación activa.7. ser respetuoso con tus compañeros e instructor.8. realiza las actividades y evalauciones que se te solicitan.

Reglas de convivencia

diagnósticaEVALUACIÓN 1SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL ÁREAEVALUACIÓN 2GARANTÍASEVALUACIÓN 3PLATAFORMAS DIGITALESEVALUACIÓN FINALCALIFICACIÓN MÍNIMA APROBATORIA: 8.5

Evaluaciones

Lensómetro ALM 700

Unidad de refracción

Pantalla de optotipos

KB 550

AKR

Consultorio Convencional:

Glosario

ForoptorAPH

Pantalla de optotipos

Consultorio 360:

WAM 800

KBVR 700

Lensómetro ALM 800

Glosario

Unidad de refracción

Foroptor VR 700

Armazón de pruebas

Herramientas de consultorio:

Caja de pruebas

Retina 800Tablet

Retina 400

Pupilómetro

Equipos de consultorio:

Retinógrafo

Glosario

Mesa de elevación

Cartilla de lectura

Insumos de consultorio:

Graduación.

Rx

Flexómetro

Pacientes fuera de tiempo.

PFT

Paciente.

Px

Términos utilizados en el área:

Oclusor

Glosario

Graduación obtenida del paciente.

Número de exámenes que pueden realizar los optometristas activos por hora por turno.

Refracción

Capacidad instalada

¿Cuál es el objetivo del puesto del optometrista?

ACTIVIDADES

Bloque 1

Realizar exámenes visuales que brinden un servicio cálido, cordial y atento que permitan determinar correctamente la condición de cada paciente.

SGC-N5-1142 ORDO-DP de optometristaSGC N3 466 MANUAL DEL EXAMEN DE LA VISTA

Realizar en tiempo y forma las capacitaciones y evaluaciones de desempeño establecidas para el puesto. (Adecuación al puesto en nvos ingresos y c/6m, capacitación continua.)

Contribuir en el cumplimiento de los indicadores del área de optometría en las clínicas, alineándose a los objetivos establecidos por la institución.

Asegurar que se dé el mejor uso posible a los equipos utilizados en su área. Mantenimiento, reparación o reemplazo cuando sea necesario.

Asegurar que su operación diaria inicie en estricto apego al tiempo y forma establecido por la institución.

Cumplir con los protocolos, procesos y procedimientos establecidos por el área.

Responsabilidades, deberes y obligaciones

SGC-N5-1142 ORDO-DP de optometristaSGC N3 466 MANUAL DEL EXAMEN DE LA VISTA

¿Qué actividades clave debemos cuidar?

3 actividades principales

Actividades Clave

Cuidado de Materiales y Equipos

Seguimiento a Indicadores

Monitoreo al Protocolo de Atención

SGC N3 466 Manual para el examen de la vista

Canalización correcta de pacientes a retinógrafo y/o vitrina

Tiempos de atención

Asegurar el correcto llamado y localización del px

Envío de pacientes a pendiente

Monitoreo al Protocolo de Atención

2. Efectividad

4. Retinógrafo

3. Garantías

1. Tiempos de espera

OPTOMETRÍA

SEGUIMIENTO A INDICADORES

Desde el perfil de cada colaborador.

Revisar el reporte de llenado en el bloque Reportes.

DYNAMICS

01

FormatoDigitalSisprevención

Check List diario e Inventario mensual

Cuidado de equipos y materiales

BIOMÉDICASMANTENIMIENTO

02

FRACTTAL

Cuidado de equipos y materiales

INTERRUPCIONES ELÉCTRICAS

Revisar documento en los consultorios

Capturar solo los equipos que fallan posterior a la interrupción eléctrica.LEVANTAR EL Fracttal

SGC N4 179

02

FRACTTAL*

Cuidado de equipos y materiales

Martes Comprador asignado Mismo formato para taller de lentes.

Correo optometría:CC gerente, líder, supervisor y almacén

Jueves 1 pm Culiacán Luz.jose@salud-digna.org

SGC N4 237SGC N4 1238

HERRAMIENTAS/ INSUMOS

SGC N4 307

LENTILLAS

Solicitud para reposiciónPortal Documentos SD

INDICADORES

Bloque 2

¿Cómo lograr el cumplimiento de objetivos?

• Sistema de gestión de calidad
• Áreas que conforman óptica
• Política de calidad de SD
• Alcances del sistema de gestión de calidad por área
• Indicadores de cada área.

Garantías

0.55%Rx y Servicio

Retinografo*

10%

Efectividad

80%

Tiempos de espera

2% de PFT

SGC N1 1 MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ÓPTICA

INDICADORES OPTOMETRÍA

Seguimiento a Indicadores

SERVICIO

CALIDAD

PRODUCTIVIDAD

PROCESO

Retinografías*10%

Los objetivos de calidad están documentados, son coherentes con la política de calidad, son medibles y se encuentran establecidos en niveles relevantes de la institución.Se miden de manera semanal.Son auditables.

Indicadores de Calidad

Garantías0.55% Rx (0.50%) y servicio (0.05%)

Efectividad80%

Tiempos de espera2% PFT

03

04

02

01

Los objetivos de productividad están diseñados para el apego en la calidad de nuestros servicios y cuentan con el beneficio de un bono económico para el colaborador.Resultados quincenales.

Indicadores de Productividad

01

Exámenes de NO calidad1%

Efectividad80%

Tiempos Muertos12%

03

02

PLATAFORMAS DIGITALES

Bloque 3

¿Con qué herramientas cuento para el seguimiento de mis indicadores?

• SGC N1 1 Manual de gestión de la calidad

• SGC N3 466 Manual para el examen de la vista
• SGC N4 95 Lista de asistencia
• SGC N4 11 Minuta de Reunión.

Niveles

1. Manual de calidad
2. Procesos y procedimientos
3. Instrucciones de trabajo
4. Registros de calidad
5. Anexos
6. Documentos externos

Cuentas con 1 plataforma para consulta de documentación del área

Cuentas con 3 plataformas a las que tienes acceso para el reportaje

REPORTE DE REVISIÓN DE EQUIPOS

SISPREVENCIÓN

REPORTE DE GARANTÍAS POR OPTOMETRISTA

OBSERVACIONES ORIGINALES

LISTA DE ESPERA

RDI*

¿Qúe podemos visualizar en esta plataforma?

Sólo en el perfil del colaborador.

RDI

• Herramienta que ayuda a visualizar el desempeño del colaborador de forma rápida.

• Desempeño en tiempo real.
• Motiva al colaborador a mejorar sus resultados.

Desde que se orpime el botón Iniciar toma hasta que se oprime el botón GUARDAR

Desde que el expediente fue asignado/ elegido a consultorio hasta que el optometrista oprime el botón INICIAR TOMA.

03. TAP

01. TEP

02. TM

Desde que el px recibe su comprobante de registro a estudio hasta que el optometrista presiona el botón INICIAR TOMA.

01

02

03

Tiempos

Guardar examen

Iniciar Toma

TEP

Asignación a Consultorio

Registro

• Activo
• Pendiente
• Otra área
• Retinógrafo

TEP

TAP

TM

Cronómetro de tiempos

Representación de los cronómetros de los tiempos.

2% de PFT

Lista de Espera

Reportes

Ambulatoria. Prueba en la que se coloca la graduación en el armazón de pruebas.

AMB

Agudeza visual de lejos/ Agudeza visual de cerca.

AVL, AVC

Niega Enfermedades

N/E

Términos que se utilizan en el área:

Antecedentes Patológicos Personales Negados.

APPN

Con Corrección. Término utilizado para referir que el dato reportado es con el uso de lentes anteriores o actuales.

CC

Glosario

Capacidad del ojo para distinguir objetos a cierta distancia.Se expresa en fracción, ejemplo: 20/20

Agudeza Visual (AV)

Diabetes Mellitus, Enfermedad crónico-degenerativa caracaterizado por niveles de glucosa (GLC) elevados

DM

Términos que se utilizan en el área:

Distancia de Trabajo, Medida obtenida desde el canto externo del ojo del paciente hasta la distancia donde el paciente requiere leer.

DT

Ojo derecho/ Ojo Izquierdo/Ambos ojos.

OD/ OI/AO

Glosario

Hipertensión Arterial Sistémica, Enfermedad crónica en la que aumenta la presión con la que el corazón bombea la sangre al cuerpo.

HTAS

Reportes

Reporte de Garantías

Exámenes de Vista

02

01

Proceso:

A partir de la salida comienza a correr el tiempo de garantía, 90 días.

Se registra la salida del lente del sistema (entrega de resultados).

El px cuenta con 90 días para recoger el lente.

El px cuenta con 6 meses para generar la compra.

Se genera la receta con las especificaciones del lente.

Tiempo de entrega del lente

Tiempo de garantía

Compra del lente

Entrega del lente

Examen visual

02

03

04

01

05

Garantías

0.55%

0.05%

0.50%

Asesor(a) visual

Cuando se tiene que cambiar cualquier parámetro de la orden original.

Servicios a óptica

Responsable

Aplica

Causa

La orden es correcta en parámetros de graduación, alturas, distancias, diseño, material, tx, armazón, pero el px no se adapta a diseño, material o tx recetados.

Optometrista

Cuando se tiene que cambiar cualquier parámetro de la orden original.

Jefe de taller/ biselador

Optometrista

Alguna característica del lente físicamente no coincide con la orden original.

Calidad

Servicio

RX

Optometrista

Reporte Registro diario

Validar que se llene de manera correcta y dar seguimiento a los faltantes reportados.Fracttal y/o solicitudes de reposiciones.

SisPrevención

• Exámenes de la Vista Cancelados
• Envíos a Pendiente
• Metas de pacientes: mensuales y diarias

¿Qué podemos visualizar en esta plataforma?

REPORTES SISPREVENCIÓN

¿Qué datos podemos obtener de este reporte?

Exámenes de la vista cancelados

¿Cuál es la ruta?

¿Qué datos podemos obtener de este reporte?

¿Cuál es la ruta?

Envíos a pendiente

¿Para qué sirve este reporte?

Metas

Awesome Interactivity

Diseño

40%

30%

30%

• Logueos
• Tiempos de Atención
• Tiempos de Espera
• Px Atendidos y tipo de estudio realizado.

¿Qué podemos visualizar en esta plataforma?

Centro de Monitoreo

DESLOGUEOS

TABLERO

INICIO

Tablero Operativo

El tablero se actualiza cada 30 minutos.

TIPOS DE DESLOGUEOS

1. Break
2. Tiempo personal
3. Reunión
4. Apoyo en vitrina
5. Toma de alturas
6. Cierre por Inactividad

Tablero Operativo

Bitácora de accesos

¿Qué datos puedo visualizar en este reporte?

Ruta

Inicio

• Tipo de estudio
• Tiempos de espera
• Tiempos de atención

Detallado de tiempos

¿Qué opción debo elegir para visualizar?

Bloque 4

🔥

Las decisiones que se toman, generan impactos que deben medirse de acuerdo a los objetivos establecidos.

Resultados

Modelo de Gestión

Plataforma que utilizaremos para evidenciar las juntas de resultados con el gerente de clínica.

SGC N3 569 Manual de Uso de Portal de Juntas Fundamentales

Sesión 1:1Gerencia

Líder de la sesión

Revisión de los resultados de los indicadores del área de óptica, estableciendo metas y compromisos para asegurar el cumplimiento de los objetivos, registrando los resultados en la plataforma Modelo de Gestión.FRECUENCIA: SEMANAL

Junta de rendición de cuentas

Uso de Retinógrafo e IA

9.

8.

7.

6.

5.

4.

3.

2.

1.

Pacientes cancelados y Envíos a Pendiente

Mermas

Garantías de Calidad

PFT Entrega 45 Especiales

Efectividad Optometrista TAP

Garantías por optometrista (RX y Servicio)

PFT - Atención

Clima laboral / casos Extraordinarios.

Se revisarán los resultados de los temas establecidos de la semana concluida.Se establecen compromisos

Agenda de reunión

FORMATO 4-30-8

El paciente se presentará a clínica con el formato impreso 4 - 30 -8 o 4-30 - 200.

Atención px´s IMSS

Se marca el ticket de servicio como PX IMSS, para identificación dentro de consultorio.

03

Se registra al examen visual en ASESORÍA VISUAL o PRIMER CONTACTO.Se captura con convenio al examen de la vista.

La ruta es la siguiente:

Flujo de px´s IMSS

Px acude a clínica:

1. Menciona el convenio con IMSS.
2. Presenta el formato IMPRESO 4-30 -8 ó 4-30-200.

02

01

Entregable análisis IA:

Entregable de retinógrafo.

Se le imprimen los 2 entregables (Fotos tomadas con el retino y resultado de la IA) y se le otorgan al px.

Se realiza examen visual completo y SIN EXCEPCIÓN se envía a RETINÓGRAFO.

Pasos del manejo del px:

05

04

• Positivo.
• Negativo.
• No Valorable.

• Px (Medios opacos)
• Limpieza del lente del retino.
• Iluminación del consultorio.
• Habilidad al momento de la toma.

Entregar los resultados impresos al px si el reultado es POSITIVO.

INDICADORES RETINÓGRAFO

Imágenes NO Valorables

Causas:

Uso de INTELIGENCIA ARTIFICIAL

A todo px DIABÉTICO se le debe aplicar el uso del programa.

Retinos

Por cada 10 pxs, 1 debe entrar a retino por optometrista.

10%

50%

20%

https://forms.gle/MU9nGbiAiFiTMVx96SGC

https://forms.gle/yQogtuPgAgg3E3RX7Plataformas

https://forms.gle/kwbWFcc46zRkBvU7AGarantías

Evaluaciones de Refuerzo

https://forms.gle/edgcEuAhGNAiHfUm7

EVALUACIÓN FINAL

“El liderazgo consiste en hacer que los demás sean mejores como resultado de tu presencia y asegurarte de que el impacto dure en tu ausencia”

Si el opto envía a PENDIENTE, no cuenta el TM

1:20 minutosLlamadoLavado de manosBienvenida y presentaciónCorroborar datos en consultorio

Tiempo Muerto

Desde que el SATOP asigna al px en 1 consultorio hasta que se oprime el botón INICIAR TOMA

Se generan dentro del consultorio de opotometría.

Semáforo en lista de espera0 a 14:59 minutos15 a 19:59 minutos >20 minutos

Tiempos de espera

Desde que se registra el px hasta que se oprime el botón INICIAR TOMA.

Vencidos al minuto 25 para GERENCIA

SECUENCIA:

• Apagar todos los equipos.
• Desconectarlos de los contactos.
• Cronometrar 10 minutos.
• Volver a conectar todos los equipos.

Garantías por Servcios a óptica

Error de captura: Cotejar los datos de la orden original y observaciones del optometrista vs la garantía generada.Toma errónea de altura: Seguimiento con asesor de indicaciones al px o método de adaptación.Modificación de DNP: No debería aplicar actualmente. Buscar el expediente del px y revisar si hay duplicidad o venta externa.

Si se envía el expediente a PENDIENTE, NO cuenta como TM.

Botón INICIAR TOMA:

Tiene 4 funciones:

• Detiene el cronómetro del TEP.
• Detiene el cronómetro del TM.
• Comienza con el TAP.
• Comienza el examen.

Se generan en vitrina de lentes.

Revisar si tienen la APP instalada

Verificar si cuentan con acceso.Reestablecer contraseña con la opción "Olvidé mi contraseña".Si no lo permite, solicitar acceso por correo electrónico a:

• César.Sánchez@
• María.Barraza@

• Marca el fin de la atención al px.
• Se define hacia dónde se debe dirigir el px posterior a su exámen. (Retino o cotización).
• 95% de envío de resultados al px mediate la plataforma Whatsapp.

Fin de la toma

Al oprimir el botón GUARDAR.

Px´s para retinógrafo.

TAP dentro de objetivo.

Apego al protocolo de atención.

Realice el examen visual con los insumos completos:

• FLEXÓMETRO
• REGLA MILIMÉTRICA
• LÁMPARA DE MANO
• OCLUSOR
• MARCADOR

El Supervisor Operativo de Optometría es la autoridad encargada de aprobar inicialmente las garantías. El optometrista debe comunicarse primero con él, y luego procederemos a colocar la clave de autorización en el consultorio.

Garantías por RX

• 13 por OPTOMETRISTA

(Error de captura por optometrista pasa a cobro directo)

• Si la orden original es diseño Blended, la garantía llegará en diseño Flat top.

Aplica solo para clínicas que cuentan con el equipo.

Garantía por SERVICIO

Aplica para cambio de diseño, material o tratamiento más económico en relación con el costo original pagado por el paciente. Una vez seleccionada la descripción, el sistema activa únicamente el parámetro a modificar y bloquea el resto de la receta. No se aplica el pago de diferencias. El supervisor operativo autoriza la garantía.

• 10 minutos C.C
• 12 minutos C 360
• 18 minutos protocolo pediátrico

/20 => 100%/22 => 95%/25 => 90%/30 => 85%

PiesMetros

¿Cómo interpretar la AV?

/50 => 50%/100 => 30%/800 => 10%

Tamaño optotipo

Denominador

20

Agudeza visual

20/

Numerador

Distancia

Garantías por Calidad

17 posibles descripciones.Esta garantía es autorizada por el JEFE DE TALLER o biselador a cargo.

Si el paciente es captado desde la clínica, únicamente se le imprimirán y entregarán los resultados en caso de encontrar alteraciones patológicas y/o si el resultado es POSITIVO en el resultado de la IA.

Las fotografías se imprimen en papel fotográfico.

Se imprimen los 2 resultados y se entregan al px (IMSS).

1% en exámenes de No calidad.

Tiempo de Atención

Desde que se oprime el botón INICIAR TOMA hasta que se presiona el botón GUARDAR al término del examen.

• 10 min máximo C. Convencional
• 12 min máximo C 360°
• 18 min máximo protocolo Pediátrico.