Modelo de Canvas

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José Antonio Cocom Pacheco.Grupo: AIngeniería en Desarrollo y Gestión de Software.Fecha: 6/9/2024

Presentación Digital Lienzo Canvas

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MODELO CANVAS

Asociados claves

Actividades claves

Recursos claves

Propuestade valor

Relación conlos clientes

Canales

Segmentode clientes

Estructura de costos

Fuente de ingresos

Novedad: suplir necesidades hasta entonces inexistentes y que los clientes no podían percibir por no tener ninguna oferta parecida. Mejora del rendimiento: comercializar productos o servicios más eficientes. Personalizar: adaptación a las necesidades específicas del cliente. Marca / estatus: se puede encontrar valor en la exclusividad o lo que se atribuye al utilizarlo. Precio: ofrecer un valor inferior a lo que se encontraba en el mercado. Accesibilidad: tener los productos o servicios de una forma más cercana a lo que se tenía.

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Este módulo está enfocado en el valor que se ofrece al segmento del mercado seleccionado adecuado a sus necesidades. Los valores pueden ser cuantitativos o cualitativos. En este enfoque, más allá de saber el diferencial para el cliente, se debe tener en cuenta los siguientes factores para lograrlo:

¿Qué valor proporcionamos a nuestros clientes? ¿Qué problema de nuestros clientes ayudamos a solucionar? ¿Qué necesidades de los clientes satisfacemos? ¿Qué paquete de productos o servicios ofrecemos a cada segmento de mercado?

Propuesta de Valor.

El tipo de relación definida por la empresa repercute en la experiencia del cliente, por esto se debe definir si es una atención personal o automatizada. Las relaciones pueden ser enfocadas en captación de clientes, en fidelización de clientes o en estímulo de ventas.Así mismo, existen los siguientes ejemplos de relaciones de clientes que pueden coexistir en las relaciones que se mantienen en un segmento de mercado: Asistencia personal. Asistencia personal exclusiva. Autoservicio. Servicios automáticos. Comunidades. Creación colectiva.

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¿Qué tipo de relación esperan los diferentes segmentos de mercado? ¿Qué tipo de relaciones hemos establecido? ¿Cuál es su coste? ¿Cómo se integran en nuestro modelo de negocio?.

Relación con los clientes.

A la hora de comercializar la propuesta de valor, pasamos a la fase de canales para aproximarnos al segmento de mercado en el momento correcto.Los canales cuentan con 5 fases: Información: dar a conocer los productos y servicios de la empresa. Evaluación: facilitar la evaluación de nuestra propuesta de valor realizada por nuestro segmento de mercado. Compra: cómo se puede adquirir nuestro producto o servicio. Entrega: es la forma como se entrega la propuesta de valor. Posventa: servicios de atención ofrecidos posventa.

¿Qué canales prefieren nuestros segmentos de mercado? ¿Cómo establecemos actualmente el contacto con los clientes? ¿Cómo se conjugan nuestros canales?

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Canales

Segmento de clientes

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Un segmento de clientes consiste en aquel grupo de personas, usuarios u organizaciones para los que tu proyecto crea valor. Es decir, aquellos usuarios cuyos problemas estás ayudando a resolver o necesidades que estás ayudando a satisfacer.

¿Qué es un segmento de clientes?

Tradicionalmente, cuando en un modelo de negocio se analizaban estos segmentos de clientes, se utilizaban los siguientes conceptos: Demográficos: edad, estado civil, ingresos, etc. Psicográficos: actitudes, estilo de vida, personalidad, etc. Comportamiento: aficiones, hobbies, rutinas, etc.

Los trabajos por hacer de tus segmentos de clientes son todos aquellos problemas o necesidades que esperan realizar en algún momento.

Si tu modelo de negocio tiene clientes indirectos, es decir, aquellos que nos son el cliente final del producto o servicio, tienen en realidad dos segmentos de clientes. Y por lo tanto, necesitas crear valor para ambos grupos de clientes.

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Actividades claves

¿Qué actividades clave requieren las propuestas de valor, canales de distribución, relaciones con clientes y fuentes de ingreso?

Este módulo se refiere a las acciones más importantes que se debe realizar para que el modelo de negocio funcione.

Son los activos esenciales necesarios para que tu negocio funcione, como recursos humanos, tecnología, maquinaria, capital, etc.

Recursos claves

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Humanos: representa el valor humano que ayuda a funcionar a la empresa. Económicos: algunos ejemplos son recursos, garantías económicas, dinero en efectivo, líneas de crédito o acciones.

Físicos: algunos ejemplos son carros, máquinas, puntos de venta y redes de distribución. Intelectuales: pueden ser marcas, patentes, derechos de autor, asociaciones y bases de datos.

¿Qué recursos clave requieren las propuestas de valor, canales de distribución, relaciones con clientes y fuentes de ingresos?

¿Quiénes son nuestros socios clave? ¿Quiénes son nuestros proveedores clave? ¿Qué recursos clave adquirimos a nuestros socios? ¿Qué actividades clave realizan los socios?

Asociados clave

Alianzas estratégicas entre empresas que no son competencia. Coopetición, es decir asociaciones entre empresas que son competencia. Joint Ventures o empresas conjuntas para crear un nuevo plan de negocios. Relaciones cliente-proveedor para garantizar fiabilidad en los suministros.

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¿Por qué valor están dispuestos a pagar nuestros clientes? ¿Por qué pagan actualmente? ¿Cómo pagan actualmente? ¿Cómo les gustaría pagar?

Un modelo de negocio puede tener diferentes fuentes de ingresos a demanda o recurrentes, a cambio de recibir una propuesta de valor o servicio postventa. Algunos ejemplos son: venta de activos, cuota por uso, cuota de suscripción, préstamo, alquiler, leasing, concesión de licencias, publicidad, etc.

Fuentes de ingreso

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¿Cuáles son los costos más importantes relacionados a nuestro modelo de negocio? ¿Cuáles son los recursos clave más caros? ¿Cuáles son las actividades clave más caras?

Los costos a nivel general deben minimizarse en todos los negocios, no obstante, las estructuras pueden ser: Según costos: donde se busca recortar gastos en donde sea posible. La estructura de costos es lo más reducida posible, con propuestas de valor de bajo precio y el máximo uso de sistemas automáticos o externos. Según valor: tiene un enfoque en creación de valor, con servicios quizá premium, personalizados basados en el valor percibido por el cliente.

Estructura de costos