U2R2 Temas 2.4 2.5

TEMAS 2.4 2.5

CONTENIDO

2.4. Diseño centrado en el usuario

2.5. Consideraciones de escalabilidad y flexibilidad

2.4. Diseño centrado en el usuario

Es un proceso basado en la iteración que tiene como objetivo estudiar y mapear las necesidades de los usuarios durante su jornada, para que un sitio web o una plataforma puedan ofrecer a sus usuarios una experiencia de uso simple, satisfactoria y memorable.

Para recopilar la información que produzca esta mejora constante del diseño es necesario utilizar diferentes técnicas y herramientas de investigación que van desde la famosa brainstorming (tormenta de ideas), pasando por las entrevistas, hasta los formularios y cuestionarios.

«Ningún producto es una isla. Un producto es más que el producto. Es un conjunto cohesivo e integrado de experiencias.» Donald Norman.

La ingeniería del diseño surge, precisamente, de poder ver lo obvio. Respuesta: Porque aumenta las ventas y nos da una enorme ventaja competitiva.

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¿Qué es lo obvio?

Aunque no lo creas muchas veces no diseñamos utilizando el sentido común y somos seducidos por una idea o por un efecto, que a la larga nos puede parecer interesante, pero perjudica la experiencia.

Para eso, es imprescindible generar equipos multidisciplinares que entiendan tanto de ingeniería como de psicología y, al mismo tiempo, recopilar constantemente información del usuario para mapear, optimizar e innovar su jornada. La palabra diseño tiene su origen en el latín designare que evoca: ordenar, disponer, marcar y trazar. Es lo que debemos hacer en relación al usuario ordenar toda la información de manera que sea fácilmente comprensible, disponer los puntos de interés de la mejor forma, marcarlos para que sean visualizados y trazar la mejor ruta posible.

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Etapas de la planificación del diseño centrado en el usuario

Mejorar la experiencia del usuario no solo se basa en herramientas digitales, sino también en la iteración, esto es repetición y optimización de procesos. Efectuamos pruebas, obtenemos información de los usuarios, identificamos los puntos de mejora, las realizamos y evaluamos los resultados.

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Y es aquí donde entra la parte de la repetición conforme sea la evaluación de los resultados la idea es repetir el proceso para acercarnos cada vez más a los niveles ideales.

Evaluar los resultados

Diseñar las soluciones

Entender las necesidades y requisitos

Información sobre el contexto del usuario

claves para elaborar un diseño centrado en el usuario efectivo

Visto así parece simple, pero debemos tener un método para poder aplicar este concepto y que nos garantice que toda la información provenga del usuario y que todas las optimizaciones sean para el usuario. Al mismo tiempo tenemos que entender que existen los límites propios de cada empresa, el tipo de proyecto, cuántas personas trabajan en el equipo, cuánto tiempo y presupuesto tienen, entre otros muchos factores.

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Invitar Grupos Focales (Focus Group)

Realizar pruebas de usabilidad

Clasificación de fichas

Diseño participativo

Encuestas y Cuestionarios

Entrevistas

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G. Gould, C. Lewis "The Role of User Research in User-Centered Design

Artículo adicional:

Video mandatorio

Como verás el diseño es un tema que está presente desde mucho antes de la era digital y que en esta época adquirió relevancia y posibilidades de desarrollo. Todo es diseño para poder generar conversiones, para calificar leads, para conducirlos por el embudo de ventas y para cerrar una venta.

Entiende el diseño y entenderás el marketing.

2.5. Consideraciones de escalabilidad y flexibilidad

Cada vez más organizaciones se están dando cuenta de la importancia de la tecnología para mejorar su eficiencia y competitividad. La modernización de la infraestructura permite un mejor uso de los recursos y una mayor flexibilidad en la adaptación a los cambios del mercado. La aceleración y agilidad en el desarrollo de aplicaciones y software permite a las empresas ofrecer nuevos productos y servicios más rápidamente. La demanda del mercado por la eficiencia y competitividad de la entrega de productos y servicios de manera cada vez más ágil, escalable y flexible, requiere que los líderes busquen un entorno de TI.

Las empresas han implementado soluciones de código abierto capaces de soportar la modernización de las infraestructuras y proporcionar una base sólida y eficiente en diferentes entornos. Esto se debe a la necesidad de construir un entorno de TI que pueda acelerar el desarrollo y la implementación de diferentes aplicaciones, fomentando así la innovación. Maximizar el retorno de las inversiones en TI, radica en construir una base unificada que permita enfocarse en las estrategias y no en los procesos empleados al migrar a la nube. Desglosemos una a una los entornos de este contenido.

La flexibilidad es destacada en la nube, pues va cambiando el enfoque de las necesidades de las empresas.

Flexibilidad

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La agilidad en la nube es una de las ventajas que ofrece la computación en la nube.

La escalabilidad de la nube se refiere a la capacidad de una infraestructura para aumentar o disminuir su capacidad de procesamiento de forma rápida y eficiente.

Agilidad

Escalabilidad

Info

Info

Info

¿Son una buena opción para la empresa? En este sentido, siempre depende de las condiciones y la industria en la que estemos aplicando la arquitectura de sistemas organizacionales. Cada departamento habla un idioma diferente, los cuales según su actividad son difícil de comprender para aquellos que no forman parte de este. Para ello, es importante que exista una sintonía con respecto a las instancias reservadas, los prepagos y los planes de ahorro, pero para hacerlo se requiere de experiencia y estrategias.

Deténgase y conozca el potencial de las estrategias multinube:

Referencias

Utiliza timelines para contar historias.

Y, para finalizar, tenemos las entrevistas que si bien no son tan leves, nos dan la ventaja de poder profundizar en detalles para extraer más información. Al mismo tiempo es posible generar una mejor comunicación sin interpretaciones equivocadas o ambiguas de las respuestas. Por estas características este método se emplea siempre en el comienzo de un proceso

Realizar pruebas de usabilidad

Esta etapa tiene como objetivo recopilar información directamente de las personas a medida que navegan por el sitio web. También funciona con invitados a los que se les pide que realicen el proceso completo de navegación al mismo tiempo que se va tomando nota de todas las dificultades que se encuentran. Es un mapeo de puntos de mejora, en tiempo real, que proviene directamente de los usuarios. Existen muchas dinámicas para este tipo de trabajo, ya sea a través de un moderador que recibe la información y un analista que las sistematiza o de los propios usuarios creando sus informes. Estas dinámicas son del estilo Alpha-Omega o sea, pueden ser usadas tanto para dar inicio a un proceso como al final para evaluar sus resultados. Lo cierto es que son muy efectivas para detectar problemas de diseño.

Cabe destacar que, con el aumento de la demanda de recursos de TI, es esencial tener un entorno en la nube escalable para garantizar que la infraestructura pueda manejar la carga de trabajo sin problemas.La tecnología es fundamental en la construcción de un entorno de TI escalable y ágil que pueda operar en múltiples plataformas, especialmente en entornos de nube híbridos.Lo recomendable es que las organizaciones pueden maximizar su ROI, construyendo una base unificada que les permita centrarse en las estrategias que apoyen las prácticas de los procesos de TI.

Los entornos de la nube permiten a las empresas implementar, escalar y administrar sus aplicaciones y servicios de manera más veloz y sencilla que la infraestructura local.El uso de la nube ayuda a que las empresas accedan a recursos de hardware y software, lo que les permite adaptarse con más facilidad a las variaciones de demanda y a las necesidades cambiantes del negocio.La agilidad permite una flexibilidad más grande en el diseño de su arquitectura y en la elección de los servicios que son usados, lo que reduce los costos y el tiempo de los recursos disponibles en la nube.

Invitar Grupos Focales (Focus Group)

La información de primera mano es fundamental, por eso invitar a un grupo de usuarios para que compartan sus experiencias, ideas y frustraciones en relación a la usabilidad de tu sitio es siempre una excelente opción. Además, tiene el valor agregado de que es una excelente oportunidad para hacer marketing, estimular el “boca a boca” y generar una imagen más humanizada de tu empresa. Siempre piensa en que todo esto debe ser realizado por alguien que entienda del tema, no creas en lo que no sea profesional. El contacto directo con un grupo focal es la puerta de entrada a información de sumo valor, pero también puede ser perjudicial si el abordaje no está diseñado de la mejor forma posible. Invierte en un moderador y un analista que tengan experiencia.

Una vez entendidos los problemas viene la parte práctica y creativa que es buscar la forma de crear soluciones para estos problemas.

De nada sirve tener las mejores ideas si son inadecuadas al contexto de nuestro público objetivo, por lo tanto, primero tenemos que realizar una investigación para situarnos en la realidad de nuestros usuarios.

Encuestas y Cuestionarios

Lo obvio siempre funciona y tenemos los clásicos cuestionarios que son una fuente de información increíble y de mucha calidad. Lo más importante de este medio es el alcance, pues, logísticamente, es mucho más simple recopilar información con este sistema que invitando grupos y creando dinámicas que necesitan más dedicación y equipo. Como siempre decimos es importante el conocimiento técnico de quien elabora estos cuestionarios porque de la calidad de las preguntas dependerá la eficiencia de este medio.

Diseño participativo

Esta idea es todo lo anterior con la diferencia de que le da a los usuarios más participación en todo el proceso de optimización del diseño y en las decisiones que son tomadas. Es una forma de trabajo ideal para crear prototipos.

Clasificación de fichas

A veces las mejores ideas son las que todavía no existen o aquellas que tú y tu equipo no tuvieron. ¿Cómo hacer para darle existencia? La solución: coloca fichas en blanco y pídele a los usuarios que las llenen con categorías de forma intuitiva. ¡Te vas a sorprender de la capacidad, imaginación y creatividad de la mente humana! Dale a tus usuarios invitados unas fichas que tengan tan solo una breve descripción y el vínculo con una página de tu sitio, pídele que clasifique estas fichas en grupos y que creen categorías y les coloquen un nombre. Este ejercicio se realiza generalmente al inicio del proceso, obviamente que hay que darle algunas pistas a los participantes y producen excelentes ideas para crear la arquitectura de tu sitio web.

¿Qué es lo obvio?

Cuando hacemos Marketing Digital queremos que el usuario sea feliz, que no se frustre, que tenga éxito en sus objetivos dentro de nuestro sitio web, que realice las conversiones y que interactúe en nuestro dominio la mayor cantidad de tiempo posible.

Una vez efectuado esto tenemos que entender sus necesidades y demandas específicas. Por ejemplo, un tema extremadamente relevante a la hora de hablar de requisitos es la forma de pago, imagínate si por un error de diseño, en el final de la jornada todo se cae por una forma de pago inadecuada. No solo pierdes la venta, sino también todo el trabajo anterior de conducir al usuario hasta ese punto.

Referencias

• Erl, T., Mahmood, Z., & Puttini, R. (2013). Cloud computing: Concepts, technology & architecture. Prentice Hall.
• Referencia APA: Clements, P., & Northrop, L. (2001). Software architecture: A roadmap. ACM Press.
• Gamma, E., Helm, R., Johnson, R., & Vlissides, J. (1994). Design patterns: Elements of reusable object-oriented software. Addison-Wesley.
• Norman, D. A. (2013). The Design of Everyday Things (Revised and Expanded Edition). Basic Books.
• Goodman, S., Kuniavsky, M., & Moed, A. (2012). Observing the User Experience: A Practitioner's Guide to User Research. Morgan Kaufmann.

La flexibilidad en la nube puede ampliar o reducir su capacidad de almacenamiento debido a su acceso ilimitado, en donde los empleados pueden acceder a los datos desde su casa o desde cualquier parte del mundo. Los procesos de transformación digital disponen de una multitud de tecnologías, que estimulan el desarrollo de su negocio. Cloud es una de las innovaciones tecnológicas que cada vez va ganando más seguidores.

Por último, y no menos importante, evaluar los resultados para ver si nuestras ideas realmente fueron eficientes o si todavía tenemos que mejorarlas.