Diagrama de bifurcación

APLICAS POLITE INTERRUPTION

LE DEJAS EXPRESAR SU QUEJA

El cliente TE EMPIEZA A INTERRUMPIR Y A LEVANTAR CADA VEZ MÁS LA VOZ, SE ENCUENTRA MOLESTO DEBIDO A QUE HA RECIBIDO UN EXCESO DE LLAMADAS

PROCEDIMIENTO DE MANEJO DE ENOJO Y/O QUEJA DEL CL

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CON CLIENTES MOLESTOS DEBES DE SER CUIDADOSO DEBIDO A QUE LA POLITE INTERRUPTION PUEDE GENERAR EN EL CLIENTE MÁS MOLESTIA

Comienza por prestar una atención completa y activa a lo que el cliente está comunicando. Permite que el cliente se desahogue, expresando sus preocupaciones y frustraciones. Es importante que el cliente sienta que estás dedicando tiempo y atención a su situación. Mantén la cortesía y el respeto en todo momento, incluso en situaciones tensas.

ESCUCHA ACTIVAMENTE

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La ventana permite añadir contenido más amplio. Puedes enriquecer tu genially incorporando PDFs, vídeos, texto… El contenido de la ventana aparecerá al hacer clic en el elemento interactivo.

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El contenido visual es un lenguaje transversal, universal, como la música. Somos capaces de entender imágenes de hace millones de años, incluso de otras culturas.

Puedes añadir un contenido adicional que emocione al cerebro de tu audiencia: vídeos, imágenes, enlaces, interactividad... ¡Lo que tú quieras!

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No nos gusta aburrir. No queremos ser repetitivos. Comunicar como siempre aburre y no engancha. Lo hacemos diferente. Hacemos sabotaje al aburrimiento. Creamos lo que al cerebro le gusta consumir porque le estimula.

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Captamos mejor el contenido visual. El contenido visual está asociado a mecanismos cognitivos y psicológicos. Las cosas entran por los ojos, la primera imagen es la que cuenta. Asociamos el contenido visual con emociones.

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Plantea una pregunta dramática; es el ingrediente esencial para mantener la atención del público. Se suele plantear de forma subyacente al inicio de la historia para intrigar a la audiencia y se resuelve al final.

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En Genially utilizamos AI (Awesome Interactivity) en todos nuestros diseños, para que subas de nivel con interactividad y conviertas tu contenido en algo que aporta valor y engancha.

¡Ojo!