BASE PARTIE II - Le comportement du consommateur

Du comportement du consommateur à la connaissance du client

1.

Le comportement des consommateurs

2.

Le comportement d'achat

Partie II

3.

Les typologies de clients

4.

Le parcours d'achat

5.

La place de l'innovation

Le CONSOMMATEUR

SONDAGE

Qu'est-ce qui vous donne envie d'acheter ?

Qu'est-ce qui vous fait acheter ?

Code d'événementLHZLNC

https://app.wooclap.com/LHZLNC?from=instruction-slide

Les variables liées à la psychologie

LE BESOIN

Les besoins de base et le DÉSIR

Title here

Besoins Sécurité

Besoins Physiologiques / Vitaux

Respirer, manger, boire, dormir, tousser...

Sécurité du corps, des ressources, de l'emploi, la moralité, de la famille, de la santé, de la propriété

Besoin d'appartenance

Confiance, réussite, respect des autres, respect par les autres

Besoin d'estime

Famille, Amour, Amitié

La meilleure version de soi Sa réalisation !

Accomplissement

La Pyramide de Maslow

Les variables liées à la psychologie

LE BESOIN

Les besoins de base et le DÉSIR

LES MOTIVATIONS

Hédonistes, rationnelles et éthiques

Arnaud de Baynast, Mercator

Les variables liées à la psychologie

LE BESOIN

Les besoins de base et le DÉSIR

LES MOTIVATIONS

Hédonistes, rationnelles et éthiques

REPERES

VAN LAETHEM Nathalie, DURAND-MÉGRET Béatrice, La boîte à outils du Responsable marketing. Dunod

Les variables liées à la psychologie

LE BESOIN

Les besoins de base et le DÉSIR

LES MOTIVATIONS

Hédonistes, rationnelles et éthiques

REPERES

LA PERCEPTION

LECTURE - Baromètre de la consommation responsable, de Greenflex

Baromètre de la consommation responsable, de Greenflex

Les variables liées à la psychologie

LE BESOIN

Les besoins de base et le DÉSIR

LES MOTIVATIONS

Hédonistes, rationnelles et éthiques

REPERES

LA PERCEPTION

LES ATTITUDES

Cognitif / Affectif / Conatif

Les variables liées à la psychologie

LES FACTEURS PERSONNELS

La personnalité

L'image de soi

Le style de vie

Les variables liées aux facteurs socioculturels

Le contexte personnel : la famille, l'âge, le sexe

La Culture

Les groupes : groupe d'appartenance et les groupes de référence

La classe sociale

Modèle simplifié du comportement d'achat

Marketing stratégique et opérationnel - Comportement de l'acheteur - CRM..., ScholarVox Université, Edition 10

Comportement d'achat

Le risque perçu

L'implication des consommateurs

L'apprentissage / l'expérience

La situation du moment

VAN LAETHEM Nathalie, DURAND-MÉGRET Béatrice, La boîte à outils du Responsable marketing. Dunod

Comportement d'achat

Lecture de l'article Think with Google : simplifier le parcours d'achat avec l'IA

Google et Ipsos ont mené une enquête internationale pour comprendre comment les consommatrices et consommateurs prennent leurs décisions. Décryptage. www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/insights/parcours-consommateur/confiance-parcours-achat-etude-2024-chiffres

La connaissance du client et de son comportement : un enjeu crucial !

Le client connecté expert prescripteur

La connaissance du client et de son comportement : un enjeu crucial !

Le client connecté expert prescripteur

Le client co-constructeur

Le client recycleur : le cas VINTED

Lecture du corpus de documents mis à disposition

Code d'événementXFBMKG

La connaissance du client et de son comportement : un enjeu crucial !

Le client connecté expert prescripteur

Le client co-constructeur

Le client recycleur : le cas VINTED

L'ethnomarketing

Lecture Article LE TEMPS

L'innovation : de l'achat disruptif à l'achat routinier

Arnaud de Baynast, Mercator

Les comportements d'achat : routinier, étendu / réfléchi ou limité / impulsif

Le parcours client et le parcours d'achat

L'innovation : de l'achat disruptif à l'achat routinier

VAN LAETHEM Nathalie, DURAND-MéGRET Béatrice, La boîte à outils du Responsable marketing. Dunod

Les comportements d'achat : routinier, étendu / réfléchi ou limité / impulsif

Le parcours client et le parcours d'achat : funnels et taux de conversion

L'adoption de produits nouveaux

L'innovation : de l'achat disruptif à l'achat routinier

Les comportements d'achat : routinier, étendu / réfléchi ou limité / impulsif

Le parcours client

L'adoption de produits nouveaux

L'utilisation des données et de.. l'IA