Solución Actividad de evaluación 2

Solución Actividad Evaluativa 2

Infografía

Jorge Grajales

¿Es posible que las herramientas tecnológicas y métodos para la innovación y mejoramiento de la gestión de servicios TI apoyen la administración, gerencia y gestión en una organización?

La cultura Spotify e ITIL

para mejorar su gestión de RRHH

Es posible, pero todo inicia con la conformación de un grupo de trabajo con una mentalidad abierta al cambio, tener expertos en marcos y herramientas de gestión y que los objetivos de la empresa estén muy bien definidos. Con un caso real explicaré la primera pregunta de la actividad 2.

Spotify contrata a Olingo Consulting

Olingo Consulting, determino la metodología o marco ITIL

El primer problema fue:

El miedo al cambio por algunos empleados de la empresa

el uso de marcos de trabajo los ralentizaba

El segundo problema fue:

Evitar el efecto "Sandia" en TI

Las metricas estaban en verde buenas, pero los clientes estaban insastisfechos. la parte roja de la sandia

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¿Es posible que las herramientas tecnológicas y métodos para la innovación y mejoramiento de la gestión de servicios TI apoyen la administración, gerencia y gestión en una organización?

La solución de ITIL en Spotify

Es posible, pero todo inicia con la conformación de un grupo de trabajo con una mentalidad abierta al cambio, tener expertos en marcos y herramientas de gestión y que los objetivos de la empresa estén muy bien definidos. Con un caso real explicaré la primera pregunta de la actividad 2.

El miedo al cambio por algunos empleados de la empresa

Olingo Consulting aplicaron algunas prácticas

• Gestión de incidentes
• Mejoramiento continuo
• Gestión de niveles de servicio
• Control de cambios

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¿Es posible que las herramientas tecnológicas y métodos para la innovación y mejoramiento de la gestión de servicios TI apoyen la administración, gerencia y gestión en una organización?

Es posible, también expresado por Rob Akershoek, teniendo presente una suma de herramientas y metodologias como DevOps, que es development (desarrollo) y operations (operaciones), el ITIL4 y IT4, para que los departamentos o Silos no queden como islas e independientes en las organizaciones.

DEVOPS sirve para alcanzar algunos objetivos empresariales como: Reducción del tiempo de comercialización, Adaptación al mercado y a la competencia, Mantenimiento de la estabilidad y la confiabilidad del sistema y Mejora del tiempo medio de recuperación.

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¿Es posible que las herramientas tecnológicas y métodos para la innovación y mejoramiento de la gestión de servicios TI apoyen la administración, gerencia y gestión en una organización?

Es posible, también expresado por Rob Akershoek, teniendo presente una suma de herramientas y metodologias como DevOps, que es development (desarrollo) y operations (operaciones), el ITIL4 y IT4, para que los departamentos o Silos no queden como islas e independientes en las organizaciones.

La cultura de DevOps se practica en diferentes roles de una organización y requiere que varios de ellos colaboren estrechamente. En la mayoría de los casos, los roles de DevOps son: desarrollo, operaciones de TI, seguridad y soporte técnico.

El desarrollo y las operaciones son fundamentales en cualquier organización, los DevOps ayudarian en procesos para el mejoramiento continuo de servicios TI en cualquier empresa, por ejemplo un soporte técnico a los equipos digitales de la empresa o institución.

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¿Es posible que las herramientas tecnológicas y métodos para la innovación y mejoramiento de la gestión de servicios TI apoyen la administración, gerencia y gestión en una organización?

Es posible, también expresado por Rob Akershoek, teniendo presente una suma de herramientas y metodologias como DevOps, que es development (desarrollo) y operations (operaciones), el ITIL4 y IT4, para que los departamentos o Silos no queden como islas e independientes en las organizaciones.

IT4IT framework para ayudar a las organizaciones de IT a crear y ofrecer servicios y productos de forma más rápida y económica, equilibrando al mismo tiempo los riesgos. El diseño fue hecho en colaboración con varios expertos, proveedores y organizaciones, como Microsoft e IBM.Que es compatible con otros frameworks de ITSM como ITIL y COBIT, así como con modelos de desarrollo como Agile y DevOps. La cadena de valor, entonces, podría ser así: Interactuar - Entregar y brindar soporte - Planificar - Proporcionar y brindar soporte - Mejorar

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¿Es posible que las herramientas tecnológicas y métodos para la innovación y mejoramiento de la gestión de servicios TI apoyen la administración, gerencia y gestión en una organización?

En la institución educativa Poliandino en donde laboro se quiere implementar unas herramientas tecnológicas para que los usuarios internos y externos puedan quedar satisfechos en los servicios de TI, que la institución brinda, pero falta derribar algunos mitos y falsas creencias en inversiones de tecnología, personal capacitado y en la transformación digital. No es para solo las empresas grandes las que se benefician de la innovación, el mejoramiento y gestión de servicios TI.

Herramientas, marcos y normas

La institución está aun sin organizar todos los objetivos empresariales y hay que mejorar la sincronización con todos los departamentos que existen para poder ser mejores en cada proceso, tanto administrativo, gerencial y estudiantil. las normas que tienen en el momento no son suficientes y en poco tiempo se puede ir perdiendo el rumbo para poder sobrevivir con tanta competencia.

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¿Es posible que las herramientas tecnológicas y métodos para la innovación y mejoramiento de la gestión de servicios TI apoyen la administración, gerencia y gestión en una organización?

En la institución educativa Poliandino en donde laboro se quiere implementar unas herramientas tecnológicas para que los usuarios internos y externos puedan quedar satisfechos en los servicios de TI, que la institución brinda, pero falta derribar algunos mitos y falsas creencias en inversiones de tecnología, personal capacitado y en la transformación digital. No es para solo las empresas grandes las que se benefician de la innovación, el mejoramiento y gestión de servicios TI.

Herramientas, marcos y normas posibles para implementar en la institución

En la institución, se deben reunir la parte administrativa, gerencial, coordinadores para crear un departamento TI y analizar todas las necesidades para poder implementar herramienta, marco y norma para el mejoramiento de todo los procesos, en la grafica se pueden implementar algunos, pero todo depende de las necesidades y objetivos empresariales.

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¿Es posible que las herramientas tecnológicas y métodos para la innovación y mejoramiento de la gestión de servicios TI apoyen la administración, gerencia y gestión en una organización?

En la institución educativa Poliandino en donde laboro se quiere implementar unas herramientas tecnológicas para que los usuarios internos y externos puedan quedar satisfechos en los servicios de TI, que la institución brinda, pero falta derribar algunos mitos y falsas creencias en inversiones de tecnología, personal capacitado y en la transformación digital. No es para solo las empresas grandes las que se benefician de la innovación, el mejoramiento y gestión de servicios TI.

Herramientas, marcos y normas posibles para implementar en la institución

ITILV4

cooperación entre equipos de trabajo o departamentos de la institución

Coordinación

Docentes

Secretarias

Permite formalizar para cada tipo de problemática un flujo de valor propio

Un ejemplo seria: Si el docente tiene un problema con el sitio web de notas, el prestador del servicio TI, se hace un tiket de solicitud, se hace un filtro de tipo de problema, se filtra el nivel y luego se hace las correcciones de acuerdo a las práctica, se da una respuesta al cliente. La solución al problema también va a beneficiar al departamento de secretaria académica.

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¿Puede un enfoque holístico respaldar la eficiencia del sistema del valor de servicio ITIL en los procesos organizacionales?

De acuerdo la licenciada Mariela Quintero: “La holística considera que todos los componentes de un sistema están interconectados y que, por lo tanto, deben ser consideradas en su totalidad para comprender su funcionamiento”, comenta la experta.

Sistema del valor de servicio(SVS)

La clave es las oportunidades y la demanda

Estas actividades son enlazadas mediante Flujo de Valor y es lo que permite tener un patrón establecido para cada tipo de Demanda/Oportunidad, generando Valor según las expectativas del cliente.

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¿Puede un enfoque holístico respaldar la eficiencia del sistema del valor de servicio ITIL en los procesos organizacionales?

De acuerdo la licenciada Mariela Quintero: “La holística considera que todos los componentes de un sistema están interconectados y que, por lo tanto, deben ser consideradas en su totalidad para comprender su funcionamiento”, comenta la experta.

Sistema del valor de servicio(SVS)

La clave es las oportunidades y la demanda

Caso de lo resolución de una incidencia.

El diseño y secuencia de las actividades no corresponde a una única práctica (lo que en la V3 se llamaban Procesos de Gestión de ITIL), sino que son actividades que pueden pertenecer a diferentes prácticas pero enlazadas de modo que dan respuesta a la demanda y utilizando un mismo esquema general.

Ejemplo de Flujo de Valor en la Resolución de una Incidencia. Copyright© AXELOS Limited 2019 – ITIL®4

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Es posible, pero todo inicia con la conformación de un grupo de trabajo con una mentalidad abierta al cambio, tener expertos en marcos y herramientas de gestión y que los objetivos de la empresa estén muy bien definidos. Con un caso real explicaré la primera pregunta de la actividad 2.

• El interés por el ITIL en Spotify sigue en aumento, Olingo a brindado capacitación en el marco y siguen adaptándose al mismo.
• Para que una empresa de cualquier índole pueda sobrevivir si o si, debe implementar una herramienta, marco o norma de gestión de servicios TI, para que los departamentos de la empresa estén conectados y eso respalda el enfoque holístico en la eficiencia del sistema del valor de servicio ITIL.
• Las herramientas, métodos de innovación y de gestión TI, si apoyan a los departamentos de administrativos, gerenciales y de gestión para tomar mejores decisiones de acuerdo a los objetivos de la empresa, la empresa puede ser pequeña, mediana o grande.
• En la institución educativa que me desempeño como docente, tarde o temprano deben implementar un marco, herramienta o metodología para el mejoramiento de los procesos, sin ello, en poco tiempo la institución perderá el rumbo.
• El enfoque holístico, ITIL 4 pone la gestión del servicio en un contexto estratégico. Analiza de forma integral el ITSM, el Desarrollo, Operaciones, las relaciones comerciales y el gobierno, y reúne las diferentes funciones en conjunto.

Conclusiones

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Es posible, pero todo inicia con la conformación de un grupo de trabajo con una mentalidad abierta al cambio, tener expertos en marcos y herramientas de gestión y que los objetivos de la empresa estén muy bien definidos. Con un caso real explicaré la primera pregunta de la actividad 2.

Referencias

• Jorge E. Olaya T., P. (28 de 04 de 2019). ITIL 4 (2019) y la Co-Creación de Valor con 34 prácticas de Gestión de Servicios. Obtenido de https://www.linkedin.com/pulse/itil-4-2019-y-la-co-creaci%C3%B3n-de-valor-con-34-gesti%C3%B3n-olaya-t-phd/
• Källgården, O. (19 de 02 de 2019). Spotify: un estudio de caso de ITIL. Obtenido de https://www.axelos.com/resource-hub/case-study/spotify-itil-case-study
• Management, T. (13 de 06 de 2023). Efecto Sandia en TI. Recuperado el 04 de 09 de 2024, de https://tecmanagement.org/efecto-sandia-en-ti/
• Manjaly, S. (19 de 08 de 2022). IT4IT framework: guía rápida a sus usos y beneficios. Recuperado el 04 de 09 de 2024, de https://blog.invgate.com/es/it4it-framework#:~:text=En%20general%2C%20el%20IT4IT%20framework,aqu%C3%AD%20para%20sustituir%20a%20otros.
• Microsoft. (04 de 09 de 2024). ¿Qué es DevOps? Obtenido de https://azure.microsoft.com/es-es/resources/cloud-computing-dictionary/what-is-devops#:~:text=El%20t%C3%A9rmino%20DevOps%2C%20que%20es,los%20clientes%20de%20forma%20constante.
• Tejada, L. I. (26 de 06 de 2019). Actividades de la Cadena de Valor de ITIL 4. Recuperado el 04 de 09 de 2024, de https://www.americasistemas.com.pe/actividades-de-la-cadena-de-valor-de-itil-4/
• Universidad, G. (15 de 06 de 2023). 8 beneficios de incorporar el enfoque holístico en una empresa. Recuperado el 04 de 09 de 2024, de https://www.galileo.edu/fabiq/historias-de-exito/8-beneficios-de-incorporar-el-enfoque-holistico-en-una-empresa/#:~:text=En%20el%20contexto%20empresarial%2C%20la,y%20con%20el%20entorno%20externo.
• Tecnofor.04 de 09 de 2024, de https://tecnofor.es/cambios-itil-4/#:~:text=El%20enfoque%20hol%C3%ADstico,las%20diferentes%20funciones%20en%20conjunto.