Reporte Diagnóstico Empresarial

UNIDAD 2 Diagnóstico organizacional

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

UNIDAD 2 Diagnóstico integral

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UNIDAD 3 Elementos del diagnóstico empresarial

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

UNIDAD 3 Perspectivas fundamentales del diagnóstico empresarial

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UNIDAD 4: Cultura organizacional y clima organizacional

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

UNIDAD 4: La comunicación interna

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• La comunicación interna es uno de los pilares fundamentales del éxito empresarial. Evalúa cómo fluye la información dentro de la empresa, tanto entre individuos como entre departamentos.

Introducción

• Una comunicación eficaz mejora la productividad, el compromiso y la satisfacción de los empleados, y reduce conflictos.

Filosofía, mitos, símbolos e historia de la organización.

Espirituales

Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y formas de interacción.

Conductuales

Estructurales

Materiales

Elementos del diagnóstico cultural

Políticas, procedimientos, normas y jerarquía interna.

Tecnología, instalaciones, mobiliario y equipos.

• El diagnóstico organizacional permite a las empresas evaluar su situación actual en relación con su misión, visión y objetivos estratégicos.

Introducción

• Es fundamental para identificar procesos y flujos de información dentro de la organización.

• Incluye métodos que analizan aspectos funcionales y culturales, usando herramientas como entrevistas y cuestionarios para recolectar información específica.

• La empresa debe ser vista como un sistema integrado por elementos interrelacionados, tales como los insumos, los procesos y los resultados.

Introducción

• El diagnóstico empresarial se enfoca en evaluar la efectividad de cada uno de estos elementos para garantizar el correcto funcionamiento de la empresa en su entorno competitivo.

• Financiera: Evalúa el estado contable y financiero de la empresa, sus inversiones, ingresos, fuentes de financiamiento, y rentabilidad.
• Consumidores: Analiza la relación de la empresa con sus clientes, el comportamiento de estos y su satisfacción con los productos o servicios.

Perspectivas clave

• Proceso Interno: Se enfoca en la calidad y eficiencia de los procesos productivos dentro de la empresa, identificando áreas de mejora.
• Personal y sus capacidades: Examina las competencias del personal en comparación con los requerimientos teóricos para garantizar altos niveles de eficiencia en la organización.

Diagnóstico funcional

Tipos de diagnóstico

Evalúa la estructura y los sistemas de comunicación interna y externa de la organización.

Diagnóstico cultural

Se enfoca en descubrir los valores, principios y normas que guían la conducta de los miembros de la organización.

• El diagnóstico integral utiliza cuestionarios específicos para obtener información sobre áreas clave dentro de la organización.

Herramientas Y Enfoques

• Una herramienta clave es la Matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), que permite a las empresas identificar tanto los factores internos como los externos que influyen en su desempeño.

• La cultura organizacional se refiere a los valores, principios y normas que guían el comportamiento de los miembros de una organización.

Introducción

• El diagnóstico cultural busca descubrir hasta qué punto estos valores son conocidos y compartidos, y cómo influyen en el comportamiento organizacional.

Métodos de evaluación

El diagnóstico cultural puede realizarse a través de técnicas cualitativas como la observación, las entrevistas individuales y el análisis de documentos internos, o técnicas cuantitativas como encuestas para medir el grado en que los miembros de la organización comparten los valores y normas.

1. Subsistema Real: Incluye la producción, marketing y gestión de recursos humanos.

Subsistemas empresariales

2. Subsistema Financiero: Gestiona las finanzas y la captación de fondos, tanto internos como externos.

3. Subsistema Directivo: Responsable de la toma de decisiones y de la organización del personal para alcanzar los objetivos organizacionales.

Introducción

El diagnóstico empresarial se aborda desde cuatro perspectivas clave, cada una de las cuales ofrece una visión integral sobre diferentes aspectos de la organización.

Objetivos

• Realizar un análisis detallado de las mejores prácticas de la empresa, en comparación con estándares internacionales como ISO 9000.

• Obtener información valiosa para la planificación estratégica, la organización, la dirección y el control total de la empresa.

1. Entrevistas: Permiten recoger información detallada sobre la calidad y efectividad de la comunicación dentro de la organización.

Métodos de diagnóstico de la comunicación interna

2. Cuestionarios: Recolectan datos de una gran cantidad de personas, permitiendo un análisis estadístico de los patrones de comunicación.

3. Análisis de redes de comunicación: Estudia cómo circula la información entre los miembros de la organización y qué factores la bloquean o la facilitan.

1. Generación de la información: Recolectar datos a través de cuestionarios, entrevistas y observación.

Fases del diagnóstico organizacional

2. Organización de la información: Clasificar y almacenar los datos de manera lógica y confiable.

3. Análisis e interpretación: Identificar las inconsistencias y áreas problemáticas dentro de la organización para proponer soluciones.

Factores externos que influyen en el entorno empresarial y que no siempre pueden ser controlados, pero sí gestionados.

OportunidadesYAmenazas

Factores internos que la empresa puede controlar y mejorar.

FortalezasYDebilidades

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Matriz: FODA

• El diagnóstico integral se centra en analizar a la empresa desde una perspectiva global, evaluando todas sus áreas para entender su estado actual y cómo este afecta su desempeño.

Introducción

• La administración de la empresa y su buen funcionamiento son esenciales para un crecimiento sostenible y para la correcta toma de decisiones.

Impacto de la comunicación en la organización

Una buena comunicación interna fomenta la colaboración, la innovación y la cohesión entre los empleados, lo que contribuye al éxito general de la organización.

El cliente debe estar dispuesto a aplicar los cambios sugeridos por el diagnóstico.

Compromiso del cliente

El cliente debe proporcionar al consultor acceso a toda la información necesaria para el análisis.

Facilitar la información

Confidencialidad

Retroalimentación

Condiciones para realizar un diagnóstico organizacional efectivo

El consultor debe manejar con discreción la información obtenida, entregando resultados generales sin mencionar nombres.

Es crucial informar a los participantes del diagnóstico sobre los resultados, para que puedan ser parte de la mejora organizacional.

Recursos materiales, humanos y de información que la empresa utiliza para sus operaciones.

Entradas (Insumos)

Conjunto de actividades que transforman los insumos en productos o servicios.

Procesos

Salidas

Retroalimentación

Componentes clave del sistema empresarial

Resultados del proceso productivo, como productos, servicios, satisfacción del cliente y utilidades.

Proceso de ajuste mediante el cual la empresa modifica sus operaciones en función de los resultados obtenidos y las demandas del entorno.