MONOSILABOS

ACTIVIDADES BÁSICASASESOR DIGITAL

URIEL HDEZ

Presentación: Hola, bienvenido a BBVA, ¿Cual es su nombre? R: Mucho gusto Sr:__________, mi nombre es___________, asesor digital. ¿A que debemos su visita? (IDENTIFICAR NECESIDAD DE CTE Y MULTIOFERTAS). SIGUIENTE HOJA.

PRACTICAJA

MULTIOFERTAS

T -TARJETA DE CREDITO

P - PORTABILIDAD

E -EFI DIGITAL

B -BURO

A -APP BBVA

practicaja PAGO CON CIE

DEPOSITO EFEC PRACTIC

DEPOSITO CON CHEQUE

Añadir 3

Añadir 4

Recarga de Amazon Cash

Impuestos contribuciones al IMSS

Pregunta interactiva

Añadir mas 1

Añadir 2

INDICE MAS PROCESOS

Cierre: ¿Trae su celular a la mano? Si: Va escanear este codigo para que le pueda ayudar con el registro Sr / srta: __________

cte hace tramite / regresa al podio * si no regresa detectar antes que se retire y llamarlo Sr / Srta: Si gusta pasar conmigo para poder asistirle. Si en su siguiente visita acude a esta u a otra sucursal puede sacar cita desde su aplicación bbva, así mismo tendra la oportunidad de su primer tarjeta de crédito con nosotros y pagamos la primer anualidad por usted.

Open Market: Sin cuenta: Debido a que aun no tiene cuenta con nosotros le vamos a apoyar para que su siguiente visita la atención sea mas rapida, así mismo para brindarle la oportunidad de solicitarle una tarjeta de crédito con nosotros donde pagamos por usted la primer anualidad y la puede usar donde usted quiera. Al finalizar su tramite pasa conmigo para con gusto poder apoyarle.

¿Tiene cuenta con nosotros o tarjeta para que la pueda deslizar en la pantalla?Sí: Muy bien, la puede deslizar en la pantalla Sr:______No: Entiendo, le voy a generar un turno para que le atiendan.Deme un segundo de favor. Señor:_____ ¿Que tal su día / trafico/ clima/ sol/ mañana ? R: Si verdad, pero pues de igual manera ya llego con nosotros con gusto le atendemos.

PROCESO TDC OPEN MARKET

Vencer objeciones de cte y continuar con los pasos por numero.

12, 13, 14, 15 y 16

8, 9, 10 y 11

DESPEDIDA

Rapidez

promociones

1 y 2

3, 4, 5, 6, 7

INDICE MAS PROCESOS

PROCESO PORTABILIDAD

10, 11, 12

despedida

Info

5, 6 y 7

1, 2, 3, 4

8, 9

cte hace tramite / regresa al podio * si no regresa detectar antes que se retire y llamarlo Sr / Srta: Si gusta pasar conmigo para poder asistirle.

¿Tiene cuenta con nosotros o tarjeta para que la pueda deslizar en la pantalla para emitir su turno? Sí: ¿SI MANEJA su nómina la maneja con nosotros? NO: Entiendo, bueno, aprovechando que esta aquí deberia cambiarse con nosotros de una vez, nuestra aplicación es mas mas nueva, siempre con muchos beneficios y facil de usar, las trasnferencias son inmediatas a diferencia de otros bancos que tardan mucho. ¿Ya tiene seguro contra accidentes? Bueno, en eso nosotros pensamos primero en usted, solo por tener su nomina con nosotros tendra un seguro sin costo ni cargos por hasta 120 mil pesos contra accidentes. Este es su turno: 0000Ahorita que termite su tramite pasa conmigo para seguirle ayudando. (si no tenia cuenta: mientras llega su turno valla descargando la aplicación en lo que espera y haciendo el registro, si tiene alguna duda me levanta la mano yo estaré pendiente Su turno va aparecer en la pantalla que esta mas cerca a Ventanilla / ejecutivos **** de este lado.

INDICE MAS PROCESOS

EFECTIVO INMEDIATO

2 y 3

9 y 10

COMISIONES

despedida

7 y 8

4, 5, 6

Le comentaba que le podemos dar efectivo de manera INMEDIATA. ¿Como le caerian 30 mil pesos? ¿Por ejemplo le podrian servir para los gastos de la escuela o aprovechar ofertas para cambiar su sala, comprar ropa de frio y prepararse para unos meses.Ingrese a su aplicación y ahi veremos el tiempo que le dan para abonar y si quiere acabar antes lo puede hacer. ¿Ya ingreso a su aplicación?

cte hace tramite / regresa al podio * si no regresa detectar antes que se retire y llamarlo Sr / Srta: Si gusta pasar conmigo para poder asistirle.

Sí: ¿Y su nómina la maneja con nosotros?sI / NO : Entiendo, bueno, aprovechando que esta aquí deberia cambiarse con nosotros de una vez para que tenga todo en una sola aplicación.Le comento rapidamente que tiene un beneficio para recibir efectivo inmediato a meses de su TDC y aparte de su tramite a realizar, pudiera irse con hasta 30 mil pesos. Si gusta le doy su turno y al finalizar se acerca conmigo para que los pueda recibir.

¿Tiene cuenta con nosotros o tarjeta para que la pueda deslizar en la pantalla?

INDICE MAS PROCESOS

confirmar

¿Tiene cuenta con nosotros o tarjeta para que la pueda deslizar en la pantalla para emitir su turno? Sí: ¿SI MANEJA su nómina la maneja con nosotros? EXCELENTE, ahorita que pase, regresa conmigo para ayudar a activar sus consultas de buro, esto servira para poder brindarle beneficios a corto plazo Sirve para que nosotros podamos mediar su capacidad de gasto, pago o ahorro y por ejemplo apoyarle con una TDC, dinero en efectivo o hasta algun credito de auto. O si se le presenta una emergencia será mas sencillo para nosotros poderle ayudar a disponer de dinero en credito. NO: Entiendo, bueno, aprovechando que esta aquí deberia cambiarse con nosotros de una vez, nuestra aplicación es mas mas nueva, siempre con muchos beneficios y facil de usar, las trasnferencias son inmediatas a diferencia de otros bancos que tardan mucho. ¿Ya tiene seguro contra accidentes? Bueno, en eso nosotros pensamos primero en usted, solo por tener su nomina con nosotros tendra un seguro sin costo ni cargos por hasta 120 mil pesos contra accidentes. Este es su turno: 0000Ahorita que termite su tramite pasa conmigo para seguirle ayudando. (si no tenia cuenta: mientras llega su turno valla descargando la aplicación en lo que espera y haciendo el registro, si tiene alguna duda me levanta la mano yo estaré pendiente Su turno va aparecer en la pantalla que esta mas cerca a Ventanilla / ejecutivos **** de este lado.

BURO

¿Tiene cuenta con nosotros o tarjeta para que la pueda deslizar en la pantalla para emitir su turno?

INDICE MAS PROCESOS

1, 2, 3

7, 8, 9, 10, 11

4, 5 y 6

12 al 18

19 a 22

23 fin

despedida

APP BBVA NUEVOS USUARIOS

¿Tiene cuenta con nosotros o tarjeta para que la pueda deslizar en la pantalla para emitir su turno? Sí: ¿Y su nómina la maneja con nosotros? NO: Entiendo, bueno, aprovechando que esta aquí deberia cambiarse con nosotros de una vez, le podemos abrir una cuenta digital desde su telefono en menos de 8 minutos y si quiere aprovechar para su portabilidad, en su siguiente visita podra generar turno en su app movil y hasta le podemos dar una tarjeta para que la use sin contacto.¿Ya tiene seguro contra accidentes? Bueno, en eso nosotros pensamos primero en usted, solo por tener su nomina con nosotros tendra un seguro sin costo ni cargos por hasta 120 mil pesos contra accidentes.

INDICE MAS PROCESOS

Pago de servicios (CIE) PRACTICAJA

INDICE MAS PROCESOS

1 - Selecciona la opción Depositar a cuentas. 2 - Capture el número de cuenta o tarjeta al que quiere realizar el depósito. 3 - Selecciona la opción Depósito con Cheques. 4- Inserte el cheque en la ranura tomando en cuenta los siguientes puntos: • Máximo 20 piezas • En caso de no ser identificados, verificar la posición e intentar nuevamente. A) Cada cheque debe llevar escrita la cuenta de depósito al reverso. 5 - 6 -Compruebe los datos y el importe del cheque a depositar (recordando no exceder el monto máximo de $5,000.00 por documento). 7 - Una vez que verifique que el importe es correcto, oprima Confirmar. 8 - Compruebe los datos de la operación y selecciona la opción Continuar para terminar la operación. 9 - Verifique su comprobante. ------------------- Fin del proceso.

Depósito con cheque BBVA y de otros bancos

INDICE MAS PROCESOS

10 - Verifique los datos de la recarga y pulse Realizar recarga. 11 -La practicaja le dará su cambio (primero en billetes y después en monedas). 12- Retire el comprobante de la recarga. 12 El número de celular que ingresó no está asociado a una cuenta de Amazon. Para canjear su recarga, es necesario que ingrese en su aplicación, o directo en la página, el código que se muestra en su ticket. 13 - Aparece la confirmación de la recarga exitosa. Pulse Salir. El saldo a la cuenta de Amazon Cash se verá reflejado en un máximo de 15 minutos. Asesor: Tipifica la llamada en SDAT como ASESORIA - RECARGA AMAZON CASH. Fin del proceso.

Recarga de Amazon Cash 1 - Toque la pantalla para abrir el menú de opciones. 2 - Seleccione la opción Recargas y paquetes (Compañía celular, Amazon Cash). 3 - Seleccione Amazon Cash. 4- Elija el método para realizar su recarga. Si es por: Código de barras (generado en la aplicación Amazon). Entonces: Debe escanearlo con el lector de la practicaja. Continúa en el paso 6. *Si aparece un mensaje de error, da clic aquí. Si es por Número celular. Seleccione Recargar con mi número celular. 5 - Ingrese su número de celular a 10 dígitos y pulse Continuar.6 - Ingrese el importe que quiere recargar y pulse Continuar. Notas: • El monto debe ser múltiple de 100. • El importe máximo por operación es de 5 mil pesos. • El importe máximo por día es de 10 mil pesos. 7 - Verifique el importe que va a recargar y, si es correcto, seleccione Ingresar billetes. 8 - Ingrese los billetes a la practicaja / La practicaja valida los billetes. 9 - Aparece el mensaje “Retira los billetes no reconocidos”. Los billetes que no reconoció la practicaja serán devueltos, verifique que no estén dañados, que no tengan grapas o clips. Puede continuar la recarga con el monto ingresado o pulsar Ingresar más billetes para completar el monto.

Recarga de Amazon Cash

INDICE MAS PROCESOS

1 - Dé clic sobre la pantalla de la practicaja para acceder al Menú Principal. 2 - Pulse la opción Pagar. 3 - Seleccione la opción Impuestos. 4- Seleccione el tipo de impuesto que desea pagar: SAT, CDMX, IMSS. 4 Ingrese la referencia del pago. Puede escanear el código de barras con el lector de la practicaja o digitar la línea de captura en el teclado. 5 - Ingrese el importe del pago que va a realizar y pulse Continuar. 6 - Seleccione el método de pago: A) Efectivo B) Tarjeta de débito C) Tarjeta de crédito 7 - Confirme los datos de la operación y pulse el botón Continuar. 8 - Inserte el dinero en la ranura de efectivo. *Máximo 50 billetes de cualquier denominación. 9 - Confirme los datos de la operación y pulse el botón Realizar pago. 10 - Retire su cambio (en caso de que aplique). 11 - Retire su comprobante. 12 - Aparece la confirmación de la operación, pulse el botón Salir. Fin del proceso.

Impuestos contribuciones al IMSS

Tres pasos: 1.Completa el formulario desde tu telefono2.Fotos para tu expediente con su celular 3.Firma de contratos desde su celular

Beneficios • Contratación 100% digital sin salir de casa. • Recibe la tarjeta de crédito física hasta el domicilio registrado, sin costo. • Bonificación de la primera anualidad al contratar la tarjeta de crédito de manera digital. • Recibe 3 meses sin intereses durante los primeros 30 días naturales a partir de la contratación y activación de la tarjeta. Excepto Tarjeta CREA. • El usuario o cliente puede solicitar la TDC en cualquier en cualquier horario (las 24 horas del día), con respuesta inmediata a la solicitud.

Pago de servicios (CIE) 13 - Una vez ingresado el monto completo a pagar, aparece en la pantalla el resumen de la operación. Verifique los datos y dé clic en Realizar pago. 14 -En caso de que aplique, recoja su cambio y selecciona la forma en la desea obtener su comprobante. A) Imprimir B) Tomar fotografía con el celular C) Enviar por correo electrónico En caso de pago en efectivo, en el ticket aparecerá el redondeo de centavos que fueron absorbidos por el banco. 15 - Retire el comprobante y pulse el botón Continuar. Cotinúa en el paso 17. 16 - Verifique que su correo electrónico sea correcto y pulse el botón Enviar comprobante. 17 - Se muestra el mensaje para confirmar la Operación exitosa. Fin del proceso.

Pago de servicios (CIE) 10 - Confirme que los datos son correctos y seleccione Continuar e ingresar billetes. 11 - Pulse el botón Continuar e ingrese el dinero de forma vertical. *Los billetes no deben tener grapas, clips, pliegues, estar húmedos o tener imperfecciones. A) La practicaja permite ingresar máximo 45 billetes, si el cliente necesita ingresar más, puede insertarlo en varias tandas. Una vez que ingrese la primera tanda de 45 billetes, la practicaja indica: • el importe a depositar, • el importe reconocido • y el importe faltante. Para ingresar otra tanda pulse el botón Continuar e ingresar billetes. *El importe máximo para ingresar efectivo es de $30,000, en máximo 5 tandas de 45 billetes. 12 - Aparece un mensaje para confirmar que desea continuar la operación y que en caso de cancelar, el dinero se reembolsará con el ticket en ventanilla o a través de una aclaración en Línea BBVA. Pulse el botón Continuar.

¿Cuáles son los beneficios de traer mi nómina a BBVA (portabilidad)? Tener la nómina en BBVA te da los siguientes beneficios: Banca en línea y App BBVA siempre disponibles para ver estados de cuenta, movimientos, realizar transferencias, etc. Dinero cómodamente a la mano, siempre hay una sucursal, practicaja o cajero de BBVA cerca. Realiza transferencias en menos de 2 minutos sin tener que esperar. Acceso a crédito con un clic, tranquilidad de poder disponer de crédito cuando lo necesites. No se pagan comisiones por manejo de cuenta, ni saldos mínimos. Bienvenida BBVA y de preferencia pregunta cual es su nombre.

2.75 % por disposición + ivaPlazos de 12, 18, 24, 30 y 36 meses

Le va preguntar si recibio atención de un ejecutivo, le presiona que si de favor

Excelente Sr,_________ya finalizamos el proceso, ahora podrá disfrutar de todos los beneficios de su tarjeta y de su cuenta con nosotros, puede generar muchos movimientos desde la app, sin necesidad de salir de su app y si gusta visitarnos puede agendar una cita en la misma app para pasar mas rapido como cliente. ¿Tiene alguna duda para apoyarle en este momento? No: Excelente. Bueno, le dejo mi tarjeta de presentación, aquí va mi telefono y correo y quedaria a sus ordenes. Es posible que el día de mañana le llegué una pequeña encuesta para calificar u opiniar mi servicio, si le gusto, le agradeceria bastante sus comentarios en la misma. Por lo pronto yo seguire atendiendo pero que tenga bonito día.

Pago de servicios (CIE) 5 - CONTINUAR6 - Capture el número de referencia.*Algunos convenios permiten la lectura a través de código de barras como:7 - Pulse en Continuar.8 - Capture el importe a pagar.A) Si el pago es en efectivo y el monto a pagar incluye centavos, aparece el siguiente mensaje.- Si no tiene centavos, ingresa dos ceros después del punto.9 - Pulse en Continuar.La practicaja indica que no se aplicará el cobro de centavos y estos serán absorbidos por el banco.

Sr,_________ya finalizamos el proceso, ahora podrá disfrutar de todos los beneficios de su tarjeta y de su cuenta con nosotros, puede generar muchos movimientos desde la app, sin necesidad de salir de su app y si gusta visitarnos puede agendar una cita en la misma app para pasar mas rapido como cliente. ¿Tiene alguna duda para apoyarle en este momento? No: Excelente. Bueno, le dejo mi tarjeta de presentación, aquí va mi telefono y correo y quedaria a sus ordenes. Es posible que el día de mañana le llegué una pequeña encuesta para calificar u opiniar mi servicio, si le gusto, le agradeceria bastante sus comentarios en la misma. Por lo pronto yo seguire atendiendo pero que tenga bonito día.

23 fin

Excelente Sr,_________ya finalizamos el proceso, ahora podrá disfrutar de todos los beneficios de su tarjeta y de su cuenta con nosotros, puede generar turnos desde la app en cualquier sucursal que le quede mas cercana. ¿Tiene alguna duda para apoyarle en este momento? No: Excelente. Bueno, le dejo mi tarjeta de presentación, aquí va mi telefono y correo y quedaria a sus ordenes. Es posible que el día de mañana le llegué una pequeña encuesta para calificar u opiniar mi servicio, si le gusto, le agradeceria bastante sus comentarios en la misma. Por lo pronto yo seguire atendiendo pero que tenga bonito día.

Excelente Sr,_________ya finalizamos el proceso, ahora podrá disfrutar de todos los beneficios de su tarjeta y de su cuenta con nosotros, puede generar muchos movimientos desde la app, sin necesidad de salir de su app y si gusta visitarnos puede agendar una cita en la misma app para pasar mas rapido como cliente. ¿Tiene alguna duda para apoyarle en este momento? No: Excelente. Bueno, le dejo mi tarjeta de presentación, aquí va mi telefono y correo y quedaria a sus ordenes. Es posible que el día de mañana le llegué una pequeña encuesta para calificar u opiniar mi servicio, si le gusto, le agradeceria bastante sus comentarios en la misma. Por lo pronto yo seguire atendiendo pero que tenga bonito día.

Si no logra verlo, lo puede hacer desdde el boton de + *oportunidades* en la parte de abajo del telefono, consulta de buro, me interesa, aceptar terminos y condiciones y listo.

Pago de servicios (CIE) 1 - Dé clic en la pantalla y seleccione la opción Pagar. 2 - Seleccione Servicios. 3 - En la pantalla de pago de servicios, seleccione el método de pago: • Pagar con efectivo • Pagar con tarjeta de débito A) Si el pago es con efectivo, aparecerá el siguiente mensaje. *** La practicaja indica que el importe máximo para ingresar efectivo es de $30,000, en máximo 5 tandas de 45 billetes. *** 4- Seleccione el servicio o capture el número de convenio a pagar. 5 - La lista de comercios cargados en el carrusel son: tarejetas, servicios y comercios. AMEX, AXTEL, CABLEVISION, CFE, HIPOTECA NACIONAL, INFONAVIT, IZZI, LIBERPOL, MERCADO LIBRE,