Presentación Akihabara

DOCENTE: Jocabeth Naal Espinosa.alumno: Kevin Hernandez Sanchez.ACTIVIDAD: Presentacion interactiva GVB-5

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIO DE ESCARCEGA

LIC. EN GASTRONOMIA.

Noriaki kano

NACIO EN: Japon de 1940ESTUDIO: Ingeniero, profesor y consultor experto en gestion japonesa.

Aportaciones de calidad del filosofo Noriaki

El consultor japonés Noriaki Kano desarrolló en los años ochenta un modelo para el diseño de productos que busca la satisfacción del cliente a través de la definición de atributos básicos y diferenciadores. El Modelo de Kano identifica cinco tipos de preferencias del cliente. A cada tipo de preferencia o atributo Kano la clasifica en función de su capacidad de producir satisfacción o insatisfacción en él. Pueden existir:1Atributos unidimensionales o normales:2. Atributos atractivos:3. Atributos requeridos (must-be):4. Atributos indiferentes:5. Atributos inversos o de rechazo:

TQM

Enfocado en el estudio del TQM o gestión de calidad total, en los ochentas desarrolló la teoría de satisfacción del cliente y desarrollo de productos conocida como Modelo Kano. Este modelo abandona las convenciones tradicionales para ver con una nueva perspectiva el producto o servicio, distinguiendo entre los atributos esenciales y diferenciadores del mismo. La meta es mejorar la s ensación de satisfacción del cliente mejorando ciertos atributos

Principales obras del filosofo noriaki kano

Sus obras más conocidas son Guide to TQM in Service Industries (1996) y Business Strategies for the 21st Century y Attractive Quality Creation (1996). En 1997, recibió el Premio Deming para Individuos, así como el Deming Lecturer de la American Statistical Association.

GRACIAS POR SU ATENCION