CALIDAD AÑOS 70-2023

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Supuso que la calidad es el conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes. Además según Juran, la calidad consiste en no tener deficiencias. La calidad es “la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.

1993

Joseph M. Juran

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1980

PHILIP CROSBY

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La calidad se define como el fiel cumplimiento de los requisitos y no como lo bueno. El sistema adecuado para lograr la calidad se basa en la prevención, no en la evaluación. La norma de desempeño consiste en reducir a cero los defectos y no sólo en lograr una buena aproximación. La medición de la calidad es el precio que se paga por las discrepancias en relación con los requisitos; y no un medio de obtener índices útiles.

1976

Philip Crosby

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1970

Deming, Alvear Sevilla, Cantú Delgado

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Desarrolló el concepto de la "calidad robusta". Enfatizó la importancia de la variabilidad y la tolerancia en la calidad. Su trabajo se centró en la optimización de los procesos para lograr la calidad.

1970

19702023

AARON CARMONA-YAEL CALZADA-FELIPE CASIMIRO-RICARDO ESLAVA

CALIDAD EN LOS AÑOS 70´S Y 2000

Genichi Taguchi

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Calidad 4.0 Se refiere a la integración de tecnologías digitales avanzadas, como inteligencia artificial, IoT, y análisis de big data, en los procesos de gestión de la calidad. Este concepto enfatiza la transformación digital de la calidad, permitiendo una mayor precisión, eficiencia, y capacidad de respuesta en tiempo real.

2021

Yazmin Hernández Chávez y Gerardo Hernández Chávez

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Actualizan sus trabajos sobre la reingeniería de procesos, enfatizando la necesidad de una calidad adaptativa en la era digital.

2020

Michael Hammer y James Champy

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ISO 9001:2015 Introduciendo un enfoque basado en el riesgo y un enfoque más flexible hacia los requisitos de calidad.

2010

ISO 9001:2015

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Es un conjunto de estándares internacionales para la gestión de la calidad. Establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad efectivo.

2000

ISO 9001

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La calidad es la base de una economía sana, puesto que las mejoras en la calidad crean una cadena, como disminuir los costos, con menos errores, menos demoras y mejor uso del tiempo y los materiales, que lleva a mejorar la productividad, captar más el mercado con mejor calidad y precios bajos, lo que lleva a mantenerse en el negocio y proporcionar más empleos.

2000

19702023

AARON CARMONA-YAEL CALZADA-FELIPE CASIMIRO-RICARDO ESLAVA

CALIDAD EN LOS AÑOS 70´S Y 2000

Humberto Cantú Delgado

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Calidad Sostenible integra principios de sostenibilidad en la gestión de calidad. Esto significa que los productos y procesos no solo deben cumplir con altos estándares de calidad, sino que también deben ser responsables desde el punto de vista ambiental y social, reduciendo el impacto negativo en el entorno.

2022

World Economic Forum

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Este enfoque pone al cliente en el centro de todas las decisiones relacionadas con la calidad. Se basa en el análisis continuo de datos y feedback del cliente para adaptar productos y servicios en tiempo real, asegurando que la experiencia del cliente sea óptima y ajustada a sus expectativas cambiantes.

2022

19702023

AARON CARMONA-YAEL CALZADA-FELIPE CASIMIRO-RICARDO ESLAVA

CALIDAD EN LOS AÑOS 70´S Y 2000

GARTNER

Referencias Alvear Sevilla, C. (1998). Calidad total: Conceptos y herramientas prácticas. México: Limusa Asmat Vidarte, K. et al. Grandes maestros de la calidad: similitudes entre sus modelos, filosofía y aportes a la gestión de calidad. Recuperado de: http://www.academia.edu/18155128/ARTICULO_Grandes_Maestros_de_la_Calidad Cantú Delgado, J.H. (2011) Desarrollo de una cultura de calidad. Cuarta ed. México: Mc. Graw Hill. Carro Paz, R. & González Gómez, D. Administración de la calidad total. Recuperado de: http://nulan.mdp.edu.ar/1614/1/09_administracion_calidad.pdf Covey, S. R. (1999). El liderazgo centrado en principios. México: Paidós. Cubillos Rodríguez, M., & Rozo Rodríguez, D. (11). El concepto de calidad: Historia, evolución e importancia para la competitividad. Revista De La Universidad De La Salle, (48), 80-99. Recuperado a partir de https://revistas.lasalle.edu.co/index.php/ls/article/view/1260 Gutiérrez Pulido, H. (2014). Calidad y productividad. Cuarta ed. México: Mc Graw Hill Educación Laboucheix, V. (1992). Tratado de la Calidad Total. Tomo I. Madrid: Ciencias CDN La dirección. Machonu, V. & Ross, J. (1995) Principios de la calidad total. México: Editorial Diana.

FIN