Diagrama Timeline Cuadrados

MarketingCreación de valor y compromiso del cliente

Importancia del entendimiento del cliente y del mercado

Definición y proceso del marketing

Orientaciones de la dirección de marketing

Tendencia y fuerzas en el marketing actual

Administración de relaciones con el cliente

Franco Sosa Lorena Andrea

FUNDAMENTOS DEL MARKETING

Caso NIKE

Estructura del proceso de marketing

Administración de relaciones con el cliente

Marketing generado por el consumidor

Administración de relaciones con los socios

Captación del valor con los clientes

Estrategía de gestion de relación con los clientes

Importancia de la colaboración

Cadena de suministro

Lealtad y retención

Participación en el gasto del cliente

Capital del cliente

Extraños

Mariposas

Amigos verdaderos

Lapas

CONCEPTOS BÁSICOS DEL MARKETING PARA UN MEJOR ENTENDIMIENTO DEL CLIENTE Y MERCADO

Necesidades

Deseos

Demanda

Oferta del mercado

Valor y Satisfacción

Intercambio y relaciones

Mercados

Estados de carencia percibida que incluyen necesidades físicas, sociales e individuales.

Formas en que las necesidades se manifiestan, influenciadas por la cultura y la personalidad.

Deseos respaldados por el poder de compra, que llevan a las personas a exigir productos que ofrezcan mayor valor y satisfacción.

Productos, servicios y experiencias que las compañías proporcionan para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.

Evaluación del valor recibido y la satisfacción del cliente con respecto a la oferta.

Procesos mediante los cuales las compañías establecen relaciones duraderas con los clientes a través de intercambios de valor.

Conjuntos de clientes que comparten necesidades y deseos que las empresas buscan satisfacer.

ORIENTACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE MARKETING

Producción

Producto

Ventas

Marketing

Marketing Societal

Enfocado en la eficiencia de producción y distribución. Es útil cuando la demanda supera la oferta, pero puede llevar a la miopía de marketing si se pierde de vista la necesidad del cliente.

Se centra en ofrecer productos con mejores características y calidad. Sin embargo, esto puede llevar a la miopía de marketing si se enfoca solo en el producto sin considerar las verdaderas necesidades del cliente.

Basado en el impulso de ventas a través de promoción agresiva. Este enfoque es adecuado para bienes no buscados pero puede ser riesgoso si no se construyen relaciones duraderas con los clientes.

Orientado a entender y satisfacer las necesidades del cliente mejor que la competencia. Implica investigar el mercado, entender a los clientes y ofrecer valor superior.

Considera no solo las necesidades de los clientes, sino también el bienestar de la sociedad en general. Las empresas que adoptan esta orientación buscan equilibrar los intereses de los clientes, la empresa y la sociedad.

Tendencia y fuerzas en el marketing actual

El cambiante panorama del marketing

Marketing móvil

Marketing en tiempo real

Marketing sustentable

• Ubicuidad y precisión
• Personalización de la experiencia de marca

• Integración de marketing digital
• El cambiante entorno económico
• Globalización rápida
• Crecimiento del marketing si fines de lucro

• El desafio y la oprtunidad
• Integración global y digital

• Era digital
• Entorno económico cambiante
• Prácticas de marketing sustentable

Importancia de las relaciones con los clientes

Exito de Nike y la concentración en el cliente

Ejemplo de Caso: Nike

Resultados

Nike ha logrado ser la mayor compañía de ropa deportiva del mundo, con un notable crecimiento en ventas y una sólida presencia de marca gracias a su enfoque en el compromiso del cliente y la innovación en marketing.

Aplicación y tecnologías móviles

Nike ha desarrollado aplicaciones como Nike+ que fomentan la participación activa y el seguimiento del rendimiento, creando una comunidad global y un fuerte compromiso con la marca.

Campaña "Risk Everything"

Esta campaña integró medios digitales y tradicionales, generando una alta participación y convirtiéndose en una de las más vistas durante la Copa Mundial de Fútbol.

Estrategia de Marketing de Nike

Nike ha logrado un gran éxito mediante la creación de una conexión emocional con sus clientes, más allá de simplemente vender productos. Utiliza innovaciones en marketing y social media para construir una comunidad de marca.

Cambios actuales

Los avances tecnológicos y los desafíos económicos y sociales han cambiado la forma en que los clientes interactúan con las marcas. Las compañías deben establecer relaciones sólidas y basadas en un valor real y duradero.

Desarrollo de estrategias de marketing

Las nuevas tecnologías y el social media requieren nuevas estrategias y tácticas para llegar a los clientes de manera directa y personalizada.

Exito de nike

Más allá de fabricar productos deportivos de calidad, Nike ha tenido éxito al desarrollar un profundo compromiso y un sentido de comunidad entre la marca y sus clientes.

Características de compañias exitosas

Las empresas exitosas están enfocadas en el cliente y comprometidas con el marketing. Estas empresas entienden y satisfacen las necesidades del cliente, motivan a sus empleados para construir relaciones duraderas y crean valor.

Las nuevas tecnologías y el social media requieren nuevas estrategias y tácticas para llegar a los clientes de manera directa y personalizada.

Los avances tecnológicos y los desafíos económicos y sociales han cambiado la forma en que los clientes interactúan con las marcas. Las compañías deben establecer relaciones sólidas y basadas en un valor real y duradero.

Las empresas exitosas están enfocadas en el cliente y comprometidas con el marketing. Estas empresas entienden y satisfacen las necesidades del cliente, motivan a sus empleados para construir relaciones duraderas y crean valor.

Más allá de fabricar productos deportivos de calidad, Nike ha tenido éxito al desarrollar un profundo compromiso y un sentido de comunidad entre la marca y sus clientes.

Nike ha desarrollado aplicaciones como Nike+ que fomentan la participación activa y el seguimiento del rendimiento, creando una comunidad global y un fuerte compromiso con la marca.

Nike ha logrado ser la mayor compañía de ropa deportiva del mundo, con un notable crecimiento en ventas y una sólida presencia de marca gracias a su enfoque en el compromiso del cliente y la innovación en marketing.

Esta campaña integró medios digitales y tradicionales, generando una alta participación y convirtiéndose en una de las más vistas durante la Copa Mundial de Fútbol.

Nike ha logrado un gran éxito mediante la creación de una conexión emocional con sus clientes, más allá de simplemente vender productos. Utiliza innovaciones en marketing y social media para construir una comunidad de marca.

Proceso de Marketing

Definición de Marketing

Definicón y Proceso del marketing

Consiste en cinco pasos: entender a los consumidores, crear valor, establecer relaciones sólidas y obtener recompensas (ventas, utilidades y capital de clientes).

El marketing no se limita a vender y hacer publicidad; se trata de involucrar a los clientes y administrar relaciones rentables. La meta es atraer nuevos clientes y mantener a los actuales mediante la satisfacción de sus necesidades.

Estructura del proceso de marketing

Comprensión del mercado

Diseño de estrategia

Programa de marketing integrado

Construcción de relaciones

Investigación y análisis de las necesidades del consumidor

Segmentación del mercado, selección del mercado meta, diferenciación y posicionamiento

Desarrollo de productos, fijación de precios, distribución y promoción

Gestión de relaciones con clientes y socios para lograr la satisfacción y fidelización