Diagrama círculos conectados

Valeria Ortiz Justiniani 00478927

Raymond Douek Fourmand 00444333

Ximena Rodríguez Pérez 00374723

Fausto Maximiliano Adame Perez 00465605

Miryam Betsabe López Pontifes 00429398

Equipo 2

Tipos de Cliente

Jacobo infante wingles 00445091

Rodrigo González Amador 00423276

Pueden convertirse en promotores activos de la marca

Cliente Leal y Embajador de Marca

Gusta de debatir y cuestionar los aspectos del producto o servicio

Cliente discutidor

Necesita apoyo adicional y tiempo para tomar decisiones

Cliente indeciso

Decisiones rápidas y emocionales

Cliente impulsivo

Investiga exhaustivamente antes de realizar una compra.

Cliente informado

¿Cómo identificar a cada tipo de cliente?

Tipos de clientes

Cliente Rehén y Cliente Negociador

Permanece con una marca por falta de opciones mejores

¿Cómo apoyarlo?La clave es demostrar conocimiento y ofrecer recursos que faciliten la toma de decisiones, como guías comparativas, estudios de caso, o testimonios- Tiene expectativas claras

Se necesita ser transparentes y proporcionar información detallada

Informado

Desventajas - Es más complicado vender otros productos que no estan en su lista - Conoce el producto y es menos flexible a cambios si estos no le agradan - Menos susceptible a las estrategias de marketing tradicionales

¿Cómo apoyarlo? Se debe optimizar la experiencia de usuario en sus plataformas de venta, minimizando los pasos y maximizando la conveniencia

Se sugiere promociones de tiempo limitado o recomendaciones de productos pueden incentivar aún más la compra.

Impulsivo

- Son más susceptibles a estrategias de marketing tradicionales - Son más abiertos a recibir recomendaciones de compra - Mejor respuesta a promociones rápidas y a productos de edición limitada - Oportunidad de compra para inventario obsoleto

¿Cómo apoyarlo?Enfocarse en la simplicidad y la guía personalizada, como chatbots de asistencia o asesores que puedan recomendar productos específicos según las necesidades del cliente.- Guia paso a paso -Simulación de experiencias

Necesitan apoyo adicional y recomendaciones

Indeciso

Los chatbots permiten la asitencia 24/7 en las apps que apoyan al consumidor a decidir de manera más facil, eficientando el tiempo denado información rápida y precisa con recomendaciones personalizadas

Como emprendedor se debe de tener respuestas claras y respaldadas por datos, mantener la calma y profesionalismo en las interacciones con este tipo de clientes que pueden llegar a ser conflictivos- como emprendedor permite la mejora constante de los productos al ser cuestionado - Puede hacer críticas constructivas

Tiende a refutar y cuestionar sobre el producto

Cliente discutidor

¿Cómo apoyarlo?Programas de lealtad, descuentos exclusivos, y la personalización de ofertas pueden fortalecer la relación y convertir a estos clientes en embajadores.

Centrarse en el reconocimiento y la recompensa.

Cliente Leal y Embajador de Marca

Para estos clientes incluyen promociones especiales y negociaciones flexibles que permitan sentir que están obteniendo un valor superior.

Es importante mantenerlos satisfechos mediante la mejora continua del servicio y ofertas que añadan valor.

Cliente Rehén y Cliente Negociador

"El cliente siempre tiene la razón, en cuestiones de gustos" - Harry Gordon Selfridge,

La diferenciación se logra a través del conocimiento profundo del cliente y la habilidad para responder a sus expectativas y necesidades de manera efectiva.

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Mejorar la experiencia del consumidor, sino que también fortalece la relación a largo plazo

03

Personalizar la comunicación y adaptar las estrategias de acuerdo a las características de cada tipo de cliente

02

La capacidad de identificar y entender a los diferentes tipos de clientes es más que una habilidad valiosa

01

Solución propuesta / Conclusión

Bibliografía:

• 11 tipos de clientes y sus características sorprendentes. (2023, 13 septiembre). Zendesk. https://www.zendesk.com.mx/blog/tipos-de-clientes-caracteristicas/
• 27 tipos de clientes que debes conocer y cómo fidelizarlos. (2024, 11 julio). Anon. https://blog.hubspot.es/sales/tipos-de-clientes
• Elgueta, F. (2022, 11 julio). Tipos de clientes y cómo tratarlos. Anon. https://blog.elipse.ai/tipos-de-clientes-y-c%C3%B3mo-abordarlos
• ISDI España, La Escuela de Negocios de la Era Digital. (2024, 22 abril). Tipos de clientes que existen y sus características. ISDI España. https://www.isdi.education/es/blog/tipos-de-clientes-que-existen-y-sus-caracteristicas
• Latam, S. (2024, 12 enero). Tipos de clientes: ¿cuáles son los principales? Salesforce. https://www.salesforce.com/mx/blog/tipos-de-clientes/
• Los tipos de clientes, sus características y cómo fidelizarlos. (s. f.). https://www.beetrack.com/es/blog/tipos-de-clientes-caracteristicas-fidelizacion
• Romo, A. (2024, 25 junio). Tipos de clientes y cómo tratarlos correctamente. Anon. https://www.cebra.com/blog/tipos-de-clientes
• Schreur, S. (2024, 5 junio). Tipos de clientes - Características y cómo cualificarlos | Foromarketing®. FMK - Foromarketing. https://www.foromarketing.com/tipos-de-clientes-y-sus-caracteristicas/

El contenido visual es un lenguaje transversal, universal, como la música. Somos capaces de entender imágenes de hace millones de años, incluso de otras culturas.

Plantea una pregunta dramática; es el ingrediente esencial para mantener la atención del público. Se suele plantear de forma subyacente al inicio de la historia para intrigar a la audiencia y se resuelve al final.

Conocer los tipos de clientes?

¿Para que nos sirve

En el entorno competitivo actual, los emprendedores se enfrentan al desafío de captar y retener clientes. Entender los diferentes tipos de clientes es crucial, ya que cada uno presenta características y necesidades específicas. Esta comprensión permite a los negocios personalizar sus estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente, lo cual es esencial para la fidelización y el crecimiento sostenido.

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No nos gusta aburrir. No queremos ser repetitivos. Comunicar como siempre aburre y no engancha. Lo hacemos diferente. Hacemos sabotaje al aburrimiento. Creamos lo que al cerebro le gusta consumir porque le estimula.