interacción_oral

Escuchar activamente

Planificar

El lenguaje no verbal

El lenguaje no verbal

Principios básicos

Interacción oral

el sistema kinésico

elementos paralingüísticos

Principios básicos

Para que el mensaje del tutor sea comprendido por los participantes en un curso en línea, esté deberá tomar en cuenta una serie de principios básicos:

• Definición: Es importante que el tutor indique el motivo u objetivo del mensaje antes de comenzar su exposición. Esto facilitará la comprensión del mismo por parte de los participantes.
• Estructura: El tutor debe procurar que su mensaje esté ordenado y sea coherente.
• Énfasis: Es recomendable que el tutor resalte los conceptos, palabras o ideas más importantes de su mensaje. Puede, por ejemplo, elevar un poco el tono de su voz o realizar pequeñas pausas.
• Repetición: Conviene que el tutor ahonde y repita los conceptos, palabras e ideas clave con el fin de facilitar la comprensión de su mensaje.
• Sencillez: Se sugiere que el tutor se exprese de manera sencilla y que adapte su discurso a sus interlocutores.

Asimismo, tal y como sucede con los mensajes escritos, es necesario que el mensaje emitido cuenta con las siguientes características: claridad, brevedad, cortesía y cercanía.

Escuchar activamente

Resulta vital que las interacciones orales que se generan en ambientes virtuales no se conviertan en monólogos por parte del asesor. Recordemos que interactuar es compartir por lo que es necesario escuchar con atención a todos los participantes de una situación educativa en línea. De esa manera, la escucha activa muestra el interés del asesor por lo que se dice así como una buena interpretación y comprensión del mensaje. Para escuchar activamente se sugiere seguir las siguientes recomendaciones:

• Mostrar una disposición psicológica, es decir estar preparado para escuchar, estar atento y observar al interlocutor para identificar el contenido de lo que te expresa y detectar los verdaderos motivos por los que te lo expresa.
• Utilizar frases y partículas de acompañamiento (función fática del lenguaje), como “sí”, “ajá”, “comprendo” y otro tipo de palabras cuya función es hacerle saber al interlocutor que su mensaje llega sin interrupciones y puede continuar emitiéndolo.
• Evitar realizar otras cosas mientras escuchamos, esto con la finalidad de mostrar interés en el interlocutor y evitar distraerse.
• Usar el cuerpo y los gestos para mostrar una postura activa y hacer saber al interlocutor que se le está escuchando (asentir con la cabeza, sonreír, inclinarte hacia delante, etc.).
• Repetir y reformular para asegurarse que lo que el asesor comprendió es realmente lo que el interlocutor quiso decir.

Planificar

Dadas las características del código oral, la planificación de las interacciones orales constituye una estrategia fundamental para el asesor en línea. Que se trate de una interacción individual o grupal, reactiva o proactiva, programada desde el inicio del curso o derivada de una necesidad específica, es indispensable reflexionar sobre cómo se llevará a cabo para que la comunicación sea adecuada y pertinente. En ese sentido, el asesor en línea debe contemplar por lo menos los siguientes aspectos:

• Definir el o los objetivos de la sesión.
• Definir los recursos y materiales que se requerirán para hacer efectiva la sesión.
• Definir las actividades de inicio de la asesoría, las de desarrollo y las de cierre.
• Establecer los tiempos de participación de manera tal que todos los integrantes participen.

El lenguaje no verbal: elementos paralingüísticos de la comunicación

Los elementos paralingüísticos de la comunicación están constituidos por un conjunto de señales vocales no verbales que acompañan la comunicación verbal. Dichos elementos pertenecen a cuatro categorías diferentes: cualidades de la voz y modificadores fónicos (volumen, velocidad de emisión, por ejemplo), indicadores sonoros de reacciones fisiológicas y emocionales (risa, llanto, suspiro, etc.), elementos cuasi-léxicos (interjecciones y onomatopeyas) y pausas y silencios. En sus interacciones orales, el tutor debe cuidar los siguientes elementos:

• El volumen de la voz: elemento que permite que el mensaje llegue a los receptores. Las variaciones en el volumen permiten también enfatizar partes del mensaje.
• La entonación: permite establecer matices en la comunicación y transmitir al receptor nuestras intenciones.
• La fluidez verbal: la capacidad de expresar ideas con agilidad y claridad.
• El tiempo de habla: es necesario que el tutor procure no monopolizar la palabra por largo rato. Tampoco es aconsejable respuestas o intervenciones demasiado cortas. Todo está en un equilibrio que permita un intercambio recíproco de información.
• Las pausas y silencios: algunas pausas en el discurso tienen cierto valor comunicativo ya que pueden dar énfasis al mismo o regular una conversación. Asimismo, por medio del silencio se acentúan ideas, se expresan emociones, se evalúa el comportamiento ajeno, etc.
• La velocidad: Se trata de un elemento importante en la comunicación. Hablar demasiado despacio puede generar aburrimiento e impaciencia mientras que hablar demasiado rápido puede afectar la claridad del mensaje y transmitir nerviosismo.

El lenguaje no verbal: el sistema kinésico

El sistema kinésico hace referencia a los movimientos y las posturas corporales que comunican o que especifican el significado de los signos comunicativos o el sentido de los actos de comunicación. Se pueden distinguir tres categorías: los gestos faciales y corporales, las maneras o formas de hacer movimientos y realizar actos no verbales comunicativos y, finalmente, las posturas corporales. En sus interacciones orales, el tutor debe cuidar los siguientes elementos:

• La mirada:
• La expresión facial,
• La sonrisa,
• La postura corporal:
• Los gestos con las manos y brazos.