21271033-CO-E-BUSINESS-A1.2.

15/09/2024

FECHA:

FECHA:

FECHA:

La Concordia.

LUGAR:

Ing. Guadalupe del Rosario Aguilar Lopez.

NOMBRE DEL PROFESOR.

NOMBRE: No. DE CONTROLAMAYRANI CASTRO MONTOYA. 21271033.

PARTICIPANTES

TEMA 1: Conceptos generales.

TEMA DESARROLLADO.

A1.2

ACTIVIDADA DE APRENDISAJE. NO.

E-BUSINESS.

ASIGNATURA.

INGENERIA EN SISTEMAS.

Mercadotecnia para e-business

HECHO POR AMAYRANI CASTRO MONTOYA.

Empezar

INDICE.

• Introduccion.............................................................................................................................
• 1.4 Mercadotecnia para e-business.........................................................................................
• 1.4.1 El mercado y el consumidor online................................................................................
• 1.4.2 Cliente, competencias, promoción y publicidad, políticas de precios.........................
• 1.4.3 Logística electrónica.......................................................................................................
• 1.4.4 Aspectos legales de la e-business..................................................................................
• Conclucion................................................................................................................................
• Citas Bibliogrficas.....................................................................................................................

Introduccion.

La mercadotecnia para e-business se enfoca en comprender el mercado y el comportamiento del consumidor online. Este enfoque incluye análisis de clientes y competidores, promoción digital, logística electrónica y aspectos legales. Las estrategias exitosas permiten a las empresas optimizar sus operaciones en el entorno digital, ofreciendo experiencias personalizadas y competitivas para los usuarios.

1.4.1 El mercado y el consumidor online.

El Mercado Online.

El mercado online se refiere al espacio digital donde se llevan a cabo transacciones comerciales mediante plataformas electrónicas, como sitios web o aplicaciones. Abarca una amplia gama de productos y servicios accesibles globalmente, permitiendo a las empresas llegar a clientes en cualquier ubicación.

El consumidor online es aquel que realiza compras o intercambia información a través de plataformas digitales. Este tipo de consumidor busca conveniencia, variedad y acceso a productos personalizados, utilizando dispositivos móviles o computadoras para comprar desde cualquier lugar.

1.4.1 El mercado y el consumidor online.

El consumidor online.

Los amantes de las experiencias.

Los buscadores de ofertas.

Los consumidores impulsivos.

El consumidor desinformado.

El consumidor hábil.

1.4.1 El mercado y el consumidor online.

Tipos de consumidor Online.

1.4.2 Cliente, competencias, promoción y publicidad, políticas de precios.

El cliente en el entorno e-business es el individuo o empresa que adquiere productos o servicios a través de plataformas digitales. Entender sus necesidades, comportamientos y expectativas es clave para desarrollar estrategias de marketing efectivas. Los clientes buscan personalización, conveniencia y una experiencia de compra fluida, por lo que las empresas deben centrarse en crear valor y mejorar la relación a largo plazo con ellos mediante un enfoque centrado en el usuario.

Cliente.

1.4.2 Cliente, competencias, promoción y publicidad, políticas de precios.

La competencia en el ámbito digital es intensa debido al fácil acceso al mercado. Analizar a los competidores es crucial para identificar oportunidades de diferenciación. Este análisis incluye estudiar las estrategias de precios, los canales de distribución, las ofertas de productos y la experiencia del cliente. Las herramientas como el análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) permiten comprender mejor el posicionamiento frente a la competencia y ajustar la oferta de manera efectiva.

Competencias.

1.4.2 Cliente, competencias, promoción y publicidad, políticas de precios.

La promoción digital incluye estrategias como SEO (optimización para motores de búsqueda), SEM (marketing en motores de búsqueda), marketing en redes sociales, email marketing y publicidad pagada (como Google Ads). El objetivo es aumentar la visibilidad de la marca y captar la atención de los consumidores. La publicidad debe adaptarse a los canales digitales y a los intereses del consumidor, aprovechando tecnologías como la segmentación y el remarketing para lograr un impacto más preciso y efectivo.

Promoción y Publicidad.

1.4.2 Cliente, competencias, promoción y publicidad, políticas de precios.

La promoción en el e-business es el conjunto de actividades y estrategias que buscan dar a conocer un producto o servicio, generar interés y motivar la acción de compra. Esto incluye el uso de técnicas como campañas de marketing digital, ofertas, descuentos, concursos y promociones especiales. La promoción busca aumentar la visibilidad de la marca, atraer nuevos clientes y mantener la lealtad de los existentes, utilizando canales digitales como redes sociales, correos electrónicos y sitios web para llegar de manera efectiva a los consumidores.

Promoción .

1.4.2 Cliente, competencias, promoción y publicidad, políticas de precios.

La publicidad es una forma de promoción pagada, en la que se utiliza un medio para difundir un mensaje controlado por la empresa. En el entorno online, la publicidad incluye anuncios en motores de búsqueda (SEM), redes sociales (Facebook Ads, Instagram Ads), display (banners), videos (YouTube Ads) y publicidad nativa. A diferencia de la promoción orgánica, la publicidad implica un pago para aumentar el alcance y visibilidad de un mensaje. Su objetivo es posicionar productos, servicios o la marca frente a un público más amplio o específico, aumentando el reconocimiento y las ventas.

Publicidad.

1.4.2 Cliente, competencias, promoción y publicidad, políticas de precios.

Las políticas de precios en el e-business son flexibles y pueden variar en función de varios factores como la competencia, la demanda, el costo de los productos y los descuentos. Algunas estrategias incluyen precios dinámicos, en los que el costo varía según la demanda, o el uso de cupones y promociones especiales. Es fundamental encontrar un equilibrio entre precios atractivos y rentabilidad, ajustando la estrategia de precios a la propuesta de valor y el perfil del consumidor.

Políticas de Precios.

6. Normativas Legales y Fiscales.

5. Estrategias de Precios.

4. Percepción de Valor.

3. Demanda del Mercado.

2. Competencia.

1.4.2 Cliente, competencias, promoción y publicidad, políticas de precios.

1. Costos de Producción.

Políticas de Precios.

1.4.3 Logística electrónica

La logística electrónica o e-logistics es el conjunto de procesos que gestionan el flujo de productos y servicios en entornos de comercio electrónico. Incluye todas las etapas necesarias para que los productos lleguen desde el proveedor hasta el consumidor final. En el e-business, la logística eficiente es fundamental para asegurar una experiencia de cliente satisfactoria, ya que implica rapidez, precisión y transparencia.

Facilita el proceso de devoluciones, desde la recolección del producto hasta su reintegro en inventario o su disposición final.

Ofrece al cliente la capacidad de rastrear su pedido en tiempo real, lo que mejora la transparencia y la satisfacción.

Selecciona los medios de transporte más eficientes y económicos para garantizar entregas rápidas, rastreables y seguras.

Automatiza el flujo de información entre la plataforma de ventas y el sistema logístico, desde la confirmación del pedido hasta el despacho.

Manejan el almacenamiento temporal de productos, optimizando la ubicación geográfica para reducir tiempos de entrega.

Controla los niveles de stock, asegurando que los productos disponibles se reflejen en la plataforma de ventas y estén listos para envío.

6.Gestión de Devoluciones (Logística inversa).

5.Seguimiento de Envíos.

4.Transporte y Envío.

3.Procesamiento de Pedidos.

2.Almacenamiento y Centros de Distribución.

1.Gestión de Inventarios.

Componentes Clave de la Logística Electrónica.

1.4.3 Logística electrónica

La e-logistics facilita la expansión global, permitiendo a las empresas gestionar operaciones a gran escala sin necesidad de aumentar significativamente la infraestructura física.

Al ofrecer entregas rápidas, rastreo de pedidos y un proceso de devolución ágil, se mejora la experiencia del cliente, lo que aumenta la lealtad y las posibilidades de recompra.

Las plataformas digitales de gestión permiten un control más preciso y en tiempo real del inventario, evitando problemas de sobrestock o falta de productos.

Los sistemas de seguimiento permiten a los clientes y a las empresas rastrear el estado de sus pedidos en tiempo real, lo que aumenta la confianza y reduce la incertidumbre.

La e-logistics permite una gestión eficiente de envíos, lo que acelera el tiempo entre la compra y la entrega, mejorando la experiencia del cliente.

La automatización de procesos como la gestión de inventarios y pedidos reduce los errores humanos, optimiza el uso de recursos y minimiza los costos de almacenamiento y transporte.

6.Escalabilidad.

5.Mejora de la Satisfacción del Cliente.

4.Mejor Control de Inventario.

3.Transparencia y Rastreo en Tiempo Real.

2.Mayor Velocidad en la Entrega.

1.Reducción de Costos Operativos.

Beneficios de la Logística Electrónica

1.4.3 Logística electrónica

Proporciona asistencia en el proceso de envío, seguimiento y devoluciones, resolviendo cualquier problema que el cliente pueda tener.

7.Atención al Cliente y Soporte Post-Venta.

Se refiere al proceso de devolución de productos, asegurando que los artículos no deseados o defectuosos puedan ser recogidos y reingresados al inventario o eliminados de manera eficiente.

A través de sistemas de rastreo en tiempo real, tanto el cliente como la empresa pueden monitorizar el estado del envío, lo que incrementa la confianza y la transparencia.

Involucra la selección del mejor método de transporte (terrestre, aéreo, marítimo) según los costos, tiempos de entrega y ubicación geográfica del cliente.

Son instalaciones físicas donde se gestionan los productos antes de su envío. La ubicación y la organización interna de los almacenes optimizan la preparación y entrega de pedidos.

Involucra la automatización del flujo de pedidos desde el momento en que se realiza una compra hasta que se despacha el producto. Incluye confirmaciones automáticas y procesamiento rápido.

Controla el stock en tiempo real, asegurando que los productos estén disponibles y gestionando la reposición eficiente. Evita roturas de stock y sobreabastecimiento.

6.Logística Inversa (Devoluciones).

5.Seguimiento de Envíos.

4.Transporte y Envío.

3.Almacenamiento y Centros de Distribución.

2.Procesamiento de Pedidos.

1.RGestión de Inventarios.

Partes de la LogísticaElectrónica.

1.4.3 Logística electrónica

1.4.4 Aspectos legales de la e-business

• Aviso Legal:Documento que informa sobre la identidad de la empresa y regula su actividad en línea.

• Política de Cookies: Informa al usuario sobre el uso de cookies en el sitio web y su finalidad de recolección.
• Política de Privacidad: Explica cómo se recogen, almacenan y protegen los datos personales de los usuarios en línea.
• Contenido Protegido: Garantiza que los derechos de propiedad intelectual de textos, imágenes y productos estén legalmente protegidos.
• Ciberseguridad en los Pagos: Medidas de seguridad que protegen la información financiera y las transacciones electrónicas del cliente.
• Regulaciones del e-Business: Leyes que regulan las transacciones comerciales digitales, incluyendo protección al consumidor y normas fiscales.
• Términos y Condiciones: Contrato que regula el uso del sitio web, los derechos y las obligaciones del usuario y la empres

CONCLUCION.

La mercadotecnia para e-business requiere un enfoque integral que abarca el análisis del mercado y el comportamiento del consumidor online, estrategias de cliente, competencias, promoción y políticas de precios. La logística electrónica es clave para una entrega eficiente y la satisfacción del cliente. Además, es fundamental cumplir con los aspectos legales, como la protección de datos, ciberseguridad y políticas de uso, para garantizar una operación segura y en conformidad con las normativas.

CITAS BIBLIOGRAFICAS.

1. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Dirección de marketing (15ª ed.). Pearson.
2. Turban, E., King, D., McKay, J., Marshall, P., & Lee, J. (2015). Comercio electrónico: una perspectiva gerencial y de redes sociales. Springer.
3. Zentes, J., Morschett, D., & Schramm-Klein, H. (2017). Dirección estratégica del comercio minorista: texto y casos internacionales. Gabler.
4. Fernández, P., & Islas, J. (2017). Marketing digital: estrategias, herramientas y prácticas. Editorial ESIC.
5. Turban, E., King, D., Lee, J., Liang, T., & Turban, D. C. (2018). Comercio electrónico: una perspectiva gerencial y de redes sociales. Springer.

La expansión de este mercado ha sido impulsada por el acceso a internet, la facilidad de uso y la adopción de tecnologías móviles. Su dinámica incluye ventas B2B, B2C y C2C, siendo un entorno altamente competitivo y en constante evolución, adaptándose a nuevas tecnologías y comportamientos del consumidor.