Resolucion de conflictos

Start

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Continuar

Iremos resolviendo preguntas para llegar a la resolución del conflicto

Introducción

Locked

Locked

Locked

Mission 1

Hacer que Carlos y María hagan las pases, indicarles que se den la mano y hagan borrón y cuenta nueva

Carlos y Maria tienen tienen formas distintas de trabajar, Carlos es más de agendar y seguir pasos, mientras que Maria es mas creativa y espontánea, el choque de ambos estilos ha causado conflictos, y actualmente no se hablan.

Hablar con cada uno por aparte, para conocer su punto de vista y tener un panorama mas claro del conflicto.

Enviarles a ambos un correo electrónico detallando las expectativas de una buena convivencia laboral.

Analicemos el siguiente escenario:

Locked

Locked

Completed

Mission 2

Drag and discover

Una vez que termines de hablar por aparte con cada uno, ¿cuál seria el siguiente paso?

Planear una reunion con ambos, para poder hablar del conflicto y buscar una solucion en conjunto.

Analizar quien tuvo la culpa, en este caso si determinas que fue Carlos, debes darle retroalimentación y decirle que debe disculparse con María.

Analizar quien tuvo la culpa, en este caso si determinas que fue María, debes darle retroalimentación y decirle que debe disculparse con Carlos.

Locked

Completed

Completed

Mission 3

Ver cuál estilo de trabajo se adapta mejor al departamento y pedirles a ambos que escogan que estilo se debe seguir

Durante la reunión, Carlos y Maria se centran en comentar sobre el porqué el estilo de trabajo de cada uno es mas importante, ¿qué deberías hacer?

Mediar el espacio de forma imparcial, invitando a ambos sobre como pueden sacar provecho de ambos estilos

Porponerles trabajar de forma independiente, para que ambos estilos no choquen y se comuniquen directamente con usted

Si Carlos y María no logran llegar a un acuerdo, ¿cuál debería ser el siguiente paso?

Debes proponer acuerdos y pedir su punto de vista, hasta llegar a la solucion mas equitativa para ambos.

Escalar el conflicto al o la gerente para que tome decisiones.

Dejar que cada uno siga trabajando por separado y esperar que el conflicto se resuelva solo con el tiempo.

Evitar el tema del conflicto para mantener la paz en el trabajo.

¿Qué actitud deben tener Carlos y María durante la resolución del conflicto?

Escuchar activamente y estar abiertos a las sugerencias del otro.

Defender sus puntos de vista con firmeza y no ceder ante el otro.

Remember the code

Continue

216

Completed

Completed

Mission 4

Completed

Tener otra reunión para hablar del problema y ver quien tenia la razón al principio.

El acuerdo parece funcionar, ¿qué deberías hacer para darle seguimiento?

Felicitar a ambos por el buen trabajo en conjunto.

Evitar hablar del tema, para eliminar toda posiblidad de que vuelvan a tener un conflicto.

Continue

14+3

You have reached the last mission 🎉 Do you know what the code is?

Enter the password

Felicidades, han logrado resolver el conflicto

Intentar de nuevo

Respuesta incorrecta!