Resolucion de conflictos

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

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Introducción

Iremos resolviendo preguntas para llegar a la resolución del conflicto

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Mission 1

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Analicemos el siguiente escenario:

Enviarles a ambos un correo electrónico detallando las expectativas de una buena convivencia laboral.

Hablar con cada uno por aparte, para conocer su punto de vista y tener un panorama mas claro del conflicto.

Carlos y Maria tienen tienen formas distintas de trabajar, Carlos es más de agendar y seguir pasos, mientras que Maria es mas creativa y espontánea, el choque de ambos estilos ha causado conflictos, y actualmente no se hablan.

Hacer que Carlos y María hagan las pases, indicarles que se den la mano y hagan borrón y cuenta nueva

Mission 2

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Drag and discover

Analizar quien tuvo la culpa, en este caso si determinas que fue María, debes darle retroalimentación y decirle que debe disculparse con Carlos.

Analizar quien tuvo la culpa, en este caso si determinas que fue Carlos, debes darle retroalimentación y decirle que debe disculparse con María.

Planear una reunion con ambos, para poder hablar del conflicto y buscar una solucion en conjunto.

Una vez que termines de hablar por aparte con cada uno, ¿cuál seria el siguiente paso?

Mission 3

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Porponerles trabajar de forma independiente, para que ambos estilos no choquen y se comuniquen directamente con usted

Mediar el espacio de forma imparcial, invitando a ambos sobre como pueden sacar provecho de ambos estilos

Durante la reunión, Carlos y Maria se centran en comentar sobre el porqué el estilo de trabajo de cada uno es mas importante, ¿qué deberías hacer?

Ver cuál estilo de trabajo se adapta mejor al departamento y pedirles a ambos que escogan que estilo se debe seguir

Dejar que cada uno siga trabajando por separado y esperar que el conflicto se resuelva solo con el tiempo.

Escalar el conflicto al o la gerente para que tome decisiones.

Debes proponer acuerdos y pedir su punto de vista, hasta llegar a la solucion mas equitativa para ambos.

Si Carlos y María no logran llegar a un acuerdo, ¿cuál debería ser el siguiente paso?

Defender sus puntos de vista con firmeza y no ceder ante el otro.

Escuchar activamente y estar abiertos a las sugerencias del otro.

¿Qué actitud deben tener Carlos y María durante la resolución del conflicto?

Evitar el tema del conflicto para mantener la paz en el trabajo.

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Remember the code

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Mission 4

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Evitar hablar del tema, para eliminar toda posiblidad de que vuelvan a tener un conflicto.

Felicitar a ambos por el buen trabajo en conjunto.

El acuerdo parece funcionar, ¿qué deberías hacer para darle seguimiento?

Tener otra reunión para hablar del problema y ver quien tenia la razón al principio.

14+3

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Completada

Completada

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Completada

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Completada

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Felicidades, han logrado resolver el conflicto

Respuesta incorrecta!

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