HABILIDADES BLANDAS

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Definición

Como comunicación asertiva denominamos aquella mediante la cual logramos manifestar a los otros de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos. La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está asociada a la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de manera armoniosa y eficaz con los demás. En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para comunicar nuestras ideas, pero tampoco implica que nos retraigamos o nos encerremos en una actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que sentimos, se trata de comunicar de manera clara y objetiva nuestro punto de vista, nuestros deseos o nuestros sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al otro o a sus ideas u opiniones.

La comunicación asertiva se basa en ser claro, contundente y directo haciendo entender al máximo nuestro mensaje de una forma clara con lo cual aumenta las expectativas de que el mensaje sea entendido y aceptado.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Técnicas para mejorar la comunicación asertiva

Utiliza frases en primera persona

Cuida tu postura corporal

Identifica tu gestualidad

La articulación que utilices es importante

Pregunta asertivamente

En lugar de afirmar un defecto o hacer un reproche, formula la pregunta de qué falta o cómo se puede mejorar la situación u obtener el resultado buscado. “¿Cómo podemos llegar a un acuerdo?”

Es decir, en vez de decir "estás equivocado", di algo como "No estoy de acuerdo en esto". De este modo, estás expresando tu opinión, más que rechazando o despreciando la opinión de la otra persona.

Practica un posicionamiento del cuerpo al hablar que sea abierto, franco, genere confianza en el interlocutor, transmita interés y sinceridad. Mirar al otro al hablar es clave para ello.

Los gestos con que acompañamos el habla pueden jugar a favor (reforzando o acompañando lo dicho) o en contra, transmitiendo lo contrario a lo que decimos o distrayendo al escucha.

La manera de pronunciar las palabras, el ritmo de la oración y el tono de voz inciden enormemente en la comunicación. Procura no utilizar palabras entredichas, susurradas o a medio pronunciar ya que son difíciles de comprender.

PENSAMIENTO CRÍTICO

El pensamiento crítico es una habilidad de pensamiento de dominio general. Poder pensar de manera clara y racional para resolver problemas de forma sistemática es una gran ventaja, pensar de forma clara y sistemática puede mejorar la forma en que expresamos nuestras ideas.Aunque es una actividad cognitiva estrechamente relacionada con la razón, la finalidad del pensamiento crítico está orientada a la acción y es aplicable a cualquier aspecto de nuestro día a día, incluida la resolución de problemas o la toma de decisiones, por lo que su ámbito de influencia va desde el personal al laboral.

Definición

PENSAMIENTO CRÍTICO

Precisión

Pertinencia

Lógica

Claridad

Profundidad

Amplitud

A continuación, se precisan siete estándares intelectuales que debemos considerar cuando utilizamos el pensamiento crítico.

Veracidad

Una proposición puede ser clara, veraz, precisa, pertinente, profunda y amplia, pero no tener lógica. Cuando argumentamos ponemos diferentes pensamientos en orden. Si dichos pensamientos se apoyan mutuamente, el pensamiento es lógico. Si por contra no se respaldan o son contradictorios, entonces la combinación no es lógica.

Una proposición como, por ejemplo, "esa chica es bastante alta" puede ser cierta y veraz, pero adolece de precisión. Ante una afirmación de estas características hay que solicitar más detalles: "¿puedes ser más específico?" o "¿cuánto mide exactamente?".

Si un razonamiento no es claro, quien lo recibe tampoco puede valorar si la idea es cierta o relevante ni lanzar contraargumentos. En este caso conviene realizar preguntas como "¿podrías ponerme un ejemplo?" que ayuden a comprender, e incluso, visualizar la idea.

Una proposición puede ser clara, veraz, precisa y pertinente, pero carecer de profundidad. Por ejemplo, la frase "No a las drogas", utilizada para disuadir de su consumo, aborda un problema muy complejo de forma superficial. "¿Podrías darme argumentos?" es la pregunta por realizar en este caso.

Una proposición puede ser clara, veraz y precisa, pero no pertinente. Con esto nos referimos a si guarda relación directa con, por ejemplo, el tema del debate. Para asegurarnos de su pertinencia podemos cuestionar al interlocutor sobre cómo conecta con el tema.

Una proposición puede ser clara, veraz, precisa, pertinente y profunda, pero no ser lo suficientemente amplia al no tener en cuenta otros puntos de vista. Preguntas como "¿hay otra manera de abordar este problema?" ayudan a coger perspectiva.

Una proposición puede ser clara, pero no exacta. Las vaguedades y las ambigüedades son enemigas de un mensaje sólido. Lanzando preguntas como "¿cuál es la fuente?" nos aseguramos de que la proposición, si procede de fuentes fiables, sea veraz.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Definición

• Las personas: Se debe determinar qué personas o grupos están involucrados directamente y quienes pueden influir en el desarrollo y resolución del conflicto, de esta forma se puede determinar la magnitud del problema. Este análisis se da debido a que cada persona tiene una posición determinada en función de necesidades, valores, intereses y percepciones sobre el problema.

La resolución de conflictos es el proceso por el cual un conflicto es resuelto por medios no violentos, a través del análisis e identificación de sus causas y del establecimiento de las condiciones en las que las necesidades e intereses de todas las partes enfrentadas puedan ser satisfechas. El conflicto está compuesto por la interacción de 3 elementos: Las personas, el proceso y el problema. Y se debe analizar los 3 elementos debido a que cualquiera de los 3 puede ser el causante de este.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• El proceso: Es el modo en el que el conflicto se desarrolla y la forma en cómo se trata de resolver. En este elemento es muy importante la comunicación. El deterioro de la relación, es decir, en lugar de centrarse en el futuro de la relación, se centren en errores pasados. O que una parte intente resolver el conflicto con un tercero en lugar de resolverlo con la otra parte implicada. • El problema: Se pueden separar en dos grupos. Los Conflictos genuinos y los innecesarios. Los conflictos genuinos son aquellos en los que existen diferencias esenciales, es decir, puntos en concretos que generan cierta incompatibilidad. Ya sea por intereses, necesidades, deseos u otros. Los conflictos innecesarios son aquellos que se dan debido a mala comunicación, desinformación o malos entendidos. A partir de estos elementos se pueden examinar cada uno de ellos para facilitar la resolución de conflictos.

Problemas

Personas

Proceso

Haz clíck en los elementos

• Promover la comprensión y el traspaso de las emociones que pueden surgir durante el proceso.

• Facilitar el reconocimiento de las necesidades, propias y ajenas.

• Escuchar a la otra persona.

• No amenazar la autoestima de la otra parte.

• Profundizar en las percepciones de la otra parte.

• Identificar cómo el comportamiento ha afectado a la resolución del conflicto

• Ver la dinámica del conflicto:• Cómo comenzó • Qué otros problemas se añadieron • Actividades que han aumentado el conflicto • Influencia de los moderadores • De qué forma se comunican las partes • Quien habla, cuando, cuanto y por qué • Observar si hay alteraciones entre la relación • Proponer medidas de mejora de la comunicación

• Descubrir el razonamiento del conflicto • Intereses, necesidades y valores de las partes implicadas. • Conocer lo que le preocupa a cada una de las partes y que proponen para resolverlo. • Conocer porque les interesa esa solución • Saber cuáles son las necesidades que se deben cubrir para que ambas partes queden satisfechas • Realizar un listado de los puntos en concreto a resolver • Analizar los recursos existentes: - Limitaciones y posturas extremistas - Personas que puedan tener un papel constructivo en el conflicto - Objetivos alcanzables que pueden aceptar ambas partes - Intereses y necesidades comunes - Propuestas que está dispuesta a cumplir ambas partes