Dinámica: Llamada exitosa

Dinámica: Llamada exitosa

Instrucciones: ¡Ayuda a Laura desarrollar una comunicación efectiva durante su llamada!

Contexto: Laura es una asesora en el call center de Utel universidad, en este momento está llamando a Juan, un cliente potencial interesado en la Licenciatura de Ingeniería en Sistemas Computacionales. Juan ha mostrado interés en los beneficios que ofrece Utel y ha solicitado más información de la Universidad.

Iniciar llamada

Laura:

Opción 1.

Opción 2.

Desarrollo de la llamada:

Laura: Hola, ¿Estoy hablando con Juan García?

Juan: Sí, soy yo.

Desarrollo de la llamada:

Juan: Estoy bien, gracias. He estado revisando algunas opciones y tengo varias preguntas sobre el programa.

Laura:

Opción 1.

Opción 2.

Desarrollo de la llamada:

Juan: Estoy interesado en la flexibilidad del horario y en las especializaciones disponibles. También me gustaría saber más sobre el soporte para los estudiantes internacionales.

Laura:

Opción 1.

Opción 2.

Desarrollo de la llamada:

Juan: Sí, así es.

Laura:

Opción 1.

Opción 2.

Desarrollo de la llamada:

Juan: Me interesa, pero aún tengo dudas de como será la plataforma en la cual tomaré mis clases.

Laura:

Opción 1.

Opción 2.

Desarrollo de la llamada:

Juan: Eso suena bien. Me gustaría tener la demo del aula para discutir los detalles.

Laura:

Opción 1.

Opción 2.

Desarrollo de la llamada:

Juan: No, eso es todo por ahora. Gracias por su ayuda.

Durante la demostración del aula virtual: Laura reafirmó las generalidades diferenciadores, beneficios Utel Plus y modalidad de estudio:

• 12 Años de experiencia en educación Online.
• Más de 145,000 egresados a nivel mundial.
• Universidad con visión internacional con operación en más de 110 países.
• RVOE
• Campus Virtual 24/7.
• Open Class.
• Bibliotecas Virtuales.
• Formas de evaluación.
• Acompañamiento continuo.
• Empleabilidad: OCC Mundial, ferias de empleo, etc.
• Titulación - Servicio social.
• Duración.

Desarrollo de la llamada:

Juan: Me parece interesante, pero ¿Cuáles son los costos?, y ¿Qué necesito hacer para inscribirme?

Laura:

Opción 1.

Opción 2.

Desarrollo de la llamada:

Desarrollo de la llamada:

Laura:

Opción 1.

Opción 2.

Desarrollo de la llamada:

Laura:

Opción 1.

Opción 2.

Fin de la llamada:

Una estructura eficaz de llamada mejora significativamente la experiencia del cliente y la eficiencia de la interacción.