Habilidades personales para el trabaj

Habilidades personalespara el trabajo

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¡Bienvenid@!

Como parte de tu incorporación a Refaccionaria California, desarrollamos este curso para brindarte habilidades personales que ayudarán a tener un mejor desempeño en tu trabajo, como son:1. Trabajo en equipo 2. Comunicación asertiva3. Servicio al cliente4. Imagen personal

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4. Imagen personal

3. Servicio al cliente

2. Comunicación asertiva

1. Trabajo en equipo

Contenido

El trabajo en equipo, es el trabajo hecho por varias personas donde cada uno hace lo que le corresponde pero todos conocen y tiene el mismo objetivo en común.

¿QUÉ ES EL TRABAJO EN EQUIPO?

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1. Trabajo en equipo

1. Trabajo en equipo

CARATERÍSTICaS del trabajo en equipo

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Son personas que aportan una serie de características para llegar al mismo fin.

Trabajan de forma organizada mediante la división de tareas y/o actividades individuales.

Tiene un objetivo en común que beneficia a todo el grupo.

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Con estas características podrás contribuir a estar en un mejor ambiente de trabajo, alcanzar resultados positivos en tu trabajo y mejorar la comunicación con tu líder.

1. Trabajo en equipo

¿cUÁL ES EL PERFIL DE LAS PERSONAS QUE TRABAJAN EN EQUIPO?

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Ofrecen nuevas ideas y proporcionan soluciones a las dificultades que se presenten en equipo.

Se interesan en las ideas de otros (as).

Ofrecen información relevante con la intención de mejorar.

Se coordinan para realizar actividades en el equipo.

Participan para evaluar los resultados obtenidos en el equipo.

1. Trabajo en equipo

¿cómo puedo ponerlo en práctica en rc y hersasa?

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Aunque no este en mis funciones ayudo a mis compañeros.

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Recuerdo siempre que es obligación de todos mantener la limpieza del mostrador.

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Recuerdo siempre el objetivo en común: Alcanzar el 100% de la couta de venta o más y la utilidad requerida.

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Soy empático con mis compañeros en cualquier situación.

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Respeto a mis compañeros y convivo sanamente.

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No me enfoco en el "Yo".

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Cualquier actividad adicional a la mía, es una nueva oportunidad de aprender algo nuevo.

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Doy mi opinión en las situaciones que se pueda, dos cabezas piensan mejor que una.

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Si entre todos realizamos las actividades, el beneficio se verá reflejado en el objetivo.

1. Trabajo en equipo

Haz finalizado el Tema 1 "Trabajo en equipo"avanza al siguiente tema en el icono que se ubica en la parte superior izquierda de esta diapositiva.

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2. Comunicación asertiva

Es una actitud personal positiva a la hora de relacionarse con los demás y consiste en expresar opiniones siempre con respeto, evitando descalificar, reprochar o enfrentar.

¿QUÉ ES la comunicación asertiva?

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2. Comunicación asertiva

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perfil de una persona que se comunica de froma asertiva

Sabe comunicarse.

Tiene escucha activa.

Es honesto.

Confía en sí mismo.

Respeta a los demás.

Maneja la frustración.

Tiene estabilidad emocional.

Tiene autoestima.

2. Comunicación asertiva

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estilos de comportamiento al comunicarse con otras personas

Comunicación agresiva

Comunicación asertiva

Comunicación pasiva

2. Comunicación asertiva

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¿Cómo debe ser la comunicación asertiva?

CLARA

CONTUNDENTE

DIRECTA

2. Comunicación asertiva

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¿Cómo debO COMUNICARME DE FORMA asertiva en rc y hersasa?

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Es importante dar tu punto de vista de las situaciones que se presenten en tu mostrador.

Siempre dirígite a tus compañeros , jefes y clientes con respeto y lenguaje apropiado.

Expresa tus ideas con claridad y amabilidad.

Escucha a tus clientes para conocer sus necesidades y da respuesta a ellas.

Utiliza palabras adecaudas, sin utilizar groserías y apodos.

Cuida tu postura corporal, gestos y ademanes, que proyecte seguridad y confianza.

2. Comunicación asertiva

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Haz finalizado el Tema 2 "Comunicación asertiva"avanza al siguiente tema en el icono que se ubica en la parte superior izquierda de esta diapositiva.

3. Servicio al cliente

Son todas las acciones que realiza una persona para satisfacer la necesidades de un cliente. Es la clave para el éxito de un negocio.

¿QUÉ ES el servicio al cliente?

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3. Servicio al cliente

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¿cuáles son las principales necesidades de un cliente?

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necesita sentirse bienvenido

NECESITA SENTIRSE IMPORTANTE

NECESITA SER COMPRENDIDO

NECESITA SENTIRSE CÓMODO

3. Servicio al cliente

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4 pasos para ponerlo en práctica

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paso 1

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PASO 4

3. Servicio al cliente

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¿CÓMO PUEDO BRINDAR UN BUEN SERVICIO EN RC Y HERSASA?

Muestra interés a lo que te diga el cliente

Atiende a cualquier cliente aunque no esté dentro de tus funciones.

Contesta el teléfono

Lo primordial es saludar siempre

Ten una actitud amable y cordial ante el cliente

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Apoya a conservar la limpieza del mostrador

3. Servicio al cliente

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Haz finalizado el Tema 3 "Servicio al cliente"avanza al siguiente tema en el icono que se ubica en la parte superior izquierda de esta diapositiva.

4. Imagen personal

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¿QUÉ ES la imagen?

Es la figura y representación visual de alguna cosa o situación, puede ser real o imaginario.

¿QUÉ ES la imagen personal?

Es el reflejo de nosotros mismos, es la manera de como queremos relacionarnos con los demás. Nuestra imagen es una herramienta de comunicación con el que podemos mostrar confianza, seguridad y presencia, es la carta de presentación en cualquier trabajo.

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Ver video 1

4. Imagen personal

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¿CUÁL ES su importancia?

Todos proyectamos una personalidad a través de la imagen que reflejamos en le exterior; una persona con buen aspecto brinda mayor confianza y credibilidad.

4. Imagen personal

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Cabello corto y arreglado

Uniforme limpio

Imagen pulcra y limpia

Zapatos o botas limpias y boleadas

Aseo bucal

Expresión amable

Portar credencial

Rasurado o barba corta y arreglada

¿CÓMO dar una excelente imagen EN RC Y HERSASA?

4. Imagen personal

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Cabello arreglado y recogido

Uniforme limpio

Imagen pulcra y limpia

Zapatos limpios y boleados

Aseo bucal

Expresión amable

Portar credencial

Maquillaje discreto

¿CÓMO dar una excelente imagen EN RC Y HERSASA?

Sin escotes

Expresión amable

2. Comunicación asertiva

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Haz finalizado el Tema 4 "Imagen personal"avanza al siguiente tema en el icono que se ubica en la parte superior izquierda de esta diapositiva.

paso 2

SALUDA

• Solo se preocupan de sus propios derechos, no tiene en cuenta los sentimientos de los demás. Siempre tienen una conducta defensiva, hieren y agreden mediante palabras.

paso 3

MIRA A LOS OJOS

Necesita se comprendido

• Escucha en todo momento
• Explica claramente la información
• Se paciente
• Muestra empatía

• Es la expresión de ideas y emociones de forma directa, y sin violar los derechos de los demás. Cooperan, dialogan y negocian de forma amable.

Necesita sentirse cómodo

• Sonríe
• Muestra confianza
• Brinda opciones, asesóralo

paso 4

ESCUCHA

• No se valoran los derechos propios, solo se toman en cuenta los sentimientos de los demás, permitiendo que alguien más pase sobre de ellos.

Necesita sentirse importante

• Muestra interés y atención a lo que te está pidiendo
• Se cortés y amable
• Diríjete con respeto
• Háblale de usted

paso 1

SONRÍE

Necesita sentirse bienvenido

• Recíbelo con una sonrisa
• Saluda, es indispensable
• Demuestra gusto por recibirlo