Quiz caída genial
Paula
Created on September 4, 2024
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Transcript
¡Lottus cae!
¿Estás listo para poner a prueba tus conocimientos?
EMPEZAR
pregunta 01
¿Cuál es el enfoque principal de wfm?
Maximizar la eficiencia operativa
Promover una buena estrategia comercial
Mejorar la calidad comercial
¡MUY BIEN!
Pregunta 1
SIGUIENTE PREGUNTA
pregunta 02
Alertamiento de incidencias en nómina
Creación de estrategias comerciales
Análisis de indicadores de desempeño.
Es una de las funciones principales de wfm
¡MUY BIEN!
pregunta 02
SIGUIENTE PREGUNTA
pregunta 03
Tiempo completo: 30 minmedio tiempo: 20 min
Tiempo completo: 1 horamedio tiempo: 40 min
Tiempo completo: 1 horamedio tiempo: 30 min
¿Cuánto tiempo tienes de feedback?
¡MUY BIEN!
Pregunta 3
SIGUIENTE PREGUNTA
pregunta 4
grado en que los agentes cumplen con su horario de trabajo programado
Que tanto se produce durante la jornada laboral
horas logradas / horas pensadas
¿Qué es la adherencia?
¡MUY BIEN!
pregunta 04
SIGUIENTE PREGUNTA
pregunta 05
mÍNIMO DE HRS ESPERADAS EN 1 DÍA, CALCULO: HRS DE JORNADA - EL % DE HORAS CONTRATADAS
Mínimo de hrs esperadas en 1 día, Calculo: hrs contratadas - el % de absentismo
MÍNIMO DE HRS ESPERADAS EN 1 SEMANA: HORAS CONTRATADAS - EL 5 DE ABSENTISMO
¿CÓMO CALCULAR LAS HORAS DIMENSIONADAS?
¡MUY BIEN!
pregunta 05
siguiente pregunta
pregunta 06
Total de horas que un agente está conectado
Total de hrs que el agente habló con un cliente
Horas de jornada para las que es contratado un agente
¿qué son las horas productivas?
¡MUY BIEN!
pregunta 06
siguiente pregunta
pregunta 07
Ventas por asignación
Ventas por agente
Ventas por hora
¿Qué es el VPA?
¡MUY BIEN!
pregunta 07
siguiente pregunta
pregunta 08
Calculado con la partición de un conjunto de datos en cuatro partes iguales
Calculado con el total de ventas de un agente/ los leads recibidos en un periodo de tiempo
Calculado con el total de ventas de un agente/ los días laborados
¿Cómo calculamos la conversión?
¡MUY BIEN!
pregunta 08
siguiente pregunta
pregunta 09
Para hacer grupos pequeños que permitan un mejor análisis de datos
Elaborar divisíon de agentes en cuatro partes iguales
Hacer grupos de 4 de acuerdo al clima laboral
¿Para qué sirven los cuartiles?
¡MUY BIEN!
pregunta 08
ver resultados
RESULTADOS
¡ENHORABUENA!
VOLVER A INTENTARLO
¡QUÉ MAL!
ESCOGE ATU JUGADOR
Copia y pega en la plantilla las caras del jugador que más te guste
¡También puedes reemplazar los avatares por tus propias fotos e imágenes!