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ESPANHOL EMPRESARIAL I

MÓDULO 4 - CONVERSAÇÕES SIMPLES EM CONTEXTO EMPRESARIAL

Neste capítulo, como forma de consolidar os conceitos fonéticos já vistos, utiliza-se o espanhol como língua principal, mesmo que se mantenha o português como apoio fundamental a todo o momento. Assim:

La jornada laboral en España es de 40 a la semana repartidas en 8 horas al día de lunes a viernes. Jornada Completa (8h): 8h/9h–17h/20h Media Jornada (4-6h) Jornada Seguida (Verano): 9h–15h

Jornada Laboral

As profissõesLas profesiones

Abogado/aPeluquera/oAuxiliar de VueloIngeniero/aPasantePeriodista Cajero/a

Otros: Tripulante, Animador, Personal de seguridad;

Advogado/a Cabeleireira/o Comissário/a de bordo Engenheiro/aEstagiário Jornalista Operador/a de Caixa

Camarero/a Cocinero/a Empleado/a Director/a Ayudante Responsable Vendedor

Empregado/a de mesa Cozinheiro/a Empregado/a Diretor/a Ajudante Responsável Vendedor/a

YOTÚÉL/ELLA/USTEDNOSOTROS(AS)VOSOTROS(AS)ELLOS/ELLAS/USTEDES

A agendaLa agenda

IR

A RESERVAR ...

VOYVASVAVAMOSVAISVAN

+ INFINITIVO

RESERVAR

QUEDAR

MARCAR

AQUEDAR...

AMARCAR...

+

COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESADentro del ámbito empresarial, la comunicación interna es aquella que se desarrolla dentro de dicho entorno. La comunicación interna puede ser tanto vertical (ascendente o descendente) como horizontal. Tal como sucede en la comunicación externa, en la comunicación interna se pueden utilizar distintos canales, medios o soportes para transmitir mensajes e intercambiar archivos y materiales de trabajo:

La empresa

COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESALas organizaciones intercambian información de manera constante con su entorno exterior. Ese entorno, dependiendo del sector y de la actividad a la que se dedique la empresa, está formado por clientes, proveedores, competencias, intermediarios, medios de comunicación y público en general.

La empresa

COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESAPara transmitir la información sobre la empresa al exterior, las organizaciones suelen emplear una serie de canales de comunicación formales, entre los que se encuentran las áreas de publicidad y relaciones públicas, las de marketing, prensa... Además, utilizan otros canales de comunicación informal que van surgiendo conforme van cambiando las necesidades de comunicación. Dentro de los canales de comunicación mencionados, los departamentos de publicidad y relaciones públicas son los encargados de informar al público sobre las actividades, los productos y los servicios que ofrece la empresa.

La empresa

Los Modelos De Comunicación Escrita Más Frecuentes En La Empresa

Las empresas y las administraciones públicas disponen de sus propios modelos de documentos escritos, que siguen una estructura y lenguaje concreto. Por una parte, están los documentos de comunicación interna. Entre los que destacan:

• El aviso, que es un documento breve que se redacta con el objetivo de informar a un gran número de destinatarios.

Siempre lleva la palavra "aviso" o "anuncio" destacada dentro del texto.

En el cuerpo principal se utiliza un lenguaje sencillo y comprensible.

Debe terminar con la fecha, el nombre del departamento que da el aviso y la firma de la persona responsable.

Los Modelos De Comunicación Escrita Más Frecuentes En La Empresa

• El memorandum o la nota de régimen interno, que son documentos escritos que utiliza la empresa para transmitir órdenes, exponer temas, hacer recomendaciones, solicitar algo, etc

Membrete con el logo del remitente.

A quién va dirigido (destinatario), quién lo envia (remitente), por qué se envia (asunto) y la fecha. No lleva fórmula de saludo.

Cuerpo: incluye la exposición de las peticiones, órdenes, recomendaciones, solicitudes, comentarios, etc.

Pie: incluye la fecha y la firma. Se indica si hay documentos o copia adjunta en anexo y cualquier otra nota de interés para el destinatario.

Cabecera

Los Modelos De Comunicación Escrita Más Frecuentes En La Empresa

• El acta, que es un escrito en el que se hace un resumen de lo acontecido en una reunión y de las posibles votaciones y acuerdos que se hayan tomado.

Los Modelos De Comunicación Escrita Más Frecuentes En La Empresa

• El informe es un documento que se elabora a petición de alguien y que contiene una exposición detallada.

Los Modelos De Comunicación Escrita Más Frecuentes En La Empresa

• La convocatoria, que es un documento escrito con el que se cita a una o varias personas para participar en un acto, como, por ejemplo, reuniones, juntas de accionistas, asambleas, etc

En primer lugar deben figurar la fecha, la hora y el lugar donde se celebrará la reunión.

En segundo lugar deben señalarse las personas convocadas e la reunión, con sus nombres y apellidos.

Orden del dia de la reunión punto a punto, finalizando con ruegos y preguntas.

La convocatoria finaliza con la firma de la persona y cargo o departamento que convoca la reunión.

Los Modelos De Comunicación Escrita Más Frecuentes En La Empresa

Y, por otra parte, están los documentos de comunicación externa que son aquellos que permiten a la empresa y a la Administración relacionarse con agentes externos como clientes, proveedores y entidades gubernamentales, entre otros.

• El certificado, que es un documento mediante el que se da fe o se certifica algún asunto.

Encabezado: nombre y dos apelidos, razón social y cargo que ocupa.

CERTIFICAque...

Cargo, Firma y sello del organismo certificador.

Párrafo de cierre, comenzando con una expresión del tipo "y para que así conste y surta los efectos oportunos...", y siguiendo con "certifico", "se certifica" o similar.

Los Modelos De Comunicación Escrita Más Frecuentes En La Empresa

• La carta formal o profesional debe de obedecer a una estructura tipificada:

El membrete suele ir en la parte superior izquierda, donde figura la identificación del remitente (nombre y dirección de la empresa, NIF o CIF, dirección web y logotipo comercial), las empresas suelen tener las hojas de papel personalizados con el membrete impreso.

A la derecha se escribe el nombre y dirección del destinatario de la carta.

Datación de la carta y asunto: es la localidade y fecha desde la que se escribe la carta; este dato también podría indicarse al final del documento. El assunto resume el tema del que trata la carta.

Saludo: emplearemos un saludo formal, como "Estimada Sra.". "Distinguido Sr.", "Muy Sr. Mía", etc

Texto: Exposición breve y concisa del motivo de la carta. Se subestructura en introducción, desarollo y conclusión. Debemos tratar al destinatario de usted.

Despedida: emplearemos fórmulas de cortesía, como "Atentamente se despide", "Les saludamos atentamente", "Reciba un cordial saludo", etc.

Cierre: incluye el nombre, la firma y el cargo de la persona que se responsabiliza de la carta. En caso de incluir algún documento adjunto a la carta se indicará al final como un anexo.

Encabezamiento

Cuerpo del contenido

Los Modelos De Comunicación Escrita Más Frecuentes En La Empresa

• El oficio es el documento básico de comunicación dentro de la Administración pública para comunicarse entre sí y con los particulares

Logo-escudo y datos del organismo que redacta el escrito.

En el documento tambíen deben situarse los datos y dirección del destinatario.

Referencias y assunto en relación con el contenido del oficio o el expediente de que se trate.

El texto del cuerpo desarrolla el contenido de lo que se comunica.

Fecha y firma del organismo, con indicación del nombre y cargo que ocupa la persona que firma.

Canales de transmisión de las comunicaciones escritas

Existen diversos canales de comunicación que las empresas pueden utilizar. Cabe señalar que estos pueden ser de dos tipos: formales e informales.Estos son los principales: ▪ El correo convencional; ▪ El fax; ▪ El correo electrónico; ▪ Mensajes cortos o SMS (Short Message Service).

Las Emociones

España es uno de los países europeos con más estrés laboral, (niveles cercanos al 60% de los trabajadores que afirman experimentarlo, casi diez puntos más que la media europea). Según datos del INE, un 40% de los trabajadores y más de la mitad de los empresarios confiesan sufrir estrés.Aunque estos datos podrían ser más graves todavía si sumamos a las personas que, queriendo trabajar, están en el paro.

Las Emociones

La OMS considera el tiempo de ocio algo esencial para el correcto desarrollo del ser humano. Básico para su equilibrio psíquico y social. Incluso se ha llegado a demostrar que el correcto disfrute de ese tiempo previene enfermedades, aumenta la creatividad y proporciona una mejor calidad de vida.

(Yo) Me(Tu) Te(Él/Ella/usted) Se(Nosotros) Nos(Vosotros) Os(Ellos/Ustedes) Se

sentirésentirássentirásentiremossentiréissentirán

Las Emociones y Las sensaciones

sientosientessientesentimossentíssienten

sentísentistesintiósentimossentisteissintieron

SENTIR

PRESENTE DE INDICATIVO

PRETÉRITOINDEFINIDO DEINDICATIVO

FUTUROIMPERFECTODE INDICATIVO

Verbo “ESTAR” Para Sentimientos

Verbo “TENER” Para Percepciones/ Sensaciones Fisicas

Yo EstoyTù EstásÉl/Ella/usted EstáNosotros EstamosVosotros EstáisEllos/Ustedes Están

PRESENTE DO INDICATIVO

ESTAR

TENER

Yo TengoTù TienesÉl/Ella/usted TieneNosotros TenemosVosotros TenéisEllos/Ustedes Tienen

Reveja o módulo sempre que surgir alguma questão.

fim