Etapas de la capacitación

Detección de necesidades de capacitación

Modelo estratégico de capacitación

1

2

3

4

Diseño del programa de capacitación

Implementación del programa de capacitación

Evaluación de los resultados

Detección de necesidades de capacitación

• Análisis de la organización: es un análisis del entorno, las estrategias y los recursos de la organización para determinar en dónde se debe dar énfasis a la capacitación. • Análisis de las tareas: es un proceso con el cual se determina el contenido de un programa de capacitación basándose en un estudio de las tareas y deberes implicados en el puesto. • Análisis de las personas: consiste en la determinación de las personas específicas que necesitan capacitación.

Implementación de la capacitación

Ejecución de la capacitación: consiste en la implementación del programa de capacitación. Para ello, puede emplearse: capacitación de aprendizaje práctico, capacitación cooperativa (combina experiencia práctica en el puesto con clases formales), instrucción en el aula, aprendizaje autodirigido, métodos audiovisuales, métodos de simulación, e-learning y sistemas de administración del aprendizaje. Para puestos de desarrollo gerencial puede emplearse: experiencias en el puesto, seminarios y conferencias, estudios de caso, juegos de negocios y simulaciones, juego de roles, modelado del comportamiento y programas de ayuda educativa.

Evaluación de resultados

• Reacciones: consiste en evaluar las reacciones del participante (nivel de satisfacción). • Aprendizaje: consiste en evaluar el aprendizaje para comprobar si hubo una mejora. • Comportamiento: consiste en supervisar la aplicación efectiva de los principios aprendidos en el puesto de trabajo. • Resultados: consiste en evaluar el retorno sobre la inversión, identificando los beneficios derivados de la capacitación.

Diseño del programa de capacitación

• Objetivos instruccionales: son los resultados deseados de un programa de capacitación. • Principios de aprendizaje: consiste en determinar las características del programa de capacitación el cual ayudará a los empleados a entender el nuevo material, vincularlo con su vida personal y aplicarlo en su puesto. Para ello es necesario considerar el establecimiento de metas, la manera en que se presentará el material de aprendizaje, los tipos de aprendizaje de las personas, las prácticas que se realizarán, el tiempo que se dedicará a la capacitación, la manera en que se brindará el refuerzo y la retroalimentación, así como las características de los instructores.