examen examen estrategias de comunicación integral para el turismo

Examen

Massiel Macedo Vázquez

PLan de marketing digital

Desarrollar un plan de marketing digital para una empresa o destino turístico, con el fin enfocar una estrategia adecuada a las necesidades y contextos de la misma, en un proyecto escrito que se deberá exponer los contenidos y resultados del mismo..

Objetivo

examen estrategias de comunicación integral para el turismo

1. Análisis interno

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Situación Económica

Análisis de los servicios

Análisis de los RRHH

Análisis de los productos

Medios donde se hace la publicidad

Acciones publicitarias sincronizadas - online

Contenidos para hacer promoción

Feedback de los clientes

FODA

Se debe reconocer o conocer la imagen, percepción y reputación de la empresa Cómo influye la marca en el cierre de ventas Enlistar y reconocer lod servicios o productos de la empresa, considerando las características, elementos, consideraciones especiales, etc.

Realizar el organigrama reconociendo la relación de comunicación, mandos, orden de trabajo entre las diferentes áreas para la elaboración de los productos
Describir los perfiles de los puestos

1. Identificar el objetivo de la acción o campaña 2. Quién era su público objetivo 3. Métricas de Desempeño:

Alcance: ¿Cuántas personas vieron el anuncio?
Impresiones: ¿Cuántas veces se mostró el anuncio?
Clics: ¿Cuántos usuarios hicieron clic en el anuncio?
Tasa de clics (CTR): Relación entre impresiones y clics.
Conversiones: ¿Cuántas personas realizaron la acción deseada (compra, registro)?
Tasa de conversión: Relación entre clics y conversiones.
Costo por adquisición (CPA): Costo promedio por cada conversión.
Retorno de la inversión (ROI): Beneficio obtenido por cada peso invertido.
Engagement: Me gusta, comentarios, compartidos.

Realizar un cuadro comparativo con los comentarios de los usuarios de las redes sociales acerca del producto, servicio o destino -- Por persona Obtener una conclusión en general para analizar el resultado en general

En qué situación está
Cuánto presupuesto cuenta para el plan de marketing digital
Para cuánto tiempo se considera este presupuesto
Cuánto se destina cada año

Análisis Cualitativo:
- Contenido del anuncio: ¿El mensaje era claro y atractivo? ¿El diseño era adecuado?
- Relevancia: ¿El anuncio conectaba con el público objetivo?
- Call to action: ¿La invitación a la acción era clara y motivadora?
- Sentimiento de la marca: ¿Los comentarios eran positivos, negativos o neutros?
Comparación con Benchmarks (emplear las mismas variables de los puntos anteriores):
- ¿Cómo se comparan los resultados con campañas anteriores o con la competencia?
Análisis de la Audiencia:
- ¿Se alcanzó al público objetivo definido?
- ¿Cuáles son las características demográficas de los usuarios que interactuaron con el anuncio?

Evaluar el Contenido Actual:
- Calidad: ¿El contenido es relevante, original y valioso para tu audiencia?
- Consistencia: ¿El contenido se alinea con tu marca y tono de voz?
- Formato: ¿Utilizas una variedad de formatos (blog posts, videos, infografías, etc.)?
- Distribución: ¿Se distribuye el contenido en los canales adecuados?

1. Análisis interno

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Análisis de viabilidad online

Análisis de estrategia y visibilidad SEO

Análisis de la estrategia de branded content (contenido de marca)

Análisis de la estrategia de email marketing y lead scoring (cualificación de los clientes potenciales)

Análisis de su presencia y estrategia en las redes sociales

Frecuencia de publicación en cada medio

Analisis de los objetivos SEO
- Clarificar metas: ¿Qué quieres lograr con tu SEO? (aumentar el tráfico orgánico, mejorar las conversiones, posicionarse para ciertas palabras clave, etc.)
- Establecer métricas: Define qué indicadores clave de rendimiento (KPI) utilizarás para medir el éxito (posición en SERPs, tráfico orgánico, tasa de clics, etc.)

Auditoría Técnica SEO:

Velocidad de carga: con herramientas como Google PageSpeed Insights o GTmetrix, evalua la velocidad de carga de tu sitio.
Estructura de URL: verifica que las URL sean claras, concisas y amigables para los motores de búsqueda.
Responsive design: checa que tu sitio se adapte correctamente a diferentes dispositivos.
XML Sitemap: Comprueba tu sitemap esté actualizado y enviado a Google Search Console.
Robots.txt: Revisa que el archivo robots.txt no bloquee páginas importantes.

Análisis de Palabras Clave:

Investigación: Utiliza herramientas como SEMrush, Ahrefs o Google Keyword Planner para identificar las palabras clave relevantes para tu negocio.
Volumen de búsqueda: Evalúa el volumen de búsqueda de cada palabra clave.
Relevancia: Asegúra las palabras clave estén alineadas con tu contenido y los intereses de la audiencia.

Análisis de la Experiencia del Usuario:

Usabilidad: Evalúa la facilidad de navegación de tu sitio.
Diseño: Asegúrate de que el diseño sea atractivo y fácil de usar.
Tiempo de carga: Verifica que las páginas carguen rápido.

2. Briefing de la campaña

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Información General de la empresa

Producto o servicio a promocionar

Objetivos de la campaña

Mensaje clave

Público objetivo

Competencia

Nombre de la empresa:
Sector de actividad:
Misión y visión:
Valores de marca:
Página web:
Redes sociales:

Descripción detallada del producto/servicio:
Características principales:
Beneficios para el cliente:
Diferenciadores frente a la competencia

Definición del target:
- (demográfico, psicográfico, conductual)
Necesidades y deseos:
Dolor de cabeza:
Intereses y pasiones:

Proposición de valor: (¿Qué ofrece la marca que nadie más ofrece?)
Tonos de voz: (¿Cómo queremos comunicarnos? Formal, informal, divertido, etc.)
Eslogan o frase clave:
Elementos clave:
- Estilo visual (colores, tipografías, imágenes, tipo de contenido).
- Mensaje verbal (tono: formal, amigable, profesional, etc.).
- Ejemplos de formatos: Publicaciones de redes sociales, anuncios en Google, videos, banners, etc.
- Elementos diferenciadores: ¿Cómo se destacará esta campaña frente a otras?

Objetivo general: (¿Qué se quiere conseguir a largo plazo?)
Objetivos específicos: (¿Qué métricas se quieren mejorar? Ej: aumentar ventas, generar leads, mejorar el reconocimiento de marca)
KPI's: (Indicadores clave de rendimiento para medir el éxito)

Principales competidores:
Análisis de sus estrategias:
Fortalezas y debilidades:

2. Briefing de la campaña

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Plataformas publicitarias

Presupuesto

Materiales creativos

Otros

Cronograma de acciones

Canales a utilizar: (Google Ads, redes sociales, etc.)
Justificación de la elección

Elegir:

Redes sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, etc.
Publicidad pagada: Google Ads, Display Ads, etc.
Email marketing: Campañas de correo electrónico dirigidas a listas segmentadas.
SEO y contenido: Publicaciones de blog o videos relacionados con la campaña.

Inversión total:
Distribución del presupuesto por canal:

Fechas de inicio y fin de la campaña: Hitos importantes: Son puntos clave en el tiempo donde se evalúa el progreso, se realizan ajustes y se celebran logros. Estos hitos pueden ser:

Lanzamiento de la campaña: El día en que se ponen en marcha todos los anuncios.
Fechas de entrega de materiales creativos: Días límite para tener listos los elementos visuales y textuales.
Inicio y fin de cada fase de la campaña: Si la campaña se divide en etapas, cada inicio y fin es un hito.
Momentos de análisis y reportes: Fechas programadas para evaluar el rendimiento de la campaña y generar informes.
Cambios en la estrategia: Si se decide modificar alguna parte de la campaña debido a los resultados.
Eventos especiales: Fechas clave como lanzamientos de nuevos productos, promociones, etc.

Restricciones legales:
Requisitos técnicos:

Imágenes / Videos / Textos
Guías de estilo:define todos los elementos visuales que representan a tu empresa, desde los colores y tipografías hasta el tono de voz y el estilo de las imágenes.
- Paleta de colores: Los colores oficiales de la marca y sus combinaciones.
- Tipografías: Las fuentes que se utilizarán en todos los materiales.
- Logotipo: El logotipo principal y sus versiones (horizontal, vertical, blanco y negro, etc.).
- Iconografía: Los iconos y símbolos utilizados para representar conceptos específicos.
- Imágenes: El estilo de las imágenes (fotografías, ilustraciones, etc.) y los filtros o efectos a aplicar.
- Tono de voz: El estilo de escritura y la personalidad de la marca.
- Ejemplos: Ejemplos de cómo aplicar la guía de estilo en diferentes materiales.

3. Presupuesto de la campaña

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Presupuesto

Cronograma de acciones

Desglose del presupuesto asignado para la campaña, especificando cómo se distribuirá entre los diferentes elementos: Publicidad pagada (Facebook Ads, Google Ads, etc.). Herramientas y software (para gestionar campañas, análisis, etc.). Producción de contenido (diseño gráfico, videos, redacción, etc.). Honorarios de personal o agencias involucradas. Distribución del presupuesto por canal o acción específica.

Inversión total:
Distribución del presupuesto por canal:

Fechas de inicio y fin de la campaña: Hitos importantes: Son puntos clave en el tiempo donde se evalúa el progreso, se realizan ajustes y se celebran logros. Estos hitos pueden ser:

Lanzamiento de la campaña: El día en que se ponen en marcha todos los anuncios.
Fechas de entrega de materiales creativos: Días límite para tener listos los elementos visuales y textuales.
Inicio y fin de cada fase de la campaña: Si la campaña se divide en etapas, cada inicio y fin es un hito.
Momentos de análisis y reportes: Fechas programadas para evaluar el rendimiento de la campaña y generar informes.
Cambios en la estrategia: Si se decide modificar alguna parte de la campaña debido a los resultados.
Eventos especiales: Fechas clave como lanzamientos de nuevos productos, promociones, etc.

4. Cronograma de la campaña

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Cronograma de acciones

Fechas clave que se deben seguir durante la campaña:Fecha de inicio y fin de la campaña.Fechas de revisión de resultados parciales.Fechas para la creación y distribución del contenido.Fechas para campañas de email marketing, publicaciones en redes sociales, y publicidad paga.

Gráfica de Gantt

Fechas de inicio y fin de la campaña: Hitos importantes: Son puntos clave en el tiempo donde se evalúa el progreso, se realizan ajustes y se celebran logros. Estos hitos pueden ser:

Lanzamiento de la campaña: El día en que se ponen en marcha todos los anuncios.
Fechas de entrega de materiales creativos: Días límite para tener listos los elementos visuales y textuales.
Inicio y fin de cada fase de la campaña: Si la campaña se divide en etapas, cada inicio y fin es un hito.
Momentos de análisis y reportes: Fechas programadas para evaluar el rendimiento de la campaña y generar informes.
Cambios en la estrategia: Si se decide modificar alguna parte de la campaña debido a los resultados.
Eventos especiales: Fechas clave como lanzamientos de nuevos productos, promociones, etc.

5. MÁS

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KPI'S

Responsables y roles del equipo

Definición de los KPIs específicos para esta campaña:

Tasa de conversión: Porcentaje de usuarios que realizan una acción específica (compra, descarga, suscripción).
CTR (Click-through Rate): Tasa de clics en los anuncios o publicaciones.
Retorno de inversión (ROI): Rentabilidad de la campaña.
Costo por adquisición (CPA): Costo de adquirir un cliente a través de la campaña.
Engagement: Interacciones en redes sociales (comentarios, me gusta, compartidos).
Alcance: Número de personas que vieron el anuncio o el contenido.

5. MÁS

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Plan de seguimiento y optimización

Consideraciones legales y éticas

Método de seguimiento: ¿Cómo se hará el seguimiento del rendimiento de la campaña?

Revisión de KPIs en tiempo real y análisis semanal.
Ajustes y mejoras a las tácticas (anuncios, segmentación, presupuesto) según los resultados obtenidos

Pruebas A/B: Si es aplicable, se debe incluir un plan para pruebas A/B de los anuncios o landing pages.

Asegúrate de que la campaña cumpla con las normativas legales y éticas:

Políticas de privacidad (protección de datos personales).
Normativas de publicidad en plataformas (por ejemplo, reglas de Facebook Ads).
Derechos de autor para imágenes, música, y contenido visual.

Realizar un benchmarking con los medios digitales empleados para medir la efectividad en geenral, considerando las siguientes variables

Acciones publicitarias sincronizadas - online

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Métricas generales: Impresiones: Número total de veces que se muestra un anuncio, las plataformas publicitarias (Google Ads, Facebook Ads Manager, etc.) proporcionan esta métrica de forma nativa.Alcance: Número único de personas que vieron tu anuncio al menos una vezClics: Número de veces que un usuario hace clic en tu anuncio, Google Analytics lo mideConversiones: Número de veces que se completa un objetivo deseado (compra, registro, etc.), lo mide análisis web y plataformas publicitarias.Costo por adquisición (CPA), Costo promedio de adquirir un cliente, Costo total de la campaña / Número de conversiones, las plataformas publicitarias calculan el CPA.

Realizar un benchmarking con los medios digitales empleados para medir la efectividad en geenral, considerando las siguientes variables

Acciones publicitarias sincronizadas - online

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Métricas generales: Métricas específicas por canal: CTR: Relación entre clics e impresiones, expresada como porcentaje. Su fórmula: (Clics / Impresiones) x 100 . Cómo medirlo: Las plataformas publicitarias calculan automáticamente el CTR.Tasa de apertura de emailsDefinición: Porcentaje de suscriptores que abren un email de marketing. Cómo medirlo: Herramientas de email marketing (Mailchimp, HubSpot) proporcionan esta métrica.Tiempo en página: Definición: Tiempo promedio que un usuario pasa en una página de tu sitio web.Cómo medirlo: Google Analytics lo registra.Tasa de rebote Definición: Porcentaje de usuarios que visitan una sola página y luego se van.Cómo medirlo: Google Analytics lo registra.Atribución: Determinar qué canal o interacción tuvo mayor influencia en la conversión.

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Análisis de viabilidad

Análisis de la competencia:¿Quiénes son tus principales competidores? ¿Qué hacen bien y qué mal? Análisis de la demanda: ¿Existe una demanda real para tu producto o servicio?Tendencias del mercado:¿Cuáles son las últimas tendencias en tu industria?

Viabilidad de mercado: ¿Existe un mercado suficiente para tu producto o servicio?

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Análisis de viabilidad

Análisis Técnico: Plataforma tecnológica: ¿Qué plataforma utilizarás para desarrollar tu negocio? Desarrollo web: ¿Necesitas un sitio web? ¿Qué funcionalidades requerirá? Desarrollo de aplicaciones: ¿Necesitarás una app móvil?

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Análisis de viabilidad

Viabilidad técnica: ¿Es posible desarrollar la tecnología necesaria?

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Análisis de viabilidad

Análisis Económico: Inversión inicial: ¿Cuánto dinero necesitarás para arrancar?Estructura de costos: ¿Cuáles serán tus costos fijos y variables?Proyecciones financieras: ¿Cuáles son tus ingresos proyectados y tu punto de equilibrio?

Viabilidad económica: ¿Es rentable el proyecto?

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Análisis de viabilidad

Marco legal: ¿Qué leyes y regulaciones aplican a tu negocio?Protección de la propiedad intelectual: ¿Necesitas registrar una marca o patente?

Viabilidad legal: ¿Cumple con todas las leyes y regulaciones?

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Análisis de viabilidad

Viabilidad temporal: ¿Es el momento adecuado para lanzar tu negocio?

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Realizar un análisis por red social que emplean:- Identificar el uso de la red social- (3) publicaciones el mejor, el peor, el intermedio (incluir imágenes)- Registrar: vistas, reproducciones, publicaciones con preguntas, a favor y en contra del contenido-Segmentación por red - Registro del historial y comparativa del inicio de la red el número de registros los primeros meses, comparado con el día de hoy, identificar que incentivo el registro de más seguidores

Cómo hacer el estudio de los medios

Definición de las personas o equipos encargados de ejecutar la campaña, especificando roles y responsabilidades:

Responsable de contenido: Persona encargada de crear y gestionar el contenido de la campaña.Responsable de análisis: Persona encargada de hacer el seguimiento de las métricas y KPIs.Responsable de diseño: Persona encargada de la parte visual de los anuncios, banners, publicaciones, etc.Responsable de PPC (Pago por clic): Persona encargada de gestionar los anuncios pagados en Google, Facebook, etc.

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