DIVOL TRUCKS

Servicio de autorecepción

Vehículos a servicio

Acceso a instalaciones

Recolección de garantías

Entrada de unidades al taller por diagnóstico

Salida de refacciones

Vehículos utilitarios

Recepción de refacciones

Vehículos nuevos

La revisión consiste en checar cajuela, interior de la unidad, abrir cofre. Dicha revisión es con la finalidad de evitar un robo de herramienta, equipo de sonido u algún otro pbjeto propiedad de Divol Trucks

Toda unidad debe ser revisada antes de salir, los asesores o choferes deben facilitar dicha revisión al personal de vigilancia

Para dar salida aun vehiculo se debe presenatr el formato establecido firmado por la cajera y con sello de "Pagado"

Si un vehiculo no cuenta con No. de orden no se permitirá el acceso - Recuerda en todo momento verificar que las placas coincidan

Se llevará un control vehicular de las unidades que ingresen a servicio - Registra No. de orden y placa

Vehículos a servicio

Salida

Exterior

Interior

Recepción

Vehículos nuevos

No será responsabilidad del guardia la recepción de unidades nuevas que se reciban durante el día, ya sea de las madrinas o de traslado de otras agencias.

Vehículos nuevos - Recepción

1.- La documentación deberá estar a nombre de la Agencia. 2.- En el exterior se verificará que la carrocería no presente daños como tallones golpes, rupturas, etc. 3.- Las facias que estén sin rupturas o desprendidas. 4.- Se verificará que las llantas vengan con sus birlos completos, en su caso tapones de rin o de birlos. 5.- Se verificará que los neumáticos estén en buen estado sin pinchaduras, incluyendo el neumático de refacción. 6.- Se verificará que los rines estén bien.7- Los vidrios no estén dañados, estrellados o rotos.8.- Los espejos laterales que tengan las lunas completas sin daños. 9.- Los brazos de los limpiadores sin daños. 10.- Faros, calaveras, parrillas, emblemas y molduras en su caso, todo en buen estado. 11.- El tapón de la gasolina. 12.- Las llaves que abran y estén completas.

Vehículos nuevos - Exterior

Vehículos nuevos - Interior

En caso de unidades de exhibición o demostración nuevas, se solicitará el formato de "SALIDA DE AUTOS" a demostración o prueba de manejo, debidamente autorizado, con las firmas que el mismo formato indica, y cotejando las mismas en el catálogo de firmas autorizadas, verificando las condiciones físicas de la unidad al momento de la salida.

La salida de las unidades nuevas una vez que se vendan, se dará cuando el ejecutivo de ventas entregue el formato "SALIDA DE VEHICULO", debidamente elaborado, los requisitos son: firmado y sellado de revisado por el departamento de crédito y cobranza, firmado por el cliente, firmado por el Gerente Comercial, Gerente General o Gerente Administrativo, las firmas deberán ser cotejadas contra el catálogo de firmas que previamente se proporcionó.

Vehículos nuevos - Salida

Solo se dará salida a las unidades utilitarias cuando sean autorizadas por el Gerente a cargo de dichas unidadesGerente de refacciones - Equipo de repartoGerente de servicios - vehiculos al servicio de los clientesGerente administrativo - Credito y cobranzaCada unidad tendrá una bitácora que administra el guardia de seguridad y al salir se verificará el estado físico, gasolina y kilometraje, realizando el registro correspondiente y firmado por el Gerente de cada área.

Vehiculos utilitarios

Servicio de autorecepción

Acceso a instalaciones

El guardia deberá verificar que la cantidad de bultos o cajas sean las que indica el formato.

Divol Trucks asignará a una persona como responsable de las garantías, le proporcionará a los guardias el formato ENTREGA DE PIEZAS, las cuales son recolectadas por la empresa de paquetería contratada por Volkswagen.

Se debe verificar que las garantías estén empaquetadas , quedándose con su acuse de recibido, mismo que será devuelto a la encargada de garantías al día siguiente.

Recolección de garantías

Algunas unidades deben ingresar al taller para complementos del servicio mecanico o de hojalateria y pintura, se les debe dar acceso a las unidades previa entrega del formato ENTRADA A DIAGNOSTICO; dicho formato solo lo autoriza Gerente General o en su caso el G. Administrativo y una vez que ingresen las unidades serán notificados.

Entrada de unidades al taller por diagnóstico

las refacciones que salen de la concesionaria para entrega a clientes mayoristas (camioneta o vehículo utilitario) el personal de vigilancia se deberá verificarDa click en + para conocer la información

las compras que los clientes realicen en mostrador público, el personal de vigilancia deberá cotejar la factura o recibo correspondiente contra los números de parte de la compra realizada, así como también la cantidad de piezas que ampara la factura

Ventas mayoreo

Venta de mostrador público

Salida de refacciones

Recepción de refacciones

En el caso de vehículos nuevos se debe revisar vestiduras, manijas, botones de puertas, kit de emergencia para autos, luces delanteras y traseras, tapetes; en caso de alguna anomalía informar inmediatamente al personal designado por la Agencia para la recepción de unidades.

Es muy importante hacer las anotaciones que correspondan en el reporte entrega de vehículos tanto en la copia del trasladista, como en la copia de la agencia, ya que es el único documento con el cual la agencia puede realizar las reclamaciones que correspondan a Volkswagen de México.

Durante el turno nocturno es cuando normalmente se reciben refacciones de parte de Volkswagen de México, mediante los sistemas de paquetería que tienen contratados.

En relación con los carros metálicos y cajas de plásticos en los que se reciben las refacciones se tienen que devolver, se registra en el formato "ORDEN DE RECOLECCIÓN DE EMPAQUES RETORNABLES", indicando el número de folio que cada carro metálico y caja de plástico tiene, en caso de cualquier omisión, el costo que se cobre a la agencia por no contar con la evidencia de la devolución de dichos empaques, será cubierto a la agencia por la empresa PREVENCIÓN Y REACCIÓN, S.A. DE C.V.. La copia del acuse de recibido será entregada al gerente de refacciones al día siguiente.

Se revisará a detalle cada uno de los vehículos nuevos en exterior e interior en base al formato Listado de Verificaciones del Proceso de Recepción, dicho listado debe estar correctamente llenado, sin tachaduras o enmendaduras.

Las unidades nuevas recibidas de los trasladistas en la madrugada, serán entregadas por la mañana siguiente al encargado de autos nuevos, junto con ell formato "HOJA DE CONTROL DE CALIDAD", por cada uno de los vehículos recibidos, una vez recibidas las unidades por el encargado de autos nuevos, será responsabilidad cualquier faltante o daño que no esté reportado en la "HOJA DE CONTROL DE CALIDAD".

1.- Factura que ampara la venta. 2.- Sello de crédito y cobranza que autoriza la salida del material. 3.- Verificar que el material coincida con lo expresado en la factura. 4.- Realizar verificación del interior de la unidad que transporta el material

El guardia debe registrar la hora y los datos del transportista en la bitácora y el parte de novedades, así como los datos de la unidad (placas y modelo) y del supervisor que apoya el movimiento.

Las unidades nuevas que se reciban de los trasladistas, en el horario de operación de la agencia de 9:00 a 18:30 horas, serán recibidas por el encargado de autos nuevos o los preparadores de autos nuevos, siendo su responsabilidad el seguimiento de estas unidades.

El guardia solicitará al transportista la documentación (reporte entrega de vehículos) de las unidades a recibir; en dicho reporte se deben anotar en su caso, los daños que se tengan en las unidades que se reciben y los faltantes en su caso que se tengan tanto de accesorios como equipo; el formato deberá estar debidamente requisitado, indicando correctamente los datos que se requieren, además de sellar con el sello de la empresa DIVOL TRUCK & BUSES, S.A.P.I. DE C.V.

Se verificará la cantidad de cajas conforme al número de código que presenta cada una de estas verificando que estén registradas en la documentación que se está firmando de recibido, es importante escribir en la remisión la leyenda "SUJETO A REVISION", nombre, firma, fecha y hora.

También se deberá llenar el formato ENTREGA DE UNIDADES a la empresa DIVOL TRUCK & BUSES, S.A.P.I. DE C.V., en el cual se indicarán los principales datos de las unidades recibidas.

Se solicitará la documentación que ampare la cantidad de refacciones que se está recibiendo.