KPIs

Analisis de viabilidad de proyectosBrayan Horta Lara

kpiS

Los KPI son indicadores que miden el desempeño de la empresa en un proceso, estrategia o acción específica. La evaluación constante de los KPI es fundamental para que la empresa logre los resultados deseados y comprenda dónde está y cómo puede mejorar.Estos son los indicadores o valores cuantitativos que se pueden medir, comparar y monitorear, con el fin de exponer el desempeño de los procesos y trabajar en las estrategias de un negocio. Se trata de medir los resultados en números para aportar información real a las decisiones, no sólo percepciones y conjeturas.

¿Que son las kpis?

podemos decir que la métrica es información numérica, mientras que el KPI utiliza esta medida, hasta entonces en “estado bruto”, para medir los resultados de la empresa.ejemplos:Tasa de clics en el sitio web: La métrica es el número de clics brutos en el sitio web de la empresa. El indicador puede medir el porcentaje de aumento de clics en un período de tiempo determinado y qué tasa se convirtió en ventas. Número de empleados: Si bien la métrica dice que la empresa tiene 100 empleados, el KPI puede medir cuánto pueden producir estas personas en X horas.

¿Cuál es la diferencia entre KPI y métrica?

Mejorar el engagement de tus empleados Al tener métricas claves de rendimiento que seguir y procesos que fortalecer, los empleados trabajarán en función de un objetivo en común. En ese sentido, el employee engagement se elevará gracias a la persecución de una meta general. Promueve la misión y cultura de la organización Al tener indicadores claves de rendimiento afines a los objetivos y metas de la compañía, tus colaboradores tendrán un propósito claro en sus funciones, mejorando su motivación.

¿Cuáles son los beneficios de los KPIs?

Los KPI de calidad muestran la entrega de valor al cliente. También te permiten identificar errores, imprevistos y cuellos de botella en la producción que pueden corregirse para mejorar el proceso. Algunos ejemplos son:

• Porcentaje de productos defectuosos;
• Índice de quejas de clientes;
• Eficiencia de producción;
• Efectividad de los productos finales

KPI de calidad

Los KPI financieros miden el resultado de la empresa en relación con las finanzas. Monitorean toda la salud financiera del negocio, desde la rentabilidad hasta el ahorro de recursos, incluyendo gastos, ingresos, pérdidas, entre otros. Podemos mencionar, entre los principales:

• Rentabilidad (beneficio neto / ingreso bruto x 100);
• Rentabilidad, que se refiere al rendimiento de una inversión;
• Facturación, que es la suma de los ingresos durante un período de tiempo;
• Costos, la cantidad que la empresa gasta para mantener las operaciones.

KPI financieros

Estos indicadores miden la relación del cliente con la marca, desde la imagen, pasando por la experiencia con el producto, hasta el servicio ofrecido. Algunos ejemplos de este tipo de KPI son:

• Índice de satisfacción;
• Tasa de retención de clientes;
• Net Promoter Score, que mide cuánto está dispuesto el cliente a recomendar la marca a otras personas (mide la lealtad)

KPI aplicados al cliente

Como su nombre lo indica, este tipo de KPI evalúa el desempeño de la productividad de la empresa. Estos indicadores ayudan a comprender mejor el uso de los recursos y qué puntos se pueden mejorar para asegurar resultados más satisfactorios. Podemos cotizar:

• Tasa de ingresos por vendedor;
• Horas trabajadas en un proyecto, evaluando retrasos y oportunidades de eficiencia;
• Índice de capacidad, que mide la capacidad de la empresa para responder a ciertos procesos, como la cantidad de productos que una máquina puede empaquetar durante un período de tiempo;
• Tasa de churns (número de clientes que cortaron relación con la empresa).

KPI de productividad

También es muy importante medir la satisfacción de los empleados. Después de todo, un equipo satisfecho tiende a estar más motivado, producir más y hablar bien de la marca a la audiencia externa. Algunos de los principales índices para un departamento de RR.HH. son:

• Ausentismo (porcentaje de ausencias);
• Tasa de rotación (rotación de empleados). Este índice es muy importante para mejorar la calidad del proceso de selección;
• Tasa de retención de talento, después de todo, la empresa invierte tiempo y recursos para desarrollar a los empleados;
• Clima organizacional, que evalúa el nivel general de satisfacción con la empresa y cómo está impactando la vida diaria.

KPI de Recursos Humanos

Los KPI estratégicos, por otro lado, muestran cómo es la relación de la empresa con sus objetivos. Se encargan de evaluar el desempeño de cada estrategia.

• Crecimiento mensual de la empresa;
• Mayor rentabilidad;
• Tarifa de Market Share (participación de mercado).

KPI estratégicos