Presentación formas color

Ramos Mundo JimenaMartines Alcántara MarcialCamacho María Ana KarenDurán Domínguez LestatCoraza González Daniela

Servicio - Internet

FODA

- Problema -

DECREMENTO DE CLIENTES DE IZZI

• Conectividad y comunicación para pequeñas y medianas empresas

FORTALEZAS

• Precios competitivos

• Velocidad: Opciones de hasta 500Mbps

• Paquetes combinados (Internet, televisión y telefonia)

Expansión a zonas rurales:

Ofertas y promociones: atraer más clientes

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Innovación tecnológica

Mejorar la calidad del servicio (estabilidad y confiabilidad)

Oportunidades

Izzi ha recibido críticas en relación con la atención al cliente, tiempos de respuesta y resolución de problemas, lo que afecta la percepción del servicio.

Satisfacción del Cliente

Cobertura

Debilidades

A pesar de su expansión, Izzi aún tiene áreas donde la cobertura es limitada o inexistente, especialmente en zonas rurales.

Fallas técnicas, problemas de facturación, inconsistencia en la velocidad.

Fallas en el servicio

La reputación negativa en redes sociales y foros por quejas de usuarios puede afectar la percepción pública.

Los usuarios cada vez esperan más en cuanto a velocidad y estabilidad, y la incapacidad de cumplir con estas expectativas podría llevar a la migración hacia otros proveedores.

Reputación

Expectativas

Regulación gubernamental

Competidores ofrecen servicios similares, y algunos incluso con mejor reputación en cuanto a velocidad y estabilidad.

Competencia

Cambios en la regulación de telecomunicaciones pueden afectar las operaciones y la capacidad de expansión, así como su estructura de precios.

Amenazas

¡GRACIAS!