Comunicación Efectiva

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Comunicación Efectiva

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Los seres humanos decimos mucho más de lo que dicen nuestras palabras y somos capaces de influir en los demás con nuestro tono de voz, con la seguridad o inseguridad con que decimos nuestros mensajes y con la imagen que proyecta nuestra presencia persona.l

Introducción

Encuesta

Certificado

Evaluación

Actividades

Módulos

Objetivo

Índice

• Fortalecer la capacidad, tanto individual como colectiva, de aportar conocimientos, habilidades y actitudes, para el mejor desempeño laboral y para el logro de los objetivos institucionales.

Objetivo

Estilos de comunicación.

Módulo 3

Escucha Activa.

Módulo 2

Conceptos Iniciales.

Módulo 1

Módulos

Es el proceso a través del cual intercambiamosinformación, establecemos compromisos y manifestamosnuestras emociones, mediante el uso de la palabra (oral yescrita) y de los gestos. Gracias a la comunicaciónconseguimos relacionarnos con otros y logramos de mejorforma lo que nos proponemos La forma de relacionarnos con “otros” depende, ni más nimenos, que de la calidad del proceso de comunicación enla vida diaria. Debemos, por lo tanto, tener en cuentacuestiones tan básicas como que quien reciba nuestromensaje entienda exactamente lo que quisimostransmitir, y que nosotros estemos entendiendo lo quese nos quiso decir.Por eso entonces qué es la comunicación efectiva?Es el proceso de intercambio entre las personas, demanera clara, directa y congruente tanto en susaspectos verbales como no verbales, ocupando recursostales como la escucha activa, la asertividad, laretroalimentación constructiva, entre otras.

Escucha Activa:Escuchar es un proceso psicológico que, partiendo de la audición, implica otras variables del sujeto: atención, interés, motivación, etc.”

• Escuchar implica observar.
• Escuchar significa atender,
• Escuchar significa centrarse en el otro pacientemente.
• Escuchar supone un cierto "vacío de sí", de las cosas
• propias y de los prejuicios (aceptándolos se neutraliza su fuerza negativa).

Módulo 2. Escucha Activa.

• El obstáculo de la ansiedad.

• El obstáculo de la superficialidad.

• La impaciencia.

• La pasividad.

Obstaculos para la escucha.

Lenguaje verbalMediante los contenidos que contestamos, la otra persona se dará cuentade nuestra escucha atenta y activa.1. Refuerzo positivo verbalMientras el otro habla, alentar con frases o palabras tales como:

• Sí,
• De acuerdo,
• Muy bien,
• Desde luego,
• Estupendo,
• Vale

Tecnicas de Escucha Activa

2.-Paráfrasis.Repetir lo que hemos entendido de lo que la otra persona dijo:

• Lo que dices es... (con franqueza nunca con ironía, sarcasmo o mala intención)
• Lo que he comprendido es... (demuestra que se está escuchando)
• Resumo lo que dijiste... (aplicar cuando el otro ha terminado, evitar interrumpir)

3. Implicación.Expresar cuestiones que se deducen de lo escuchado:

• De eso se deduce que... (inferir sin ánimo de manipular)
• Lo que has dicho significa que... (busca la explicación de las cosas, debe ser breve)
• Entonces lo que debemos hacer es... (propone un plan de acción. No se debe enjuiciar)

4. Solicitar ampliación.Se le pide a la persona que se extienda sobre lo dicho como prueba de interés y clarificación:

• Preséntame un ejemplo... (solicita concretar de lo general a lo particular)

Tecnicas de Escucha Activa

Lenguaje no verbal.Mediante el lenguaje del cuerpo, la otra persona se dará cuenta de nuestra escuchaatenta y activa.1. Refuerzo Positivo Corporal.

• Encarar completamente el cuerpo hacia la otra persona. (cómo si lo viésemos en un espejo)

• Escuchar desde una posición adelantada, avanzando todo el cuerpo desde la cintura.

• Al hablar recuperamos la posición inicial (sentados erguidos), para poder volver adelantarnos la siguiente vez que la otra persona hable.

2. Gestos del rostro (congruencia)

• Si es gracioso, sonreír
• Si es triste, una expresión compungida
• Etc.

Tecnicas de Escucha Activa

3.-Mirada

• Mirada fija sobre el rostro. (si miramos los labios o más abajo podemos molestar)

• La zona socialmente permitida para ser escrutada con la vista es el triángulo entre las cejas y la base de la nariz.

• Si la mirada fija molesta al otro, hacemos pausas bajando la vista (evite
• mirar arriba o a los
• lados).

4. Asentimiento.

• Mover la cabeza dando aprobación, al decir “sí”.
• Este gesto repetido de vez en cuando, es una señal de aprobación que el otro interpretará como: “me escucha, me comprende, está de acuerdo con lo que digo”.

Tecnicas de Escucha Activa

Procedimiento

• Se trabaja en parejas.
• Uno de los participantes inicia el proceso, contando una historia a su interlocutor, durante dos minutos.
• A continuación, se invierten los papeles.
• Durante el proceso de intercambio comunicacional se deben aplicar los principios y características del proceso de escucha activa, descrito anteriormente.
• Al final del ejercicio cada uno evalúa el rol del receptor, en una escala de 1 a 5, correspondiendo la nota 1 al desempeño más deficiente y la nota 5 al desempeño más logrado.
• El ejercicio se cierra con una retroalimentación grupal

Ejercicio 1:

Módulo 3. Estilos de Comunicación

Pasiva.

Acertivo.

Escribe un titular genial

Agresiva.

¡Curso completado!

Es aquella que se reconoce como una defensa inapropiada e impositiva de los pensamientos y sentimientos propios, transgrediendo los derechos de las otras personas. Cuando la agresión es verbal, puede incluir ofensas, insultos, amenazas y comentarios hostiles o humillantes. Cuando es no verbal, puede incluir gestos amenazantes, como levantar el puño o miradas intensas e, incluso, ataques físicos. El objetivo habitual de la agresión es la dominación del otro y la victoria se asegura por medio de la humillación y la degradación. Por cierto, hay diferencias de grado y matices en cada forma de agresión.

En lo fundamental, ser asertivo consiste en decir honesta y directamente nuestra opinión, siempre con respeto. Es saber decir “no”, cuando es eso lo que se quiere expresar; y “sí”, cuando ese es nuestro deseo. Es expresar sin rodeos nuestra voluntad. Ser asertivo significa ganarse el respeto de los otros por la claridad y honestidad con que transmitimos nuestras certezas, sin atropellar la sensibilidad de quien está recibiendo nuestro mensaje. En el lenguaje no verbal, la conducta asertiva se reconoce por un tono de voz seguro, firme y pausado; por una expresión corporal firme y levemente inclinada hacia delante, movimientos de manos relajados, espontáneos y sencillos; y por una expresión facial que expresa seriedad (en tono cordial, no grave) e interés por el interlocutor.

Se caracteriza por no respetar los derechos propios, puesto que no expresa abiertamente sus sentimientos, pensamientos y opiniones o los expresa de una manera derrotista, con disculpas y falta de confianza, de tal modo que los demás puedan no hacerle caso. La conducta pasiva busca apaciguar a los demás y evitar toda forma de conflicto. La persona que actúa así puede sentirse a menudo incomprendida, no tomada en cuenta, manipulada y molesta; o volverse irritable y hostil con los demás. En el lenguaje no verbal, la conducta pasiva se reconoce por un tono de voz sumiso, bajo, tímido, ansioso, culpable e inseguro; un cuerpo de hombros caídos, encogido, que quiere parecer insignificante, manos con movimientos nerviosos; y una expresión facial de mirada hacia abajo, cabeza inclinada, con rasgos de timidez y vergüenza.