Copia - CI.V. Customer DNA

Perfilamiento de los clientes

Customer DNA

Pase de lista

INFORMACIÓN TRANSACCIONAL Y SOCIO-DEMOGRÁFICA

HISTORIAL DE CONTACTO Y RESPUESTA

DATOS EN REDES SOCIALES

DATOS ONLINE

DATOS DE UBICACIÓN

CUSTOMER DNA

Se puede obtener por medio de datos de colonia, código postal, ciudad o IP de los clientes.Si bien empresas como Facebook o Google recopilan esta información y la ofrecen en las campañas digitales, primero la organización debe entender en dónde se encuentran sus clientes.

¿Dónde se encuentran mis clientes?

Datos de ubicación

Proporcionar información histórica y en tiempo real de la localización de los clientes actuales y potenciales.

VALOR

La georreferencación de los clientes del negocio permite precisar los alcances que deben tener las campañas de marketing y/o identificar comportamientos diferenciados en función a sus ubicaciones frecuentes y trayectos.

POTENCIAL

Se registra toda la interacción que realizan los clientes mientras navegan en los sitios de internet: visitas, tiempo en el sitio, flujo de navegación, leads generados.Google Analytics es de las herramientas más usadas para el registro de esta información.

¿Cómo interactúan mis clientes?

Datos online

Permite conocer los hábitos e intereses de los clientes en función a su navegación.

VALOR

Observando el comportamiento de los clientes en la web, se pueden diseñar campañas personalizadas en función a los intereses de los usuarios, además de identificar qué campañas están siendo más efectivas y los factores que inciden más para la generación de leads.

POTENCIAL

Registro de la interacción y las conversaciones de los usuarios de redes sociales con el contenido publicado por las marcas y empresas: comentarios, reacciones y comentarios, tanto negativos como positivos, followers, otras páginas que siguen, horarios de conexión y dispositivos desde lo que se conectan.

¿A quién conocen y qué están diciendo?

Datos en redes sociales

Medir el termómetro emocional de los clientes permite conocer el impacto que están teniendo las campañas digitales de la organización, no solo de una forma cuantitativa, si no también cualitativamente.

VALOR

Diseñar el contenido adecuado para tu mercado meta, generando mayor engagement para la marca y organización, de manera que el cliente sienta que está recibiendo un valor agregado por el producto.

POTENCIAL

Gama "Aclarante" de Dove, para todo tipo de piel

iPad de Apple

Respuesta de SAMSUNG

La interacción por medio de la atención de clientes puede obtener información acerca de la tasa de consultas, quejas y dudas sobre el producto o servicio ofrecido.

¿Qué reciben y cómo responden?

Historial de contacto y respuesta

Evaluar la percepción y reacción de los clientes luego de ser atendidos permite conocer la efectividad de la atención e identificar los aspectos de mejora de la organización.

VALOR

Identificar los puntos de mejora de tu marca, producto o servicio en función a la retroalimentación proporcionada por los clientes y conocer cuáles generan mayor impacto en la retención de estos.

POTENCIAL

Información de los clientes como género, edad, nivel socioeconómico, estado civil, grado de escolaridad, entre otras, son básicas para comprender el contexto social en el que se encuentra el mercado meta.

¿Quiénes son?

Información transaccional y sociodemográfica

Permite realizar una segmentación inicial de los clientes y a comprender su contexto social y económico.

VALOR

Una vez identificadas las características sociodemográficas de los clientes, permitirá conocer el tamaño y valor del mercado, con el cual se pueden crear proyecciones a futuro.

POTENCIAL

Break

Equipo 4

Equipo 3

Equipo 2

Equipo 1

Definir la información necesaria de cada una de las dimensiones para crear el Customer DNA de las siguientes marcas. Explica cuál es el valor y el potencial o aplicación de cada una de las dimensiones.

Actividad en equipo

Equipo 5

Equipo 4

Equipo 2

Equipo 3

Equipo 1

Definir la información necesaria de cada una de las dimensiones para crear el Customer DNA de las siguientes marcas. Explica cuál es el valor y el potencial o aplicación de cada una de las dimensiones.

Actividad en equipo