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Transcript

Recepcion

La parte interesada manifiesta su queja de manera escrita o verbal, vía telefónica, correo y/o personalmente

Se envía notificación

Acciones y Seguimiento

El CSGC y/o G.G. acusa de recibido al cliente, informando sobre la procedencia de la información registrada y se le informa que se le dará seguimiento vía correo, telefónica o personalmente.

Se envia notificación

Notificaciónal Cliente

El CSGC y/o G.G. acusa de recibido al cliente, informando sobre la no procedencia de la información registrada y no se le dará seguimiento, sin embargo puede contactar para solicitar mayor información vía correo, telefónica o personalmente.

Investigación validación de los hechos¿Procede?

El CSGC y/o el G.G investigan los hechos que provocaron la queja y validan la procedencia o no de la misma. Puede participar otro personal del laboratorio.

Cierre

La parte interesada manifiesta su queja de manera escrita o verbal, vía telefónica, correo y/o personalmente

Acuse de recibo

El CSGC y/o G.G. acusa de recibido al cliente, informando sobre la validación de información registrada.

No

Si