Deming

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Montserrat r. valdivia

William edwards deming

• Creación del Premio Deming

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logros

Tras obtener su doctorado, Deming trabajó en el gobierno de los Estados Unidos, específicamente en el Departamento de Agricultura y la Oficina del Censo, donde desarrolló sus habilidades en estadística aplicada.

EXPERIENCia

• Doctorado en Física en la Universidad de Yale.

• Maestría en Matemáticas y Física en la Universidad de Colorado

• Ingeniería eléctrica en la Universidad de Wyoming

EDUCAción

• 14 Puntos para la Gestión

• Ciclo de Deming

CONtribuciones

HABILIDADES

William Edwards Deming, nacido el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, Iowa, fue un estadístico, profesor universitario y consultor cuya influencia fue fundamental en la gestión de la calidad a nivel global.

sobre Deming

• Calidad Total

Contribuciones Principales A LA CALIDAD

1. Los 14 Puntos de Deming
2. Ciclo de Deming
3. Las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia

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W. Edwards Deming señaló lo que denominó "las 7 enfermedades mortales de la gerencia", refiriéndose a actitudes y prácticas frecuentes que impiden el éxito de las organizaciones y restringen su capacidad para avanzar y competir eficazmente en el entorno empresarial.

DE LA GERENCIA

Las 7 Enfermedades Mortales

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El objetivo de los 14 principios de Deming es hacer que las organizaciones sean más competitivas. Publicados por primera vez en 1986 en su libro "Salir de la Crisis", estos principios sirven como guía para construir una cultura de gestión de la calidad. Establecen un nuevo estilo administrativo que elimina barreras, permite a los trabajadores sentir orgullo por su labor y hace que los administradores asuman la responsabilidad de la calidad.

14 Puntos de Deming

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Los 14 principios de Deming pueden ser aplicados en cualquier tipo de industria, sea pequeña o grande, sea de servicio o de manufacturera, incluso en un departamento o área de una empresa, en la escuela, la universidad, el hogar o la vida personal.

14 PUNTOS DE DEMING

APLICACIÓN

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Si deseáramos transferir la experiencia a una escuela ¿Cómo podríamos mejorar la productividad del personal? Es muy difícil transferir la experiencia a una escuela, el sistema de trabajo es muy diferente al de una empresa. Sin embargo, creemos que existen algunos puntos que pueden mejorarse. En primer lugar la capacitación y el adiestramiento constante en lo que respecta a los nuevos métodos de enseñanza y los adelantos tecnológicos que pueden facilitar las tareas y mejorar la forma en la que se realiza la misma, es necesario y muy importante. También es esencial brindarle al personal un mejor y más cómodo lugar donde reunirse, ya sea para tomar sus descansos o para seguir programando actividades (creemos que es importante que exista un lugar para cada tarea ya que de esta forma una no interferirá con la otra). Además, creemos importante que el personal cuente con todo el material que necesita para realizar su tarea y opinamos que eso debe ser brindado por el establecimiento. El fomento de las actividades conjuntas entre las diferentes áreas también es una forma de mejorar la productividad del personal ya que permitirá la creación de un vinculo entre el mismo.

Los 14 puntos en una organización educativa

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El Ciclo de Deming, es la metodología más usada para solucionar problemas y ejecutar sistemas de mejora continua. Su aplicación ayuda a que las organizaciones mejoren su rendimiento y aumenten su productividad.

ciclo de deming

INFO

ACT

DO

CHECK

PLAN

Una empresa retail con alcance nacional posee 1000 Asesores de Venta, cada asesor comisiona el 2% del valor del producto que logran vender. La empresa desde el 2022 posee un sistema automático de pago de comisiones lo cual ayudo a reducir la carga operativa del área de contabilidad, ya que antes todos los cálculos eran manuales. Cuando se implementó este sistema se indicó que no cubrirían e 100% de los pagos, existirán algunos pagos que seguirán de forma manual (se estimó entre el 5% a 10% del total de casos), esto debido a ciertas condiciones particulares que no hacen posible que algunos cálculos sean programables en el sistema. Sin embargo, en los últimos meses se han incrementado los pagos manuales, por lo que el Asistente de Contable no logra calcular ni pagar a tiempo todas las comisiones de los Asesores de Venta, este retraso ha traído diferentes reclamos y quejas hacia la organización inclusive el sindicato de trabajadores ha presentado el caso ante el Ministerio de Trabajo.

¿Cómo podríamos soluciona?

ACT

DO

CHECK

PLAN

2. HACER

1. PLANEAR

3. VERIFICAR

A pesar de mejorar en un 90%, se continúa trabajando en la corrección del 10% de errores restantes, debido a que algunos asesores de venta no colocan correctamente el código en su ficha de ingreso

4. ACtuaR

Actualizar las fichas de ingreso con una tabla de códigos y capacitar al personal responsable.

Identificar y corregir el error de registro del código de puesto en nuevos Asesores de Venta desde enero de 2023, asegurando el registro correcto de datos.

Revisar semanalmente los registros para asegurar la correcta asignación de códigos.

Los contribuciones de Deming a la calidad son clave para comprender cómo optimizar los procesos productivos y la calidad de los productos. Su enfoque en el cliente, la mejora continua, la reducción de la variabilidad, el uso de estadísticas aplicadas a la calidad, el liderazgo, la formación y los sistemas de gestión de calidad, son herramientas vitales para cualquier empresa que aspire a mejorar su calidad y competitividad en el mercado.

conclusión

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gracias

• Conduce Tu Empresa. (2023). William Edwards Deming - Bibliografía y Aportes a la Calidad | Maestros de Calidad. Ingeniería de Calidad | Quality Engineering. https://www.ingenieriadecalidad.com/2023/01/edwards-deming-bibliografia-y-aportes.html
• Conduce Tu Empresa. (2023). Los 14 puntos de Deming - Aplicación de los principios de la calidad. Ingeniería de Calidad | Quality Engineering. https://www.ingenieriadecalidad.com/2020/03/los-14-puntos-de-deming.html
• Conduce Tu Empresa. (2023). Las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia según Deming. Ingeniería de Calidad | Quality Engineering. https://www.ingenieriadecalidad.com/2023/05/las-7-enfermedades-mortales.html
• Díaz, D. (2019, 14 junio). Calidad total: los 14 puntos de Deming: educación, tecnología, cursos. Educadictos: Formación, Docencia, Tics, Marketing. . . https://www.educadictos.com/calidad-total-los-14-puntos-de-deming/
• Licenciatura en RR.HH. Universidad de Champagnat. (2002, noviembre 3). Los 14 puntos de Deming y su aplicación. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/los-14-puntos-de-deming-y-su-aplicacion/

referencias

Después de trabajar como profesor universitario y estadístico, Deming fue invitado a Japón en 1947 para enseñar técnicas estadísticas a los ingenieros japoneses y ayudar a reconstruir la economía del país después de la Segunda Guerra Mundial. Fue allí donde desarrolló su famosa filosofía de calidad total, que enfatizaba la importancia de la mejora continua y la gestión basada en datos y hechos.En Japón, Deming se hizo conocido por sus seminarios y conferencias, y su enfoque en la calidad total fue adoptado por muchas empresas japonesas, incluyendo Toyota, Sony y Honda.

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1. Falta de constancia en el propósito.
2. Énfasis en los beneficios a corto plazo.
3. Evaluación del desempeño basada en cifras.
4. Movilidad de los altos directivos.
5. Dependencia de la inspección masiva.
6. Costos excesivos de atención médica.
7. Falta de capacitación y desarrollo del personal.

1. Constancia en el objetivo de mejora
2. Adopción general de la nueva filosofía
3. Abandono de la dependencia de la inspección en masa
4. No basar el negocio en el precio
5. Mejora continua del sistema de producción y servicio
6. Instituir métodos de entrenamiento en el trabajo
7. Adoptar e instituir el liderazgo
8. Erradicar el miedo a actuar
9. Romper las barreras entre departamentos
10. Eliminar las frases hechas, exhortaciones y las metas numéricas
11. Eliminar los estándares de trabajo y metas numéricas
12. Eliminar barreras que impidan alcanzar el sentimiento de orgullo al trabajador
13. Estimular la capacitación y la automejora
14. Transformación

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• PLANIFICAR: Se establecen objetivos, identifican problemas y determinan estrategias y recursos necesarios para alcanzar los resultados deseados.
• HACER: Se implementa el plan de acción, asegurando que las tareas se realicen según los estándares establecidos y registrando los datos para su análisis.
• VERIFICAR: Se evalúan los resultados para determinar si se alcanzaron los objetivos y estándares de calidad, mediante auditorías, mediciones e inspecciones.
• ACTUAR: Se implementan acciones correctivas y preventivas basadas en los resultados obtenidos, para corregir desviaciones y mejorar los procesos.

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Beneficios de aplicar el Ciclo de Deming

• Mejora continua: Fomenta una evolución constante al identificar, implementar y evaluar mejoras repetidamente.
• Orientación al cliente: Asegura que las necesidades del cliente guíen la planificación y adaptación de productos o servicios.
• Toma de decisiones: Promueve decisiones informadas a partir del análisis de datos en la fase de verificación.
• Reducción de costos: Identifica y elimina ineficiencias, optimizando recursos y aumentando la rentabilidad.
• Participación del personal: Involucra a todo el personal, fortaleciendo su compromiso e impulsando la innovación.