Escape Room brujería
Laura Sofía Díaz Moreno
Created on September 2, 2024
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Transcript
Comenzar
Manual de hechicería para L2
EscapeBrujería
Progreso mágico
Bosque embrujado: aventúrate y logra llegar al final del sendero
Lección 01
Shipping ID
Primera milla
Última milla (Tercero)
¿Qué guía debo escalar a la 3PL en el campo de Tracking Number?
Pregunta 1/4
Orden inválida sin comprobante de transacción.
Reembolso de Nuvei donde aparece Declined.
Reembolso pago no acreditado sin carta emitida por entidad bancaria.
¿Cuál de estos escenarios corresponde a escalar el estado del RR con la procesadora de pagos?
Pregunta 2/4
No ingresó el pago a Ebanx.
Se acaba de enviar formulario de reembolso.
Los datos se encuentran en validación.
¿Qué significa el estado de Ebanx "Refund payment is under analysis by the bank acquirer, please wait for the processing to be complete." ?
Pregunta 3/4
Devolver el caso a L1.
Para brindar respuesta final o pending.
Mensaje de escalamiento (On Hold).
¿En qué escenarios se usa case tracker?
Pregunta 4/4
Continuar
¡Lección aprendida!
¡Bien hecho!
Volver
¡Caíste!
Progreso mágico
Pociones. Arrastra el círculosobre las pociones paraencontrar la letra que falta.
Lección 02
Arrastra el circulo y busca la letra.
MXN
Nada
ENH
_1290,34
Si tengo un caso de cupón de MX, ¿cómo debo escalar?
Pregunta 1/4
Que letra falta?
Continuar
¡Lección aprendida!
¡Bien hecho!
Volver
¡Es veneno!
¡Oh no! Has añadido el ingrediente equivocado a la mezcla y has creado veneno, vuelve para rectificar la mezcla.
Progreso mágico
Adivinación. ¿Puedes predecir el futuro viendo una sola carta?
Lección 03
Anulación realizada
Reembolso pagado
Formulario en espera de datos
Datos en proceso de análisis
Pista
Si Ebanx confirma que el formulario fue enviado al Email del user y en Ebanx continúa apareciendo como "Waiting for the customer to fill in then bank details." ¿Esto qué significa?
Pregunta 1/4
Captura del error en la app.
DNI por ambos lados.
Evidencia de pertenencia de la línea
Recibo público
Pista
¿Qué documento no debes solicitar para cambio de número de teléfono en la APP?
Pregunta 2/4
Esperar a que me avisen que tiene respuesta.
Revisar track, aplicativos dejando nota interna.
Sólo revisar DMS.
Sólo revisar el track.
Pista
¿Qué es esencial para garantizar un seguimiento adecuado?
Pregunta 3/4
Detalles de la fecha de actualización y acciones tomadas.
Información sobre el estado del RR y el monto escalado.
Captura de pantalla del error y número de guía.
Enlaces adicionales de productos y precios similares.
Pista
Para garantizar que los casos se manejen adecuadamente y se eviten retrasos, ¿qué debe incluirse en las notas internas?
Pregunta 4/4
Continuar
¡Lección aprendida!
¡Bien hecho!
Volver
¡Mal presagio!
Progreso mágico
Encantamientos ¿Cuál de estas opciones es la mejor elección?
Lección 04
¿Cuál de estas paqueterías no permite Cambio de dirección en MX?
Pregunta 1/4
¿Cuál es el formato correcto para escalar en la base de RR Coupon creation tracking?
Pregunta 2/4
¿El mensaje de escalamiento por qué medio debe ser enviado?
Pregunta 3/4
¿Cómo debe ser la macro de cierre de respuesta enviada por case tracker?
Pregunta 4/4
Progreso mágico
¡Enhorabuena!
Manual completado
Volver
¡Malaelección!
¡Ya puedes practicar hechicería!
Continuar
Salir
Tu avance se perderá y no aprenderás a hacer brujerías.
¿Seguro que quieres salir?
¡Conviértete en expert@ en brujería!
Para ello debes completar el manual de hechicería superando cada una de las 4 lecciones que encontrarás: · Bosque embrujado· Pociones· Adivinación· Encantamientos. Pon a prueba tus dotes mágicas e intenta no fallar o tendrás que repetir la prueba.