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Manual de hechicería para L2

EscapeBrujería

Progreso mágico

Bosque embrujado: aventúrate y logra llegar al final del sendero

Lección 01

Shipping ID

Primera milla

Última milla (Tercero)

¿Qué guía debo escalar a la 3PL en el campo de Tracking Number?

Pregunta 1/4

Orden inválida sin comprobante de transacción.

Reembolso de Nuvei donde aparece Declined.

Reembolso pago no acreditado sin carta emitida por entidad bancaria.

¿Cuál de estos escenarios corresponde a escalar el estado del RR con la procesadora de pagos?

Pregunta 2/4

No ingresó el pago a Ebanx.

Se acaba de enviar formulario de reembolso.

Los datos se encuentran en validación.

¿Qué significa el estado de Ebanx "Refund payment is under analysis by the bank acquirer, please wait for the processing to be complete." ?

Pregunta 3/4

Devolver el caso a L1.

Para brindar respuesta final o pending.

Mensaje de escalamiento (On Hold).

¿En qué escenarios se usa case tracker?

Pregunta 4/4

Continuar

¡Lección aprendida!

¡Bien hecho!

Volver

¡Caíste!

Progreso mágico

Pociones. Arrastra el círculosobre las pociones paraencontrar la letra que falta.

Lección 02

Arrastra el circulo y busca la letra.

MXN

Nada

ENH

_1290,34

Si tengo un caso de cupón de MX, ¿cómo debo escalar?

Pregunta 1/4

Que letra falta?

Continuar

¡Lección aprendida!

¡Bien hecho!

Volver

¡Es veneno!

¡Oh no! Has añadido el ingrediente equivocado a la mezcla y has creado veneno, vuelve para rectificar la mezcla.

Progreso mágico

Adivinación. ¿Puedes predecir el futuro viendo una sola carta?

Lección 03

Anulación realizada

Reembolso pagado

Formulario en espera de datos

Datos en proceso de análisis

Pista

Si Ebanx confirma que el formulario fue enviado al Email del user y en Ebanx continúa apareciendo como "Waiting for the customer to fill in then bank details." ¿Esto qué significa?

Pregunta 1/4

Captura del error en la app.

DNI por ambos lados.

Evidencia de pertenencia de la línea

Recibo público

Pista

¿Qué documento no debes solicitar para cambio de número de teléfono en la APP?

Pregunta 2/4

Esperar a que me avisen que tiene respuesta.

Revisar track, aplicativos dejando nota interna.

Sólo revisar DMS.

Sólo revisar el track.

Pista

¿Qué es esencial para garantizar un seguimiento adecuado?

Pregunta 3/4

Detalles de la fecha de actualización y acciones tomadas.

Información sobre el estado del RR y el monto escalado.

Captura de pantalla del error y número de guía.

Enlaces adicionales de productos y precios similares.

Pista

Para garantizar que los casos se manejen adecuadamente y se eviten retrasos, ¿qué debe incluirse en las notas internas?

Pregunta 4/4

Continuar

¡Lección aprendida!

¡Bien hecho!

Volver

¡Mal presagio!

Progreso mágico

Encantamientos ¿Cuál de estas opciones es la mejor elección?

Lección 04

¿Cuál de estas paqueterías no permite Cambio de dirección en MX?

Pregunta 1/4

¿Cuál es el formato correcto para escalar en la base de RR Coupon creation tracking?

Pregunta 2/4

¿El mensaje de escalamiento por qué medio debe ser enviado?

Pregunta 3/4

¿Cómo debe ser la macro de cierre de respuesta enviada por case tracker?

Pregunta 4/4

Progreso mágico

¡Enhorabuena!

Manual completado

Volver

¡Malaelección!

¡Ya puedes practicar hechicería!

Continuar

Salir

Tu avance se perderá y no aprenderás a hacer brujerías.

¿Seguro que quieres salir?

¡Conviértete en expert@ en brujería!

Para ello debes completar el manual de hechicería superando cada una de las 4 lecciones que encontrarás: · Bosque embrujado· Pociones· Adivinación· Encantamientos. Pon a prueba tus dotes mágicas e intenta no fallar o tendrás que repetir la prueba.