U1 Mercadotecnia

Ingenería en Gestión Empresarial

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICOinstituto tecnológico de tepic

Mercadotecnia

unidad 1

Fundamentos de la Mercadotecnia

1.1 Antecedentes de la mercadotecnia en México y en el mundo. 1.2 Concepto y función de mercadotecnia. 1.3 El proceso de marketing. 1.4 Enfoques de Mercadotecnia 1.5 El marketing y el valor para el cliente. 1.5.1 El proceso de generación de valor. 1.5.2 La cadena de valor

1. Fundamentos de la Mercadotecnia.

El buen marketing no es accidental sino que es el resultado de una cuidadosa planificación y ejecución, utilizando herramientas y técnicas de última generación. Se convierte tanto en ciencia como en arte conforme los especialistas en marketing se esfuerzan para encontrar nuevas soluciones creativas a los desafíos generalmente complejos y profundos del entorno del marketing del siglo XXI.

De manera formal o informal, las personas y organizaciones se involucran en un gran número de actividades a las que podríamos llamar marketing. El buen marketing se ha vuelto cada vez más importante para el éxito, pero lo que lo constituye se encuentra en evolución y cambio constantes.

INTRODUCCIÓN

1. Fundamentos de la Mercadotecnia.

El marketing ha ayudado a introducir y obtener la aceptación de nuevos productos que han hecho más fácil o han enriquecido la vida de la gente. Puede inspirar mejoras en los productos existentes conforme los especialistas en marketing innovan y mejoran su posición en el mercado. El marketing exitoso crea demanda para los productos y servicios, lo que a su vez crea empleos.

IMPORTANCIA

Al contribuir al resultado final, el marketing exitoso también permite a las empresas participar más activamente en actividades socialmente responsables.

1. Fundamentos de la Mercadotecnia.

Los especialistas en marketing deben decidir qué características deben incluirse en el diseño de un nuevo producto o servicio, qué precios deben fijarse, dónde vender los productos u ofrecer los servicios y cuánto gastar en publicidad, ventas, Internet o marketing móvil. Deben tomar esas decisiones en un entorno impulsado por Internet donde los consumidores, la competencia, la tecnología y las fuerzas económicas cambian rápidamente y las consecuencias de las palabras y acciones del responsable de marketing pueden multiplicarse rápidamente.

1. Fundamentos de la Mercadotecnia.

¿QUÉ SE COMERCIALIZA?

"Diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore"

Los bienes físicos constituyen el grueso de la producción de la mayoría de los países y de sus esfuerzos de marketing. Cada año, las compañías estadounidenses comercializan miles de millones de productos alimenticios frescos, envasados, en bolsas y congelados, y también millones de automóviles, frigoríficos (refrigeradores o neveras), televisores, máquinas y otros productos básicos de la economía moderna.

BIENES

Las propiedades son derechos de propiedad intangible ya sea para propiedades reales (bienes raíces) como para propiedades financieras (acciones y bonos). Se compran y venden y estos intercambios requieren marketing. Los agentes de bienes raíces trabajan para propietarios o vendedores de propiedades, o compran y venden bienes inmuebles residenciales o comerciales. Las empresas de inversiones y los bancos comercializan valores tanto a inversionistas individuales como institucionales.

PROPIEDADES

Los especialistas en marketing promueven eventos basados en el tiempo como las principales ferias industriales, eventos artísticos y aniversarios de empresas. Los eventos deportivos mundiales tales como las Olimpiadas y la Copa Mundial se promueven fuertemente tanto hacia las empresas como hacia los aficionados.

EVENTOS

La producción, la presentación y la distribución de información constituye una de las principales industrias. La información es, en esencia, lo que los libros, escuelas y universidades producen, comercializan y distribuyen por un precio a los padres de familia, estudiantes y comunidades. El exCEO de Siemens Medical Solutions en Estados Unidos, Tom McCausland dice: “[nuestro] producto no es necesariamente una radiografía o una resonancia magnética, sino información. Nuestro negocio es en realidad tecnología de información para el cuidado de la salud, y nuestro producto final es realmente un registro electrónico del paciente: información sobre pruebas de laboratorio, patología y medicamentos, así como dictados de voz de los médicos.

INFORMACIÓN

Al manejar varios bienes y servicios, una empresa puede crear, montar y comercializar experiencias. Magic Kingdom de Walt Disney World permite a sus clientes visitar un reino de hadas, un barco pirata o una mansión embrujada. También existe un mercado para las experiencias personalizadas tales como una semana en un campamento de béisbol con figuras retiradas del deporte, un campamento de rock and roll de cuatro días o una escalada al Monte Everest.

EXPERIENCIAS

Las organizaciones trabajan para crear una imagen fuerte, favorable y única en las mentes de sus públicos meta. En el Reino Unido, el programa de marketing de Tesco “Cualquier cosa ayuda” refleja la atención al detalle en todo lo que hace la comercializadora de alimentos, tanto dentro de la tienda como en la comunidad y el medio ambiente. La campaña ha lanzado a Tesco a la cima del sector de cadenas de supermercados en el Reino Unido. Las universidades, museos, organizaciones de las artes escénicas, corporaciones y organizaciones sin fines de lucro usan el marketing para potenciar sus imágenes públicas y competir por el público y sus recursos económicos.

ORGANIZACIONES

Toda oferta de mercado incluye una idea básica. Charles Revson de Revlon observaba: “En la fábrica producimos cosméticos; en la farmacia vendemos esperanza”. Los productos y servicios son plataformas para entregar alguna idea o beneficio. Los expertos en marketing social se ocupan de promover ideas tales como “Los amigos no dejan a sus amigos conducir ebrios” o “Es terrible desperdiciar algo como la mente”.

IDEAS

Los artistas, músicos, CEO, médicos, abogados, financieros y otros profesionistas de alto nivel reciben ayuda de los mejores especialistas en marketing. Algunas personas han hecho trabajos magistrales al auto comercializarse —David Beckham, Oprah Winfrey y los Rolling Stones—. El consultor de negocios Tom Peters, un maestro en la creación de marcas de uno mismo, aconseja que cada persona se convierta en una “marca”.

PERSONAS

Conforme avanzan las economías, una proporción cada vez mayor de sus actividades se centra en la producción de servicios. La economía de Estados Unidos actualmente produce una mezcla de 70 servicios por cada 30 productos. Los servicios incluyen el trabajo que realizan aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de automóviles, peluqueros y esteticistas, personas que trabajan en mantenimiento y reparaciones, contadores (o contables), banqueros, abogados, ingenieros, médicos, programadores de software y consultores de negocios. Muchas ofertas de mercado combinan bienes y servicios, como en el caso de las comidas rápidas.

SERVICIOS

Las ciudades, estados, regiones y naciones enteras compiten para atraer turistas, residentes, fábricas y oficinas corporativas. Los especialistas en marketing de lugares incluyen a los especialistas en desarrollo económico, agentes de bienes raíces, bancos comerciales, asociaciones locales de negocios y las agencias de publicidad y relaciones públicas. Un ejemplo exitoso de una campaña publicitaria provocativa es la realizada por Las Vegas Convention & Visitors Authority, “Lo que sucede aquí, se queda aquí”, donde se presenta a Las Vegas como un “área de juegos infantiles” para adultos. Sin embargo, durante la recesión de 2008 la asistencia a convenciones decreció. Preocupados por su reputación picante y potencialmente engañosa, la entidad publicó un desplegado publicitario de una página completa en la revista Business Week para defender la capacidad de la ciudad para ser anfitriona de reuniones serias de negocios. Desafortunadamente, el éxito taquillero de la película The Hangover que se desarrolla en una libertina ciudad de Las Vegas, posiblemente no ayudó a que la ciudad se posicionara como un destino preferido para los negocios y el turismo

LUGARES

La estrategia de mercadotecnia ha evolucionado, en conjunto con la evolución de la sociedad, lo cual permite identificar y cumplir con las necesidades del cliente. Tanto en México como en el mundo, muchas de las empresas y personas influyentes que se han mantenido a lo largo de los años ha sido por el uso correcto de la estrategia de mercadotecnia.

Fundamentos de la Mercadotecnia.

1.1 Antecedentes de la mercadotecnia en México y en el mundo.

Actividad 1.2

Fundamentos de la Mercadotecnia.

1.2 Concepto y función de mercadotecnia.

El marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales. Una de las mejores y más cortas definiciones de marketing es “satisfacer las necesidades de manera rentable”.

¿QUÉ ES MARKETING?

Actividad 1.3

Fundamentos de la Mercadotecnia.

1.2 Concepto y función de mercadotecnia.

evolucion de la mercadotecnia

Mercadotecnia 1.0Al principio, el marketing se centró en su producción y sus productos. La intención era mostrar que tenían los mejores procesos y productos de la mejor calidad. Las certificaciones ISO, por ejemplo, son un símbolo de esta mentalidad de marketing. En ese contexto, ni siquiera hubo un intento de diferenciación de marca y segmentación de audiencia. Con pocos competidores en el mercado, bastaba resaltar los atributos funcionales de sus productos y dirigir la comunicación a la gran masa de consumidores. También estamos hablando del comienzo de la era publicitaria, que creó campañas y anuncios para vehículos de comunicación masiva, como la televisión, la radio y las revistas. El mensaje era el mismo para todos los consumidores, sin importar si diferían entre sí, como es evidente en el siguiente paso.

Marketing 2.0En el Marketing 2.0, las empresas se dan cuenta de que los consumidores no son todos iguales. Tratar al mercado como una gran masa ya no funciona, porque ha crecido el número de competidores y la gente se ha vuelto más exigente con las marcas. Por lo tanto, el marketing se vuelve centrado en el consumidor. Es necesario comprender sus comportamientos e intereses y agruparlos en segmentos con características comunes, lo que llamamos público objetivo; a partir de ahí, es posible delinear estrategias de branding, publicidad y comunicación dirigidas a cada público objetivo. En este contexto, ya han surgido algunos canales de marketing y publicidad con posibilidad de segmentación de audiencia, como revistas especializadas, canales de televisión por cable y programas de radio y televisión para determinadas audiencias.

Marketing 3.0Si el Marketing 1.0 estaba centrado en el producto y el Marketing 2.0 estaba centrado en el consumidor, el Marketing 3.0 está enfocado en el ser humano. Si el Marketing 1.0 se comunicaba con la masa y el Marketing 2.0 se dirigía al segmento, el Marketing 3.0 se centra en el individuo. Después de todo, los consumidores no son una gran masa homogénea, ni un objetivo a alcanzar. Son seres humanos, con toda su complejidad y singularidad, con valores detrás de sus acciones y comportamientos. En esta etapa, la gente espera que las marcas muestren sus valores y las causas que defienden. Las personas ya no quieren compañías que solo se preocupen por sus productos, sino que piensen en su impacto en el planeta. Y, con internet y el Marketing Digital ya en escena, este consumidor gana voz y protagonismo para influir en las marcas. El marketing pasa entonces a adoptar estrategias de personalización que van más allá de la segmentación y se comunican específicamente con cada persona. Además, también es la etapa de humanización de las marcas, que quieren mostrar su personalidad, su propósito, sus valores y sus causas, con el fin de despertar la identificación de las personas.

Marketing 4.0El Marketing 4.0 marca la transición del marketing a la economía digital. Nada de lo que caracteriza al Marketing 3.0 se pierde, sin embargo, ahora la tecnología está mucho más presente en la vida de las personas, en todos sus ámbitos, en todas sus relaciones. En esta misma línea, empiezan a surgir tecnologías de inteligencia artificial, big data, realidad virtual y otros conceptos que aún se están consolidando en el Marketing 5.0. Pero las empresas ya están en transformación digital para poner este tipo de tecnología en el centro de sus estrategias con el fin de generar más valor para los consumidores. En la migración al Marketing 5.0, lo que sucede es que estas tecnologías ahora deben volcarse al bien de la humanidad. El Marketing 5.0 aúna la centralidad humana del Marketing 3.0 y el empoderamiento tecnológico del Marketing 4.0, pero añade la preocupación por crear una sociedad más inclusiva y sostenible.

Marketing 5.0El Marketing 5.0 es la etapa de la cadena evolutiva de la mercadotecnia marcada por el poder de la tecnología a favor de la calidad de vida y el bienestar de las personas. Si la era digital pone la tecnología en el centro de nuestras vidas, debe contribuir al bien de la humanidad. En el campo tecnológico, hemos visto el surgimiento y crecimiento de nuevos términos y herramientas. En Marketing 5.0, estas tecnologías comienzan a entrar en nuestras vidas y transforman nuestra realidad, que en un futuro puede llegar al metaverso:

Inteligencia artificial (IA);
Procesamiento del Lenguaje Natural (PNL);
sensores y robótica;
Realidad aumentada (RA);
Realidad virtual (RV);
Internet de las cosas (IoT);
Blockchain.

Por lo tanto, ha llegado el momento de que las empresas liberen todo el potencial de las tecnologías en sus estrategias y operaciones de marketing, pero pensando en las personas, en lugar de subyugar a los humanos a las tecnologías. El marketing 5.0 ofrece una guía para las empresas después de un gran movimiento de digitalización y un período de extrema inestabilidad debido al Covid-19. Es como si las empresas estuvieran emergiendo después de un período turbulento y ahora, con todas estas tecnologías en sus manos, no saben qué hacer. Philip Kotler, entonces, usa este concepto para decir que es necesario dirigir estas tecnologías para el bien de la humanidad. El período de la pandemia no fue solo un momento de digitalización de las empresas, sino también de reflexión sobre su papel en el mundo. Si el Marketing 3.0 ya había planteado la necesidad de posicionarse frente a los problemas del mundo, ahora el Marketing 5.0 refuerza este tema, pero ahora cruzado con el poder de las herramientas digitales punteras. Las marcas deben pensar en cómo usar las nuevas tecnologías para impulsar el marketing, las ventas y los ingresos, pero de una manera que se alinee con los comportamientos y expectativas de los consumidores. Quieren empresas comprometidas con la sociedad y el planeta.

Fundamentos de la Mercadotecnia.

1.2 Concepto y función de mercadotecnia.

Da seguimiento y comprueba de que las medidas tomadas están siendo eficaces.

Asigna tareas a los diferentes integrantes, crea un sistema de comunicación eficaz entre ellas.

IMPLEMENTA

Determina el objetivo final, y construye un plan dividido en acciones a corto plazo (menos de un año vista) y largo plazo (más de un año vista).

PLANIFICA

Realiza estudios de mercado e investigaciones comerciales. En estos estudios se realiza un análisis externo e interno de la empresa

Somos seres visuales

INVESTIGA

FEEDBACK Y MONITOREO

Fundamentos de la Mercadotecnia.

1.3 El proceso de marketing.

"Los procesos de la mercadotecnia consisten en analizar las oportunidades de mercadotecnia, investigar y seleccionar los mercados meta, diseñar las estrategias de mercadotecnia, planificar los programas de mercadotecnia, así como organizar, instrumentar y controlar el esfuerzo de mercadotecnia".

Fundamentos de la Mercadotecnia.

1.3 El proceso de marketing.

Investigación de mercado

Definir el mercado objetivo

Mezcla de la mercadotecnia

Control del plan de marketing

Establecer el mercado objetivo

Actividad 1.4

Fundamentos de la Mercadotecnia.

1.4 Enfoques de Mercadotecnia

Experiencial

Inbound

Satisfacción al Cliente

Ventas

Consumidor

Social

Mercado

Competencia

Cliente

Producto

paso 1

Fundamentos de la Mercadotecnia.

1.5 El marketing y el valor para el cliente.

El marketing y el valor para el cliente buscan reciprocidad. Dar para recibir. El valor del cliente es la cantidad de ingresos que gana tu empresa a través del consumidor.

PASO 2

PASO 3

Escoger el valor

Otorgar el valor

Promocionar el valor

En este punto, la visión de una organización se encausa en un problema social, con lo que pretende obtener ganancias económicas, al tiempo que genera un cambio en la comunidad con sus actividades. La mercadotecnia, en este caso, sirve para generar esfuerzos que contribuyan al bienestar de la sociedad.

Social

las organizaciones se concentran en segmentos específicos del mercado y adaptan sus estrategias para satisfacer sus deseos. Esto significa que el mercado guía y dicta las decisiones de las compañías. Sus metas son personalizar los esfuerzos del departamento de mercadotecnia para una audiencia determinada y mantenerse pendientes a las exigencias o cambios en el mercado para responder a ellos con anticipación.

Mercado

Subiran el link de la tarea en el apartado, lo subirá solo un integrante de equipo; solo recuerden poner portada o ficha de identificación con los nombres de los integrantes del equipo.

Cuadro Comparativo

En equipos de 5 personas elaborararán un cuadro comparativo acerca del concepto de mercadotecnia.

Subiran el link de la tarea en el apartado, lo subirá solo un integrante de equipo; solo recuerden poner portada o ficha de identificación con los nombres de los integrantes del equipo.

Video

En equipos de 5 personas elaborararán un video en donde expliquen cada uno de los pasos del proceso de la mercadotecnia.

Aquí el servicio al cliente, la retención y la construcción de relaciones duraderas son la prioridad. Por este motivo, las estrategias de mercadotecnia buscarán superar las expectativas del cliente, brindar soporte continuo y garantizar una experiencia positiva y satisfactoria.

Satisfacción al cliente

paso 3

Esta es la etapa comunicológica de la entrega de valor. Comprende todas las formas posibles por las cuales lo darás a conocer. Carteles, spots, publicaciones en redes sociales, etcétera, son parte de la promoción.

Subiran el link de la tarea en el apartado, lo subirá solo un integrante de equipo; solo recuerden poner portada o ficha de identificación con los nombres de los integrantes del equipo.

Linea del tiempo

En equipos de 5 personas elaborararán una línea del tiempo acerca de la evolución de la mercadotecnia, la cual puede ser de manera digital o tradicional (en papel); lo importante es desarrollar la creatividad

Además, su objetivo es construir relaciones sólidas y duraderas con los usuarios para fidelizarlos. Un aspecto esencial de esta perspectiva es conocer a fondo a la audiencia objetivo y definir tus buyer personas.

Cliente

Se trata de entender a profundidad las necesidades y deseos de los clientes, con la finalidad de adaptar sus productos y estrategias en consecuencia.

Se basa en la idea de crear relaciones genuinas y duraderas con las personas al brindarles valor y resolver sus problemas en cada etapa. Por ello, las empresas buscarán generar contenidos relevantes, procurar una interacción personalizada y satisfacer a los clientes a largo plazo.

Inbound

Experiencial

Las organizaciones dirigen sus actividades a la creación de experiencias emocionales para sus usuarios, con el objetivo de que su vínculo con la marca sea más profundo y duradero.

Se procura que se desarrollen y mejoren productos de alta calidad, así como que se haga énfasis de sus características únicas. Este tipo de estrategia contempla que los consumidores eligen productos superiores, siempre y cuando estén disponibles en el mercado. Por ello, sus tácticas se dirigen hacia los beneficios de un producto o servicio, ventajas que ningún otro tiene.

Producto

Este tipo de enfoque prioriza las tácticas y estrategias que generen ventas y aumenten los ingresos de una compañía. Por este motivo, sus acciones incentivan a los consumidores con técnicas de venta directa y promociones para cerrar transacciones y se guían por los números y metas comerciales.

Ventas

paso 1

Se selecciona el sector de clientes al cual se le brindará valor. De este modo, conociendo las necesidades de los clientes, se determina qué oferta se hará para solventar sus necesidades. “Segmentar, direccionar, posicionar” es la clave a seguir en este tipo de marketing.

Este punto de vista debe aplicarse con precaución para evitar que las campañas de promoción se conviertan en una herramienta para desprestigiar a otras marcas, puesto que sus acciones consisten en monitorear y responder a las actividades de los competidores. Su objetivo es que una empresa supere a sus rivales comerciales al ofrecer productos y servicios que los superen en términos de calidad, precio, características o beneficios.

Competencia

paso 2

Determinar las características del producto o servicio que se ofrecerá. También cuál será su precio y cómo será distribuido. Para ello, es importante recordar y poner en práctica, en todo momento, el valor que se está intentando otorgar.

La mercadotecnia se esfuerza por comprender a profundidad las necesidades, deseos y comportamientos de los consumidores. Para ello, crea productos y mensajes que resuenen con la audiencia, proporcionen un valor real y se centren en sus hábitos de compra.

Consumidor

U1 Mercadotecnia

More creations to inspire you

Transcript