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CALIDAD APLICADA A LA GESTIÓN EMPRESARIAL.PRINCIPALES CORRIENTES FILOSÓFICAS DE LA CALIDAD

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TEZIITLÁN

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Philip Bayard Crosby

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Ejemplos

Conceptos Clave de la Filosofía de Crosby

Carrera Profesional

Biografía de Philip B. Crosby

Índice

Rolon Báez Roxana Denisse

Ventura Sedano Angel Ricardo

Seseña Hernández Paola Monserrat

Coxca Martínez Leslie

Equipo

Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia Occidental, y falleció el 18 de agosto de 2001 en Winter Park, Florida. Fue un empresario y autor estadounidense que hizo importantes contribuciones a la teoría de la gestión y las prácticas de gestión de la calidad.

Philip Bayard Crosby

Servicio Militar

Crosby sirvió en la Marina de los Estados Unidos durante la Segunda Guerra Mundial y la Guerra de Corea.

Educación

Obtuvo un título de la Facultad de Medicina Podológica de Ohio.

Carrera Profesional

Carrera Profesional

Philip Crosby Associates

En 1979, fundó su propia empresa de consultoría, Philip Crosby Associates, Inc., que ofrecía cursos educativos en gestión de calidad

ITT Corporation

En 1965, se unió a ITT Corporation como director de calidad

Primeros Trabajos

Comenzó su carrera en calidad como técnico de pruebas en Crosley Corporation en 1952. Luego trabajó como ingeniero de confiabilidad en Bendix Corporation y más tarde en The Martin Company, donde desarrolló el concepto de "Cero Defectos"

Cero Defectos:

Crosby introdujo el concepto de “Cero Defectos”, que sostiene que es posible y deseable producir sin errores desde el principio. Este enfoque busca eliminar la mentalidad de que ciertos niveles de defectos son aceptables.

Conceptos Clave de la Filosofía de Crosby

14 Puntos de Mejora Continua

Crosby desarrolló un conjunto de 14 pasos para guiar a las organizaciones en la implementación de prácticas de calidad. Estos pasos incluyen compromisos de la alta dirección, formación en calidad para todos los empleados, y la creación de equipos de mejora de calidad

Hacerlo bien a la primera

Este principio enfatiza la importancia de hacer las cosas correctamente desde el principio para evitar costos adicionales y reprocesos. Crosby argumentaba que es más económico hacer las cosas bien desde el inicio que corregir errores después.

Costos de la no calidad

Crosby destacó que los costos asociados con la falta de calidad (como reparaciones, rechazos y desperdicios) son significativos y deben ser minimizados. Estos costos incluyen no solo los gastos directos, sino también los costos indirectos como la pérdida de reputación y la insatisfacción del cliente.

La Calidad es Gratis

En su libro “Quality Is Free” (1979), Crosby argumenta que invertir en calidad no solo paga por sí mismo, sino que también genera ahorros significativos. Según Crosby, los costos de implementar un sistema de calidad robusto son menores que los costos de no hacerlo.

EJEMPLOS

Industria Manufacturera Situación: Una fábrica de componentes electrónicos quiere reducir la tasa de defectos en su línea de producción. Cero Defectos: Implementan un programa de “Cero Defectos” donde cada empleado es responsable de la calidad de su trabajo y se les anima a identificar y corregir errores en el momento. Hacerlo bien a la primera: Capacitan a los empleados para que comprendan la importancia de hacer las cosas bien desde el principio, reduciendo la necesidad de retrabajos y desperdicios. Costos de la no calidad: Realizan un análisis de los costos asociados con los defectos y descubren que invertir en formación y mejores herramientas reduce significativamente los costos a largo plazo

Situación: Una empresa de servicios financieros quiere mejorar la satisfacción del cliente y reducir los errores en la gestión de cuentas. Prevención en lugar de Inspección: Implementan sistemas automatizados para verificar la precisión de las transacciones en tiempo real, en lugar de depender de auditorías posteriores. Compromiso de la Alta Dirección: La alta dirección se compromete públicamente con la calidad, liderando con el ejemplo y participando en sesiones de formación sobre calidad. 14 Puntos de Mejora Continua: Forman equipos de mejora de calidad que identifican y solucionan problemas recurrentes en los procesos

SECTOR SERVICIOS

Situación: Un hospital quiere reducir las infecciones adquiridas en el hospital y mejorar la seguridad del paciente.Cero Defectos: Establecen un programa de “Cero Infecciones” donde cada miembro del personal es responsable de seguir estrictos protocolos de higiene. Hacerlo bien a la primera: Capacitan al personal médico y de enfermería en técnicas de esterilización y procedimientos seguros para asegurar que se sigan correctamente desde el principio. Costos de la no calidad: Analizan los costos asociados con las infecciones hospitalarias y descubren que invertir en mejores prácticas de higiene y formación reduce significativamente los costos y mejora la seguridad del paciente.

Sector Salud

Referencias

• Lifeder. “Philip Crosby: biografía y aportaciones a la calidad.” Disponible en: Lifeder.
• ASQ. “About: Philip Crosby.” Disponible en: ASQ.
• Lean Strategies International. “Philip B. Crosby.” Disponible en: Lean Strategies International.
• Quality Gurus. “Philip Crosby: The Man Who Said ‘Quality is Free’.” Disponible en: Quality Gurus.
• Educación Activa. “Philip B. Crosby: filosofía de la calidad.” Disponible en: Educación Activa.
• Blogs Uninter. “Crosby, la filosofía de cero defectos.” Disponible en: Blogs Uninter.
• Significados Web. “Concepto de Calidad según Crosby.” Disponible en: Significados Web.
• Estudyando. “Philip Crosby: Gestión de Calidad, Filosofía y Concepto.” Disponible en: Estudyando.