Infografía Neuromarketing

El neuromarketing es una herramienta poderosa para que las empresas turísticas comprendan mejor a sus clientes, diseñen experiencias efectivas y mejoren su competitividad, siempre bajo un enfoque ético y responsable.

NEUROMARKETING APLICADO

+ info

Beneficios yconsideraciones

Técnicas y ejemplos

Aplicaciones en Turismo

Disciplina que combina la neurociencia con el marketing para entender los procesos mentales y comportamientos de compra de los consumidores.

¿Qué es?

Emilio Cao Romero

NEUROMARKETING

El neuromarketing busca decodificar los procesos mentales para identificar las emociones y motivaciones que guían el comportamiento del consumidor.Los estados de la mente se dividen en cuatro niveles:

• Consciente: Nivel donde las personas son plenamente conscientes de sus pensamientos y decisiones. Aquí se encuentran las decisiones racionales y deliberadas.
• Subconsciente: Las personas tienen acceso a pensamientos y recuerdos que no están en la conciencia activa, pero que pueden influir en su comportamiento y decisiones. Actúa como un puente entre lo consciente y lo inconsciente, procesando información de manera automática y rápida.
• Inconsciente: En este nivel, las decisiones y reacciones se producen sin que la persona sea consciente de ello. Este estado es crucial para el neuromarketing, ya que muchas de las motivaciones del consumidor residen aquí, influyendo en sus elecciones de manera sutil.
• Superconsciente: Este nivel abarca pensamientos y emociones más elevadas, que pueden influir en la percepción de la marca y la lealtad del cliente. Aquí se encuentran valores, creencias y aspiraciones que pueden guiar el comportamiento del consumidor.

ESTADOS DE LA MENTE

NEUROMARKETING

INCONSCIENTE

Cuando dormimos

SUBCONSCIENTE

Recuerdos

CONSCIENTE

Cuando tomamos una decisión

SUPERCONSCIENTE

Relacionado con el mindfullness

EJEMPLOS

El neuromarketing tiene múltiples aplicaciones en el sector turístico, ayudando a las empresas a:

• Diseñar experiencias memorables que generen emociones positivas en los clientes.
• Mejorar la comunicación y el servicio al cliente, adaptándose mejor a sus necesidades.
• Optimizar campañas de marketing y mejorar la rentabilidad.

Neuromarketing

Aplicaciones en Turismo

Booking.com utiliza técnicas persuasivas en su sitio web basadas en neuromarketing. Hoteles envían correos electrónicos con consejos prácticos a huéspedes para fidelizarlos. Destinos turísticos crean experiencias inmersivas para atraer emocionalmente a los visitantes.

fMRI, EEG, eye-tracking) para medir la actividad cerebral.

Neuroimagen

Para detectar emociones.

Análisis Facial y corporal

(ritmo cardíaco, conductancia de la piel).

Medición de respuestas fisiológicas

Técnicas y ejemplos

Algunas técnicas utilizadas en neuromarketing incluyen:

EJEMPLO

Beneficios y consideraciones

El neuromarketing puede reducir cancelaciones y aumentar las visitas repetidas y las recomendaciones boca a boca. Sin embargo, es crucial que su aplicación sea ética, respetando la privacidad de los consumidores y evitando la manipulación.

Personalización de experiencia

Marketing Sensorial

Optimización del contenido visual

Gamificación y recompensas

Mensajes persuasivos

5

4

3

2

1

Grupo Xcaret

ACTIVIDADES OPCIONALES Y COMPLEMENTARIAS PAQUETE DE FOTOS: Utilizan un sistema de códigos en cada pulsera para implementar la interacción y gozo dentro de los parques.

Impactantes imágenes y videos que evocan emociones positivas, identificando elementos visuales que generan mayor engagement

Aromas, sonidos y efectos de iluminación diseñados para crear una experiencia multisensorial memorable

El programa "Xcaret Insider" utiliza mecánicas de juego para incentivar la fidelización.

Técnicas de neuromarketing en su web que influyen en la decisión de compra, como resaltar ofertas y generar urgencia.