GLOSARIO

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GLOSARIO

terminología según la ASQ.

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Acción correctiva:

Una solución destinada a reducir o eliminar un problema identificado.

Cadena de suministro:

La serie de proveedores de un proceso determinado.

Calidad:

Término subjetivo para el que cada persona o sector tiene su propia definición. En el uso técnico, la calidad puede tener dos significados: 1) las caracteristicas de un producto o servicio que influyen en su capacidad para satisfacer necesidades declaradas o implicitas; 2) un producto o servicio libre de deficiencias.

Calidad del proceso:

El grado en el que los resultados del proceso cumplen los requisitos especificados

Calidad Six sigma:

Término que generalmente se usa para indicar la capacidad del proceso en términos de dispersión del proceso medida por desviaciones estándar en un proceso distribuido normalmente.

Calidad total:

Un sistema integrado estratégico para lograr la satisfacción del cliente que involucra a todos los gerentes y empleados, y utiliza métodos cuantitativos para mejorar continuamente los procesos de una organización.

Cero defectos:

Un estándar de rendimiento y un método desarrollado por Philip B. Crosby, afirma que si las personas se comprometen a vigilar los detalles y evitar errores, pueden acercarse al objetivo de cero defectos.

Ciclo de Deming:

Otro término para el ciclo planificar-hacer-estudiar-actuar. Walter Shewhart lo creó (llamándolo ciclo planificar-hacer-verificar-actuar), pero W. Edwards Deming lo popularizó, llamándolo planificar-hacer-estudiar-actuar.

Control de calidad:

Los costos totales de las actividades relacionadas con la calidad, Generalmente se considera la suma de los costos de prevención, tasación, fallas internas y externas.

Diagrama de causa-efecto:

Herramienta para analizar la dispersión del proceso. También se lo conoce como el “diagrama de Ishikawa”, porque Kaoru Ishikawa lo desarrolló, y el “diagrama de espina de pescado”, porque el diagrama completo se asemeja al esqueleto de un pez. El diagrama ilustra las principales causas y subcausas que conducen a un efecto (sintoma). El diagrama de causa y efecto es una de las “siete herramientas de calidad”

Diagrama de dispersión:

Técnica gráfica para analizar la relación entre dos variables. Se trazan dos con juntos de datos en un gráfico, con el eje y se usa para la variable que se va a predecir y el eje x se usa para que la variable haga la predicción.

Diagrama de flujo:

Representación gráfica de los pasos de un proceso. Los diagramas de flujo se dibujan para comprender mejor los procesos. Una de las “siete herramientas de calidad”.

Diagrama de Pareto:

Una herramienta gráfica para clasificar las causas de la más significativa a la menos significativa. Se basa en el principio de Pareto, que lleva el nombre del economista Vilfredo Pareto, y sugiere que la mayoría de los efectos provienen de relativamente pocas causas; es decir, el 80% de los efectos provienen del 20% de las posibles causas. También conocida como la “regla 80-20”.

Diseño Robusto

Una metodologia que busca que el rendimiento de un producto se vea menos afectad opor las variaciones en el sistema.

Efectividad:

El estado de haber producido un efecto decidido o deseado. Una medida de la idoneidad de las metas elegidas y el grado en que se logran.

Eficiente:

Alcanzar la máxima productividad con los recursos óptimos.

Fiabilidad:

El grado en el que un producto es operable y capaz de realizar su función requerida en cualquier momento elegido al azar durante su tiempo de operación especificado, siempre que el producto esté disponible al comienzo de ese período.

Función de perdida:

Una aproximación parabólica de la pérdida de calidad que se produce cuando una característica de calidad se desvía de su valor objetivo.

Gestión de calidad:

Término utilizado por primera vez para describir un enfoque de gestión para la mejora de la calidad. Desde entonces, TQM ha adquirido muchos significados.

Gestión de calidad total:

Una aproximación parabólica de la pérdida de calidad que se produce cuando una caracteristica de calidad se desvia de su valor objetivo.

Gráficos de control:

Un gráfico secuenciado en el tiempo con límites de control superior e inferior en los que se grafican los valores de alguna medida estadística para una serie de muestras o subgrupos. El gráfico muestra con frecuencia una línea central para ayudar a detectar una tendencia de los valores trazados hacia cualquiera de los límites de control.

Herramientas de calidad:

Instrumento o técnica para apoyar y mejorar las actividades de gestión y mejora de la calidad.

Hoja de verificación:

Un dispositivo de registro de datos simple. La hoja de verificación está diseñada a medida por el usuario, lo que le permite interpretar fácilmente los resultados.

Histograma:

Resumen gráfico de la variación en un conjunto de datos. La naturaleza pictórica de un histograma permite a las personas ver patrones que son difíciles de detectar en una simple tabla de números. Una de las “siete herramientas de calidad”.

Ingeniería de calidad:

El análisis de un sistema de fabricación en todas las etapas para maximizar la calidad del proceso en sí y los productos que produce.

Innovación:

Nuevo valor creado a un costo óptimo, no a cualquier costo, mediante el desarrollo de nuevos productos, servicios o procesos.

Just-in-time:

Es un método en el que se expresa que los materiales deben llegar "justo a tiempo" exactamente en el momento que se necesitan.

Visión:

La visión se refiere a dónde se dirige esta compañía y cuáles son sus metas a medio y largo plazo.

Toma de decisiones:

El proceso de pensamiento de seleccionar una opción entre las opciones disponibles.

Trilogía de calidad:

Un enfoque triple para la gestión de la calidad. Las tres patas son la planificación de la calidad (desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente), el control de calidad (cumplir con los objetivos de los productos y procesos) y la mejora de la calidad (lograr niveles de rendimiento sin precedentes).

Las 7 enfermedades mortales de la gerencia:

Deming plantea 7 puntos o 7 enfermedades mortales que puede sufrir la gerencia de una organización. Estas enfermedades se oponen al cambio, a la mejora y a la transformación positiva.

Lista de verificación:

Una herramienta para garantizar que se hayan tomado todos los pasos o acciones importantes en una operación. Las listas de verificación contienen elementos importantes o relevantes para un problema o situación.

Los 14 principios de Deming

los 14 puntos en los que Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto resultante.

Mejora continua de la calidad :

Filosofia y actitud para analizar capacidades y procesos y mejorarlos repetidamente para lograr la satisfacción del cliente.

Método Taguchi:

Enfoque de ingeniería para el control de calidad, Taguchi exige un control de calidad fuera de línea, un control de calidad en línea y un sistema de diseño experimental para mejorar la calidad y reducir los costos.

Misión:

El propósito de una organización.

Plan de calidad:

Información documentada que proporciona las actividades o métodos que se deben tomar para lograr los objetivos y cumplir con los requisitos especificados.

Planificación estratégica:

El proceso que utiliza una organización para visualizar su futuro y desarrollar las estrategias, metas, objetivos y planes de acción adecuados.

Poka yoke:

Es una técnica de mejora de procesos que busca reducir el número de errores en la producción de productos o servicios.

Politíca:

Un plan (dirección), declaración de intenciones y compromiso para lograr objetivo.

Politíca de calidad:

Declaración documentada de compromiso o intención que se implementará para lograr la calidad.

Principio de Pareto:

También conocido como la regla 80/20, describe un fenómeno que establece que aproximadamente el 80 % de los resultados provienen del 20 % de las acciones.

Productividad:

Una medida de la producción para una determinada cantidad de entrada. .

Razones señal-ruido:

De manera general, la relación señal-ruido se refiere a la proporción entre la potencia de una señal (información relevante) y la potencia del ruido de fondo (información irrelevante).

Reingeniería de procesos

Una estrategia para repensar y rediseñar un proceso; a menudo denominado enfoque de “hoja de papel en blanco”.

Relación señal ruido:

Ecuación que indica la magnitud de un efecto experimental por encima del efecto del error experimental debido a fluctuaciones al azar

Rendimiento:

La tasa que el sistema genera dinero a través de las ventas o la tasa de conversión de inventario en producto enviado.

Satisfacción del cliente:

El resultado de entregar un producto o servicio que cumple con los requisitos del cliente.

Siete enfermedades mortales de la gerencia

Deming plantea 7 enfermedades mortales que puede sufrir la gerencia de una organización. Estas enfermedades se oponen al cambio, a la mejora y a la transformación positiva.

Siete herramientas de la calidad

Herramientas que ayudan a las organizaciones a comprender sus procesos para mejorarlos. Entre ellas el diagrama de causa y efecto, la hoja de verificación, el diagrama de control, el diagrama de flujo, el histograma, el diagrama de Pareto y el diagrama de dispersión

Sistema de calidad

Un sistema de gestión de calidad (SGC) es un conjunto de normas, procedimientos y procesos que se implementan en una organización para garantizar la calidad de sus productos o servicios.

SMED (single-minute-Exchange or Die)

Es una técnica de trabajo que se enfoca en reducir el tiempo que se necesita para cambiar o configurar una herramienta, molde o configuración en un proceso de fabricación.

On line y off line:

Los métodos de Taguchi para el control de calidad dentro y fuera de la linea representan una propuesta original para reducir la variación del producto, estos métodos comprenden diferentes técnicas para mantener los valores-objetivos y la variación.