MT2004. Reto -Semana 5

DESARROLLO DE MARCAS QUE TRANSFORMAN

Fernanda Cardeña

MT2004B

PROPUESTA DE MARCA Y PLAN DE COMUNICACIÓN

02 septiembre

RETO

Agenda

TEMA

Plan de comunicación integral

INSTRUCCIONES

Presentación final

ACTIVIDAD

Presentación final

Plan de comunicación integral

TEMA

Es la primera impresión que un cliente potencial tiene de la marca.

Mensaje

Queremos aliviar painpoints del cliente potencial no venderle algo.

Objetivo

FASE. Awareness

Que el cliente potencial conozca la marca y sus productos/servicios

FASE. Awareness

Mejores prácticas

Emplea los canales que más utilizan tus clientes potenciales
Concéntrate en educar sobre porqué necesita tu producto
Evita las tácticas de venta agresivas

FASE. Awareness

Ejemplos

Entradas de blog
Infografías
Cursos gratuitos
Publicaciones/anuncios en redes sociales
Ebooks generales relacionados con la categoría/industria
Vídeos generales relacionados con la categoría/industria
Anuncios de búsqueda pagada
Documentos técnicos generales relacionados con la categoría/industria
Artículos y guías how-to

FASE. Awareness

Preguntas clave

¿Qué podemos hacer para dar a conocer la marca?
¿Cómo comunicar la necesidad que satisface o los beneficios que ofrece?
¿Cuáles son los mejores medios para enviar este mensaje?

Ya te conoce y está investigando si tu marca es lo que necesita.

Mensaje

Convencer al cliente potencial de que eres su mejor opción.

Objetivo

FASE. Consideración

Impulsarle a interactuar más con la marca y a acercarse a una decisión

FASE. Consideración

Mejores prácticas

Asumir la responsabilidad de las reseñas
Resaltar los diferenciadores y su valor único
Generar confianza

FASE. Consideración

Ejemplos

Estudios de casos y testimonios de clientes
Guías y gráficos de comparación de productos
Vídeos centrados en productos
Whitepapers centrados en productos
Anuncios de retargeting en redes sociales dirigidos a clientes potenciales que han visitado su sitio web

FASE. Consideración

Preguntas clave

¿Qué podemos hacer para que interactuen con la marca?
¿Cómo comunicar el diferenciador y/o la promesa de venta? ¿Cómo decirle que somos su mejor opción?
¿Cuáles son los mejores medios para enviar este mensaje?

El cliente potencial tiene toda la info que necesita, confía y está listo para comprar.

Mensaje

"Adquirir nuestro producto es fácil, rápido y seguro."

Objetivo

FASE. Decisión

Asegurar un proceso de compra simple y un equipo estelar de ventas

FASE. Decisión

Mejores prácticas

Eliminar las barreras de compra
Ofrecer incentivos
Ofrecer referencias o tertimonios
Estar en contacto con el equipo de ventas

FASE. Decisión

Ejemplos

Demostraciones gratuitas
Muestras gratis
Páginas de registro de productos
Páginas de precios
Promociones o cupones por tiempo limitado
Videos
Vídeos de influencers

FASE. Decisión

Preguntas clave

¿Qué podemos hacer para incentivar la compra?
¿Cómo comunicar las características del proceso de compra? ¿podemos ofrecer un proceso único?
¿Cuáles son los mejores medios para enviar estos mensaje?

Una vez que encuentran una marca que les encanta, son leales a ella de por vida

Mensaje

"Tenemos todo lo que necesitas para ser feliz"

Objetivo

FASE. Retención

Mantener contentos a los clientes, para que se conviertan en clientes leales

FASE. Retención

Mejores prácticas

La experiencia con el producto cumple su promesa
Ofrecer una experiencia diferenciada con el empaque
Mantener comunicación continua con el cliente
Aprovechar los datos de los clientes
Crear una base de FAQ

FASE. Retención

Ejemplos

Información sobre las últimas ofertas de productos
Sugerencias para cross-seling y ventas adicionales
Ofertas personalizadas basadas en compras anteriores
Recompensas por fidelidad
Mensajes de texto SMS o notificaciones push
Boletines informativos para clientes
Documentos o páginas web de FAQ

FASE. Retención

Preguntas clave

¿Qué podemos hacer para mantener contentos a los clientes?
¿Cómo darle seguimiento a cada compra?
¿Cuáles son los mejores medios para enviar estos mensaje?

Superas sus expectativas y, voluntariamente, deciden ser embajadores de la marca.

Mensaje

Lo que hacemos/ofrecemos merece ser compartido con el mundo.

Objetivo

FASE. Lealtad

Permitir que sus clientes más leales recomienden y defiendan la marca

FASE. Lealtad

Mejores prácticas

Ofrecer incentivos por referencias de clientes
Ofrecer oportunidades para comentar sobre la experiencia con la marca
Reconocer y apreciar los comentarios de los clientes

FASE. Lealtad

Mejores prácticas

Ofrecer incentivos por referencias de clientes
Ofrecer oportunidades para comentar sobre la experiencia con la marca
Reconocer y apreciar los comentarios de los clientes
Ofrecer incentivos que motiven a recomendar la marca

FASE. Lealtad

Ejemplos

Ofertas e incentivos altamente personalizados enviados por mensaje de texto SMS o correo electrónico.
Sorteos en redes sociales
Perfiles de clientes o funciones en redes sociales o boletines informativos por correo electrónico
User generated content

FASE. Lealtad

Preguntas clave

¿Qué podemos hacer para motivar la recomendación orgánica de la marca?
¿Cómo comunicar porque la marca merece ser compartida?
¿Cuáles son los mejores medios para enviar este mensaje?

CJ. Touchpoints

Presentación final

ACTIVIDAD