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Diferencias entre información y comunicación.

Elementos base del proceso de la comunicación.

Etapas de los procesos de comunicación.

Tipos de comunicación.

Los procesos de comunicación en la empresa

El proceso de comunicación

Información:

• Definición: Datos, hechos o conocimientos que se transmiten de una fuente a un receptor.
• Ejemplo: Un informe mensual de ventas.
• Carácter: Unidireccional, no requiere necesariamente una respuesta.

Comunicación:

• Definición: Proceso bidireccional en el que se intercambia información entre dos o más personas, buscando entendimiento mutuo.
• Ejemplo: Reunión de equipo para discutir el informe mensual.
• Carácter: Bidireccional, implica retroalimentación y comprensión.

• Emisor: Persona o entidad que envía el mensaje.
• Receptor: Persona o entidad que recibe el mensaje.
• Mensaje: Información o contenido que se transmite.
• Canal: Medio o forma a través de la cual se envía el mensaje (oral, escrito, digital).
• Código: Sistema de signos que se utiliza para transmitir el mensaje (idioma, símbolos).
• Contexto: Entorno o situación en la que se produce la comunicación.
• Retroalimentación: Respuesta del receptor al mensaje recibido.

1. Codificación: El emisor convierte las ideas en un mensaje codificado (palabras, imágenes, símbolos).
2. Transmisión: El mensaje es enviado a través de un canal específico.
3. Recepción: El receptor recibe el mensaje a través del canal.
4. Decodificación: El receptor interpreta y comprende el mensaje.
5. Retroalimentación: El receptor responde al mensaje, completando el ciclo de comunicación.
6. Ruido: Cualquier interferencia que pueda distorsionar o impedir la comunicación efectiva (falta de atención, ruidos ambientales, mala calidad del canal).

Comunicación Verbal:

• Oral: Conversaciones cara a cara, reuniones, llamadas telefónicas.
• Escrita: Emails, informes, cartas, mensajes de texto.

Comunicación No Verbal:

• Gestos: Expresiones faciales, lenguaje corporal.
• Proxemia: Uso del espacio personal.
• Paralenguaje: Tono, volumen, ritmo de voz.

Comunicación Informal:

• Definición: Flujo de comunicación no estructurado, que ocurre de manera espontánea entre miembros de la organización (charlas informales, redes sociales).
• Ejemplos: Conversaciones en el almuerzo, rumores.

Comunicación Formal:

• Definición: Flujo de comunicación estructurado según la jerarquía organizacional (reportes, comunicados oficiales).
• Ejemplos: Políticas de la empresa, manuales de procedimientos.