Gestión del cambio Infotec

¿Como facilitar el proceso de cambio en toda la organizació?

COMO MEJORAR EL PROCESO

06

impulsar el cambio personal

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¿Como difundir el cambio dentro de la organización?

TACTICAS Y ACCIONES

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Catalizador del cambio

AGENTE DEL CAMBIO

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Actores del cambio dentro de Infotec

actores

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INFOTEC y las etapas del cambio

ADOPCIÓN DEL CAMBIO

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GESTIÓN DEL CAMBIO

Etapa 1: Negación y Shock:

• Comunicación clara y oportuna: Brindar información precisa y accesible a todos los involucrados.
• Personalización: Adaptar la comunicación a las necesidades individuales.
• Disponibilidad: Establecer canales de comunicación abiertos para resolver dudas.

Etapa 2: Enojo y Resistencia:

• Gestión emocional: Estar preparados para manejar las emociones negativas.
• Escucha activa: Prestar atención a las preocupaciones y objeciones.
• Paciencia y empatía: Mostrar comprensión y repetir los mensajes si es necesario.

Etapa 3: Exploración y Experimentación:

• Capacitación y entrenamiento: Equipar a las personas con las herramientas necesarias para el cambio.
• Adaptación a ritmos individuales: Considerar las diferentes velocidades de aprendizaje.

Etapa 4: Aceptación y Beneficios:

• Reconocimiento: Celebrar los logros y éxitos.
• Refuerzo positivo: Destacar los beneficios del cambio.
• Preparar para futuros cambios: Aprovechar el impulso generado para futuros procesos de

transformación.

Etapas del Cambio y Acciones a Tomar

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Etapa 1. Toma de conciencia Los miembros de la organización se enteran de que se ha lanzado una propuesta de transformación que producirá cambios que los impactarán. Etapa 2. Interés Los receptores sienten curiosidad por saber de qué se trata la innovación; qué beneficios les aportará, cuándo comenzarán a sentir su impacto, cuáles serán los cambios en su forma de trabajar, etcétera. Etapa 3. Prueba y evaluación Una vez que despejó sus dudas iniciales, el receptor está en condiciones de probar y evaluar los nuevos sistemas y procesos. Desea realizar pruebas piloto para opinar sobre las ventajas e inconvenientes. Está dispuesto a invertir parte de su tiempo y a involucrarse más activamente. Etapa 4. Adopción El receptor adopta el cambio y lo emplea regularmente en su trabajo.

etapas del cambio

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Paladines o Campeones:

• Perfil: Innovadores natos, buscan constantemente cambios y nuevas tendencias.
• Características: Asumen riesgos, toleran la incertidumbre, imponen modas.
• Frase clave: "¿Qué podemos inventar?"
• Porcentaje: 2%

Hacedores:

• Perfil: Adoptan rápidamente los cambios, pero prefieren que otros asuman los primeros riesgos.
• Características: Siguen la moda, toleran cierta incertidumbre.
• Frase clave: "¿Has visto qué bueno está el nuevo sistema?"
• Porcentaje: 10-15%

Leales:

• Perfil: Forman la masa crítica necesaria para consolidar los cambios.
• Características: Siguen a la mayoría, valoran la lealtad a la organización.
• Frase clave: "Creo que debemos hacerlo por el bien de la compañía"
• Porcentaje: 35-40%

Actores

Escépticos:

• Perfil: Adoptan los cambios de manera tardía y con desconfianza.
• Características: Conservadores, evitan los riesgos y la incertidumbre.
• Frase clave: "No me convence para nada"
• Porcentaje: 35-40%

Bloqueadores:

• Perfil: Se resisten a los cambios y pueden sabotearlos.
• Características: Conservadores, evitan salir de su zona de confort.
• Frase clave: "¡Después no me digas que no te avisé!"
• Porcentaje: 10-15%

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¿como difundir el cambio?

• Identificación de actores: Es fundamental conocer las posturas de cada individuo frente al cambio para aplicar estrategias personalizadas.

• Aprovechar a los "campeones": Estos individuos pueden influenciar positivamente a otros y acelerar el proceso de adopción del cambio.

• Neutralizar a los "bloqueadores": Es necesario identificar y mitigar la influencia de aquellos que se oponen al cambio.

• Comunicación efectiva: Utilizar diversos canales (capacitaciones, redes sociales, etc.) para transmitir el mensaje de manera clara y concisa.

• Fomentar el contagio: Crear un efecto dominó donde el cambio se extienda de manera orgánica a través de la organización.

• Acompañamiento continuo: Brindar soporte a los rezagados y reforzar el mensaje principal.

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Agente de cambio

Dentro de Infotec el agente de cambio debe ser una persona clave en la implementación y su función principal sera impulsar y facilitar el proceso de transformación, actuando como un catalizador para impulsar su ejecución.

Características esenciales del agente de cambio:

• Visión clara: Conoce hacia dónde quiere llevar a la organización.
• Flexibilidad: Se adapta a los cambios y ajustes necesarios durante el proceso.
• Paciencia y persistencia: Entiende que el cambio lleva tiempo y supera resistencias.
• Habilidad para preguntar: Identifica oportunidades y barreras a través de preguntas efectivas.
• Prestigio y ejemplo: Inspira confianza y respeto en los demás.
• Habilidades sociales: Construye relaciones y redes dentro de la organización.

Funciones del agente de cambio:

• Influenciar y orientar: Motiva a los miembros de la organización a participar en el cambio.
• Identificar actores: Reconoce los diferentes perfiles de personas frente al cambio (paladines, hacedores, leales, escépticos, bloqueadores).
• Aplicar tácticas: Utiliza diferentes estrategias para facilitar el proceso de cambio.

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Negación, enojo, negociación, depresión y aceptación

¿que reacciones esperar?

Comprender las etapas del cambio personal y organizacional permite anticipar las reacciones de las personas y diseñar estrategias más efectivas para gestionar la transición. Al fomentar una comunicación abierta y un ambiente de apoyo, se puede facilitar la aceptación del cambio y aumentar las posibilidades de éxito.

• El cambio es un proceso: No es un evento puntual, sino un recorrido con diferentes etapas.
• Las emociones son normales: Es natural experimentar una variedad de emociones durante el cambio.
• La comunicación es vital: Una comunicación clara y abierta facilita la adaptación al cambio.
• El liderazgo es clave: Los líderes deben guiar y apoyar a sus equipos durante el proceso de cambio.

Todo proceso de cambio debe contar con el apoyo activo de los más altos responsables de la organización. Esta es una condición imprescindible para que el cambio alcance los objetivos que se haya planteado. .

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Compromiso

Las personas involucradas directa o indirectamente en el cambio deben comprometerse y “comprar” el cambio propuesto por la dirección.

Involucración

Además de comprometerse, se debe identificar a las personas clave para involucrarlas activamente en la difusión y en la implementación de los cambios.

Impacto

Debe evaluarse y manejar el impacto que el cambio producirá en personas y equipos.

Comunicación

Todos deben conocer en qué manera serán afectados por el proceso.

Preparación

Se debe capacitar a las personas y darle las herramientas necesarias para que estén preparadas para gestionar el cambio en el nivel de la organización en el que se encuentren.