Aplicación del principio de enfoque al cliente

Aplicación del principio de enfoque al cliente

06/10/18

UNIVERSIDAD TÉCNICA SUPERIOR DE XALAPAGESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOSANDREA GARRUÑA GARRIDODRA. NESLY TERESA MUÑÓZ CORTÉS 31 DE AGOSTO 2024, XALAPA;VERACRUZ.

Este principio establece que las organizaciones deben comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes para lograr su fidelidad, satisfacción y lealtad, lo cual, a su vez, contribuye al éxito sostenido de la organización.

Implica medir y seguir la satisfacción del cliente, capacitar al personal para que entienda su importancia, y fomentar una cultura organizacional orientada a la satisfacción del cliente, lo que contribuye a aumentar la lealtad del cliente, mejorar la reputación de la organización y fortalecer su competitividad a largo plazo.

Mide constantemente la satisfacción del cliente.

Entiende quiénes son tus clientes.

Haz uso de herramientas para el enfoque al cliente.

Asegura que toda la organización conozca las necesidades del cliente.

¿Cómo aplicar el enfoque al cliente en una empresa?

Aplicar el principio de enfoque en el cliente de manera efectiva puede aumentar la lealtad del cliente, mejorar la reputación de la organización, y aumentar la competitividad y los resultados financieros a largo plazo.

Hemerografía

https://iveconsultores.com/principios-de-la-calidad/

https://globalpartnerstraining.com/es/customer-focus-culture/

https://www.economia360.org/enfoque-en-el-cliente/

¡Gracias!