PRESENTACIÓN CUBO DE RUBIK

GLOSARIO DE Terminología según la ASQ

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Una persona de dentro o fuera de una organización que facilita el cambio en la organización.

Agente de cambio

Acuerdo formal entre un proveedor interno y un receptor interno (cliente).

Acuerdo del nivel de servicio

Accion tomada para prevenir la ocurrencia de no conformidades.

Acción preventiva

Alineación

Acciones para garantizar que un proceso o actividad respalde la estrategia, las metas y los objetivos de organización.

Accción correctiva

Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad detectada u otra situación no deseable.

Es la forma de interacción entre dos o más personas, ya sea mediante la palabra hablada o escrita, gestos, ademanes, expresiones emocionales, etc.

Comunicación

Es una filosofía basada en la idea de hacer las cosas bien a la primera.

Cero defectos

Es el máximo nivel de producción que una empresa puede alcanzar con la estructura y equipamiento con los que cuenta, dentro de un periodo determinado

Capacidad de producción

También conocida como Excelencia, se puede definir como una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés.

Calidad total

Calidad

Es la totalidad de funciones y características de un bien o servicio que atañen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implícitas.

Control de calidad online

Control de calidad offline

Permite a las empresas identificar ineficiencias en sus líneas de producción.

Costo de calidad

Con el control de calidad online, accedemos a datos en tiempo real y análisis detallados sobre el rendimiento de nuestros productos o servicios.

Involucra a la función de diseño o de ingeniería de calidad y consiste de tres componentes: Diseño del sistema, Identificación de los parámetros y Determinación de la tolerancia.

Control de calidad

Medida orientada al mejoramiento y estandarización de los procesos con el propósito principal de garantizar la calidad de los productos y/o servicios que ofrece una empresa.

El resultado de entregar un producto o servicio que supera las expectativas del cliente.

Deleite del cliente

Una unidad de producto que contiene uno o más defectos con respecto con respecto a las características de calidad consideradas.

Defectuoso

Los datos finitos que pertenecen a un evento dado que ocurre en un proceso.

Datos de transacción

Diseño robusto

Consiste en el diseño conceptual o funcional del producto con el objetivo de responder a las necesidades del cliente.

El acto de examinar un proceso o cuestionar una muestra seleccionada de personas para obtener datos sobre un proceso, producto o servicio.

Encuesta

Una organización que ha eliminado o minimizado el desperdicio (muda).

Empresa ajustada

Organismo de certificación de EE.UU. Para la certificación de personal o la certificación de cursos de capacitación.

Ejemplar global

Capacidad que tiene una persona o un proceso para utilizar adecuadamente las herramientas con el fin de lograr los objetivos marcados

Eficiencia

Capacidad de una empresa para alcanzar los objetivos o metas que se ha marcado.

Eficacia

La probabilidad de que un producto realice su función prevista en las condiciones establecidas sin fallar durante un periodo de tiempo determinado,

Fiabilidad

La incapacidad de un artículo, producto o servicio para realizar las funciones requeridas ha pedido a uno o más defectos.

Falla

Una persona especificamente capacitada que funciona como maestro, entrenador y moderador de un grupo, equipo y organización.

Facilitador

Función de pérdida

Es una función que relaciona un evento (técnicamente un elemento de un espacio de muestreo) con un número real que representa el coste económico asociado con el evento.

Es un estilo de gestión centrado en el cliente y orientado a los empleados, prioriza la entrega de productos y servicios de calidad .

Gestión de la calidad total

Sirve para establecer estándares y normas de calidad, implementar sistemas y procesos

Gestión de la calidad

Garantía de calidad

Proceso mediante el que se observan las actividades o los productos de forma sistemática para asegurar que se están haciendo con el grado de excelencia necesario.

Un tipo de documento en la cartera de entregables de la Organización Internacional de Normalización.

Informe técnico

El valor de la tolerancia especificada para la característica dividida por la capacidad del proceso.

Indice de capacidad del proceso

Medidas establecidas para determinar qué tan bien una organización está satisfaciendo las necesidades de sus clientes y otras expectativas de desempeño operativo y financiero.

Indicadores

Inspección

Implica realizar la constatación ocular o la comprobación de un producto, proceso, servicio o instalación

Just in time

Se basa en recibir los insumos y fabricar los productos “justo a tiempo”, es decir, poco antes de que se entreguen y solo en las cantidades necesarias.

Es una herramienta de primer orden cuando de lo que se trata es de buscar la satisfacción de los consumidores

Mejora de la calidad

Medición de la calidad

Es una herramienta de primer orden cuando de lo que se trata es de buscar la satisfacción de los consumidores

Mapa de procesos

El mapa de procesos permite representar los procesos y sus interrelaciones. La tarea principal para llevarlo a cabo consiste en identificar los procesos de la empresa.

También conocido como la regla 80/20, describe un fenómeno que establece que aproximadamente el 80 % de los resultados provienen del 20 % de las acciones

Principio de Pareto

Suele ser definida como el conjunto de decisiones y medidas tomadas por determinados grupos que detentan el poder, en pos de organizar una sociedad o grupo particular.

Políticas

Planeación de la calidad

Es un documento que establece los estándares, procedimientos, y responsabilidades necesarias para cumplir con los requisitos de calidad de un proyecto o producto

Conjunto de normas y medidas que se aplican para mejorar el proceso interno de una empresa u organización.

Sistema

Sistema

Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados entre si para lograr un mismo objetivo.

Trilogía de calidad

Marco conceptual esencial en la gestión de la calidad, ideado por el experto en calidad Joseph M. Juran. Este modelo se estructura alrededor de tres procesos fundamentales: la Planificación de la Calidad, el Control de la Calidad y el Mejoramiento de la Calidad.

Es el camino a seguir, que permite concretar la misión de la organización y se expresa con un enunciado breve y directo.

Visión

Término utilizado para describir las actividades que transforman la entrada en una salida utilizable por el cliente.

Valor agregado

El acto de confirmar que un producto o servicio cumple con los requisitos para los que fue diseñado.

Validación

Variabilidad

Se define como la ocurrencia de eventos por distintos desperfectos imprevistos; ya sean, efectos internos o externos.