Sesión 1

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Licenciatura en Mercadotecnia DigitalSesión 1

Tecnologías de la información y comunicación

Tecnologías de la información y comunicación SESIÓN 1

Bienvenidos a la sesión 1 de nuestra materia Tecnologías de la información y comunicación

Para comprender con más detalle los conceptos generales de la Introducción a los Fundamentos de la Mercadotecnia Digital es necesario revisar los siguientes temas:1.1. Introducción a la mercadotecnia digital1.2. Principios básicos de marketing y su aplicación en el ambiente digital 1.3. Evolución del marketing en el entorno digital1.4. El comportamiento del consumidor en línea

Tecnologías de la información y comunicación SESIÓN 1

Los fundamentos de la mercadotecnia digital son esenciales para entender cómo las empresas pueden aprovechar las tecnologías modernas para alcanzar y retener a sus clientes de manera efectiva. Al igual que en el marketing tradicional, donde se utilizan las 4P (Producto, Precio, Plaza y Promoción), en el marketing digital se habla de las 4F: Flujo, Funcionalidad, Feedback y Fidelización. Estos fundamentos permiten a las empresas crear estrategias de marketing digital que no solo atraen a nuevos clientes, sino que también fortalecen las relaciones existentes, optimizando el retorno de inversión y la satisfacción del cliente.

Fundamentos de la Mercadotecnia Digital

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AF

Flujo

Funcionalidad

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Feedback

Fidelización

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La mercadotecnia digital, también conocida como marketing online, es una disciplina que ha transformado la manera en que las empresas interactúan con sus consumidores. A diferencia del marketing tradicional, que se basa en medios como la televisión, la radio y la prensa escrita, el marketing digital utiliza plataformas y herramientas en línea para alcanzar a su audiencia. Esto incluye el uso de sitios web, correos electrónicos, redes sociales, motores de búsqueda y publicidad en línea para promocionar productos y servicios.Uno de los principales beneficios de la mercadotecnia digital es su capacidad para ofrecer resultados medibles y ajustables en tiempo real.

Introducción a la mercadotecnia digital

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Las empresas pueden analizar datos sobre el comportamiento de los usuarios, como el tiempo que pasan en una página, las interacciones con publicaciones en redes sociales y las tasas de conversión de campañas publicitarias. Esta información permite ajustar estrategias de manera rápida y eficiente, optimizando los recursos y maximizando el retorno de inversión.Además, la mercadotecnia digital facilita una mayor segmentación y personalización. Las empresas pueden dirigir sus mensajes a audiencias específicas basadas en criterios como la demografía, intereses y comportamientos en línea, lo que aumenta la relevancia y efectividad de las campañas. En un mundo cada vez más conectado, dominar la mercadotecnia digital se ha vuelto esencial para cualquier negocio que desee competir en el mercado moderno y aprovechar las oportunidades que ofrece el entorno digital.

Introducción a la mercadotecnia digital

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Los principios básicos del marketing, conocidos como las 4P (Producto, Precio, Plaza y Promoción), siguen siendo fundamentales en el entorno digital, aunque se aplican de manera adaptada a las características únicas de este medio. En el marketing digital, estos principios se transforman y se complementan con estrategias específicas que aprovechan las tecnologías de la información y la comunicación para llegar de manera más efectiva al público objetivo.Estos principios, cuando se aplican adecuadamente en el ambiente digital, permiten a las empresas no solo atraer a nuevos clientes, sino también retenerlos y construir relaciones duraderas que son beneficiosas a largo plazo.

Principios básicos de marketing y su aplicación en el ambiente digital

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En el ambiente digital, la personalización y la experiencia del usuario son clave. Las empresas deben asegurarse de que sus productos no solo sean de alta calidad, sino que también sean fácilmente accesibles y atractivos en plataformas en línea. La presentación del producto en sitios web y redes sociales debe ser visualmente atractiva y proporcionar toda la información necesaria para que el consumidor tome una decisión de compra informada.

No solo se trata de la cantidad que el consumidor paga, sino también de la percepción de valor. Las plataformas digitales permiten una comparación rápida de precios, por lo que es crucial establecer estrategias competitivas y utilizar herramientas como descuentos exclusivos en línea y promociones temporales para atraer a los consumidores.

La distribución en el entorno digital se refiere a la presencia en las plataformas adecuadas y a la logística de entrega. Es esencial que las empresas elijan los canales digitales correctos (como sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales) para asegurarse de que su público objetivo pueda encontrar y comprar sus productos con facilidad. Además, la eficiencia en la entrega y la gestión de inventarios son aspectos cruciales para mantener la satisfacción del cliente.

Abarca una variedad de tácticas, incluyendo el SEO (optimización para motores de búsqueda), el SEM (marketing en motores de búsqueda), el marketing en redes sociales, el email marketing y la publicidad pagada en línea. Cada una de estas tácticas debe ser utilizada estratégicamente para maximizar la visibilidad y el alcance de la marca, además de interactuar y mantener relaciones con los clientes.

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PRODUCTO

PRECIO

PLAZA

PROMOCIÓN

La evolución del marketing en el entorno digital ha sido un proceso dinámico y transformador, impulsado por el avance de la tecnología y los cambios en el comportamiento del consumidor. Desde sus inicios en las décadas de 1990 y 2000, el marketing digital ha pasado de ser una simple extensión del marketing tradicional a una disciplina autónoma con sus propias estrategias y herramientas.Inicialmente, el marketing digital se centró en la creación de sitios web y el uso de correos electrónicos para llegar a los consumidores. Sin embargo, con la explosión de las redes sociales, la optimización de motores de búsqueda (SEO), y el marketing de contenidos, las empresas comenzaron a desarrollar estrategias más sofisticadas y personalizadas. Estas estrategias permitieron una mayor interactividad y una comunicación bidireccional entre las marcas y sus audiencias, algo que era limitado en el marketing tradicional.

Evolución del marketing en el entorno digital

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El comportamiento del consumidor en línea ha revolucionado la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. En el entorno digital, los consumidores están constantemente conectados y tienen acceso a una vasta cantidad de información, lo que influye significativamente en sus decisiones de compra. Este comportamiento se caracteriza por varios factores clave, como la búsqueda de información, la comparación de productos y la influencia de las opiniones de otros usuarios.

El comportamiento del consumidor en línea

Facilidad de comparar productos y precios

Las plataformas digitales permiten a los usuarios investigar exhaustivamente antes de realizar una compra, lo que ha llevado a un consumidor más informado y exigente.

Las reseñas y calificaciones de otros clientes juegan un papel crucial en la toma de decisiones, con muchos consumidores confiando en la experiencia de otros para guiar sus elecciones.

Personalización

Las empresas utilizan datos y análisis avanzados para ofrecer experiencias personalizadas que se adaptan a las preferencias y comportamientos individuales de cada consumidor.

Las reseñas y calificaciones de otros clientes juegan un papel crucial en la toma de decisiones, con muchos consumidores confiando en la experiencia de otros para guiar sus elecciones.

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Recursos bibliográficos

• Mejía Trejo, J. (2017). Mercadotecnia digital: una descripción de las herramientas que apoyan la planeación estratégica de toda innovación de campaña web. Grupo Editorial Patria. Consulta el Capítulo 1. Página 16-21.

Recuperado de: https://elibro.net/es/ereader/udibiblioteca/40496

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Recursos bibliográficos

• Durán, E. (2019). Marketing digital para principiantes. Consulta la página 3-14

Recuperado:: https://amnistia.org.mx/contenido/wp-content/uploads/download-manager-files/Marketing_Digital_Para_Principiantes_-_FRSKO_Academy.pdf

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TEDx Talks. (2020). La evolución del marketing | Paul Soto | TEDxUANL [video]

Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=QyrL-K8AUuU

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Feedback

Permite a las empresas recibir y analizar las opiniones y comportamientos de sus clientes en tiempo real. Esta retroalimentación continua ayuda a ajustar y mejorar las estrategias de marketing, asegurando que las necesidades y expectativas de los clientes sean satisfechas.

Fidelización

Se centra en convertir a los clientes ocasionales en clientes leales. Esto se logra mediante la oferta de contenido relevante, promociones personalizadas y una atención al cliente excepcional, fomentando relaciones duraderas y rentables.

Funcionalidad

Abarca la usabilidad y el diseño de las plataformas digitales de la empresa. Un sitio web o aplicación debe ser intuitivo y fácil de navegar, permitiendo a los usuarios encontrar rápidamente lo que buscan y realizar acciones deseadas sin fricciones.

Flujo

Se refiere a la interactividad que las empresas deben mantener en sus sitios web y redes sociales. El flujo es crucial para asegurar que los usuarios permanezcan interesados y comprometidos con el contenido de la marca, facilitando una experiencia fluida y atractiva.