Manual de atención al cliente

ELABORADO POR DIANA BELTRAN ANGUIANO CNCI VIRTUAL

TECNICAS DE VENTAS

CARACTERISTICAS

VENTAJAS

TIPOS DE TECNICAS

TECNICA DE VENTAS

Índice

4 Venta enlatada

5.- cosultiva y 6.-adaptativa

3.-ZELEV NOEL

1.-SPIN

Metodos o formas que utilizan los vendedores para convencer a mas clientes, que compren sus productos, Mediante conocimientos previos, de sus necesidades,empatia, percepciòn.existen diferentes metòdos, como

2.-AIDA

TECNICAS DE VENTAS

Desarrollado en 1990`por la ranck xerox.El cuel consiste en hacer preguntas a los clientes en para identificar sus necesidades, asi destacar las caracteristicas, y finciones de los productos que solucione el problema del clientes . covenciondolos a de comprar nuestros productos

INPLICACIONIComprender todo el contexto de la situaciòn, acciones.y consecuencias

NECESIDADOfrecer los medios necesarios para resolver el problemahttps://fabriciobossio.com/blog/metodo-spin-ventas/

PROBLEMAInvestigar de que se trata la situacion o problema, especifìco que enfrenta el posible cliente

MODELO SPIN

12:00

10:00

SITUACIONIdentificar la situaciòn. o motivo que esta causando ell problema

MODELO SPIN

Mediante la entrevista obitene informciòn de gran utilida que ayuda el vnededor a tener el conosimiento de la problemàtica del cliente asi destacar las caracteristicas de sus productos como soluciòn

VENTAJAS DE LA VENTA

Fue creado pora Elisa St Elmo Lewis en 1898.A un sigue siendo muy util e importate en los metòdos de ventas, ya que esta basada en todo el proceso desde que una persona se interesa por un producto, que se adapta asus necesidades, lo quiere y lo compras, seste metodo crea todo una amplia estrategia pra ayudar a los vendedores a conseguir que mas clientes compren sus productos acompalando al ciente en cada face de deciciòn

AIDA

INTERESIMediante infografias captar el interes de los clientes https://blog.hubspot.es/sales/modelo-aida

DESEOmediante reseñas, como entrevistas con usurios y comentarios motivar al cliente el deseo de comprar

ACCIONPunto final del proceso, haber logrado que el cliente ejerza la compra del producto

ANTENCION El primer paso es lograr las atencion al cliente, mediante publicidad, carteles videos, espectaculares, revistas ect

https://www.antevenio.com/blog/2021/02/ventajas-y-desventajas-del-metodo-aida/

1. SUMINISTRA INFORMACIÒN
2. ORGANIZA LA ESTRATEGIA DE KARKETING
3. UNE AL CLIENTE, EMPRESA, Y PRODUCTO
4. FAVORECE LOS PROCESOS DE VENTAS
5. ES DIRECTO A OBJETIVO QUE ES VENDER
6. SE EMLAZA CON LA MARACA Y EL PRODUCTO
7. MAYOR PARTICIPACION DEL VENDEDOR CON EL CLIENTE
8. FOMENTA LA RELACION CLIENTE VENDEDOR

VENTAJAS DEL METODO AIDA

SATISFACCION POS VENTAuna vez concretada la venta mantener una comunicaciòn con el cliente para motivarlo a mantenerse fiel a la marca y lograr su interès por mas prouctos que existan a la ven ta

https://okdiario.com/economia/basa-sistema-exito-zelev-noel-469594

DEMOSTRAR FISICA Y DETALLADAMENTE EL PRODUCTO Esta tecnica se basa en presentar el funcinamiento del producto, si no se puede hacer fisicamente, puede uar un video demostrativo

ENTREVISTA EFECTIVA Y VENDEDORA Escuchar las necesidades del cliente, para destacar los aspectos del producto en funciòn de sus necesidads

VERIFICACION DE PREPARATIVOSBasicamente preparar previamente, el entorno, y el atiempo y el espacifico donde se realizara la venta

NECESIDADES PREVIAMENTE ESTABLECIDASEsta se basa en tratar de conocer las necesidades del clinete

ZELEV NOEL

Zelev Noe es una tecnica basada en desarrollar los siguientes puntos para tener exito en las ventas

Es basicamente una Técnica para vender productos de alta necesidad bàsica, es por eso debera hacerse de una forma ràpida y en el momento, por ser pruductos de bajo costo y poco complejos y es muy repetitiva, se hace mediante la presntaciòn de veneficios generales de los productos

VENTA ADELANTADA

VENTA ADELANDA

ES UNA TECNICA DE VENTAS COMUN EN LOS MERCADEOS O NEGOCIOS INFORMALES, O PEQUENOS NEGOCIOS

Mediante las consulta de la problemàtica que enfrenta un cliente los vendedores se enfocan en buscar soluciones ofrecientdo sus producotos satisfaciendo las necesidades de los consumidores

VENTA CONSULTIVA

CONOCER EL PRODUCTO QUESE VENDE.INVESTIGA CLIENTES POTENCIALESESCUCHAR Y PREGUNTA ACTIVAMENTE AL CLIENTEOFRECE SOLUCIONES OPORTUNASMOTIVA AL CLIENTE A CERRAR LA VNETA

PASOS A SEGUIR

Deleite de losclientesfedelizaciòntarget bien definidocierre de ventas exitoso

VENTAJAS IMPORTANTESE

ES MEDIANTE LA CONSULTORIA QUE SE OBTIENE INFORMACIÒN VALIOSA PARA ENTENDERL A EXIGENCIA Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES

VENTAJAS

VENTA ADAPTIVA

PRESENTACION SOLUCION Y DEMOSTRACIONPresentar el producto demostrando las caracteristicas, y funciones que ayudaran a solucionar la problemàtica del cliente

ESCUCHAR Y ANALIZAR Tener la habilidad para analizar la informaciòn que el cleiente nos brinda asi ofrecerlas mejore s soluciones

LA VENTA CONSULTIVA Se enfoca en ofrecer soluciòn a la problemàtica de los clientes y nos solo vender productos, esta tècnica suge en el año de 1970 y fue creada por Mack Hanan, aunque tardo en popularizarse, hoy en dìa es de gran ayuda ya que permite conocer mas las necesidades de los clientes mediante las entrevista previas buscando satisfacer sus necesidades reales, esto mediante las sig. etapas

PREGUNTASTener en mente una serie de preguntas que nos ayuden a obtener informaciòn de las necesidades del cliente

INDAGACIÒNAntes de reunirese con el cliente tenr la mayor informacion posible de sus necesidadas

VENTA CONSULTIVA

UN BUEN VENDEDOR SE PREPARA DIA CON DÌA PARA SU SIGUIENTE VENTA HACIENDO USO DE TODAS ESTA DIFERENTES TÈCNICAS DE VENTAS

SIEMPRE RECUERDA

VENDER ES U N ARTE CON EL QUE NO DE NACE.

¡MuchasGracias!