Infografia Einstein

Los procesos de comunicación en la empresa

Según la Dirección

Tipos de Comunicacón

Según el canal utilizado

Según el contexto o situación

Según la Naturaleza del menzaje

Según el proposito

VS

Comunicación

Información

• Intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor.
• Proposito: compartir ideas, emociones, o información con la intención de generar entendimiento.
• Dirección: Bidireccional o multidireccional .
• Interacción: Requiere retroalimentación para confirmar entendimiento.
• Enfasis: En la claridad, efectividad, y entendimiento del mensaje.

• Transmisión de datos, hechos o conocimiento.
• Proposito: proveer datos o conocimiento para que sean comprendidos.
• Dirección: unidireccional .
• Interacción: Generalmente no requiere retroalimentación.
• Medios: Puede ser transmitida a través de documentos, bases de datos, etc.
• Enfasis: En la exactitud y veracidad de los datos.

Elementos base del proceso de la comunicación

Etapas de los procesos de comunicación.

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 5

Etapa 3

Etapa 7

Etapa 8

Etapa 4

Etapa 9

• Código: Conjunto de signos y reglas utilizados para crear el mensaje. El emisor y el receptor deben compartir el mismo código para que la comunicación sea efectiva (por ejemplo, el mismo idioma).
• Contexto: Es el entorno o situación en la que se produce la comunicación. Incluye factores físicos, culturales, sociales y temporales que influyen en cómo se interpreta el mensaje.
• Retroalimentación: Es la respuesta del receptor al mensaje recibido. Permite al emisor saber si el mensaje fue comprendido correctamente o si necesita aclarar o corregir algo.
• Ruido: Es cualquier interferencia que distorsiona o impide la correcta recepción del mensaje. Puede ser físico (ruidos ambientales), semántico (malentendidos), psicológico (prejuicios) o técnico (fallos en la transmisión).

• Emisor: Es la persona o entidad que inicia el proceso de comunicación. El emisor tiene la intención de enviar un mensaje a otro u otros. Es quien codifica la información en un mensaje.
• Mensaje: Es el contenido que el emisor desea comunicar. Puede ser una idea, información, pensamiento o sentimiento, que es transmitido a través de un canal.
• Receptor: Es la persona o entidad que recibe el mensaje enviado por el emisor. El receptor decodifica el mensaje para entenderlo e interpretarlo.
• Canal: Es el medio o vía a través del cual se transmite el mensaje. Puede ser verbal, no verbal, escrito, visual, etc. Los canales pueden ser directos (como una conversación) o indirectos (como una carta o un correo electrónico).

Comunicación Unidireccional: Se da cuando el mensaje fluye en una sola dirección, del emisor al receptor, sin esperar una respuesta inmediata.Comunicación Bidireccional: Ocurre cuando hay un intercambio de mensajes entre el emisor y el receptor, con retroalimentación activa.Comunicación Multidireccional: Involucra a múltiples emisores y receptores donde el mensaje circula en varias direcciones.

Según la Dirección

Ejemplo: el gerente envía el correo electrónico a todo su equipo.

El mensaje codificado es enviado a través de un canal de comunicación al receptor.

Transmición

Aquí puedes incluir un dato relevante a destacar

Aquí puedes incluir un dato relevante a destacar

Ejemplo: Los miembros del equipo reciben el correo electrónico en sus bandejas de entrada.

El receptor recibe el mensaje a través del canal utilizado. En esta etapa, el receptor está expuesto al mensaje.

Recepción

Aquí puedes incluir un dato relevante a destacar

Aquí puedes incluir un dato relevante a destacar

Ejemplo: un miembro del equipo responde al correo electrónico con preguntas para clarificar ciertos puntos.

El receptor responde al mensaje, proporcionando al emisor información sobre cómo se recibió e interpretó el mensaje. Esta etapa es crucial para asegurar la claridad y comprensión mutua.

Retroalimentación

Aquí puedes incluir un dato relevante a destacar

Aquí puedes incluir un dato relevante a destacar

Ejemplo: Los miembros del equipo analizan cómo el cambio en la política afectará su trabajo diario.

El receptor asimila el mensaje, reflexionando sobre su significado y relevancia en su contexto. La interpretación puede verse influenciada por el contexto, experiencias previas, emociones, etc.

Interpretacion

Aquí puedes incluir un dato relevante a destacar

Aquí puedes incluir un dato relevante a destacar

Ejemplo: Cada miembro del equipo lee el correo electrónico y trata de entender el cambio en la política.

El receptor interpreta y traduce el mensaje recibido, tratando de comprender el significado que el emisor quiso comunicar.

Decodificacion

Aquí puedes incluir un dato relevante a destacar

Aquí puedes incluir un dato relevante a destacar

Ejemplo: el equipo no entiende completamente el correo porque se utilizó un lenguaje técnico o porque el mensaje fue ambiguo.

Aunque no es una etapa propiamente dicha, el ruido puede afectar cualquier parte del proceso. Se refiere a cualquier interferencia que distorsione o dificulte la comunicación.

Ruido

Aquí puedes incluir un dato relevante a destacar

Aquí puedes incluir un dato relevante a destacar

Ejemplo: El gerente redacta un correo electrónico detallando el cambio en la política.

El emisor traduce la idea en un formato que puede ser comprendido por el receptor, utilizando un código común, como un idioma, símbolos, gestos, etc.

Codificación

Aquí puedes incluir un dato relevante a destacar

Aquí puedes incluir un dato relevante a destacar

Ejemplo: Un gerente decide que necesita informar a su equipo sobre un cambio en la política de la empresa.

El emisor tiene una idea o intención que desea comunicar. En esta etapa, el emisor define el mensaje que quiere transmitir.

Conceptualización

Aquí puedes incluir un dato relevante a destacar

Aquí puedes incluir un dato relevante a destacar

Comunicación Verbal: Oral: Transmisión de mensajes a través de la palabra hablada.Escrita: Comunicación mediante palabras escritas.Comunicación No Verbal: Transmisión de mensajes a través de gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, etc.Comunicación Visual: Uso de imágenes, símbolos, gráficos o colores para comunicar un mensaje.

Según el Canal Utilizado

Comunicación Formal: Se da en un entorno estructurado, siguiendo reglas y procedimientos establecidos.Comunicación Informal: Ocurre de manera espontánea, sin seguir un protocolo específico.

Según el Contexto o Situación

Comunicación Intrapersonal: Proceso de comunicación que ocurre dentro de la mente del individuo.Comunicación Interpersonal: Comunicación que se da entre dos o más personas.Comunicación Masiva: Transmisión de mensajes a grandes audiencias a través de medios de comunicación.Comunicación Grupal: Se lleva a cabo dentro de un grupo de personas, donde cada individuo puede participar activamente.Comunicación Organizacional: Comunicación que se da dentro de una organización, tanto formal como informal.

Según la Naturaleza del Mensaje

Comunicación Persuasiva: Busca influir en las creencias, actitudes o comportamientos del receptor.Comunicación Informativa: Su objetivo principal es proporcionar información y conocimiento.Comunicación Instructiva: Orientada a enseñar o instruir sobre cómo hacer algo.

Según el Propósito