TECNOLOGÍA EN EL COMERCIO ELECTRONICO

TECNOLOGÍAS APLICADAS AL POSICIONAMIENTO DEL COMERCIO

¿Qué es la tecnología en el comercio?

Conjunto de herramientas, sistemas y aplicaciones digitales utilizados para facilitar y mejorar las transacciones de compra-venta, la interacción con los clientes y la gestión de negocios en el entorno digital.

ADRIANA DE JESÚS MONTES DE OCA

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¿Qué es la tecnología en el comercio? ¿Cómo influye la tecnología en el comercio? Avances tecnológicos en el comercio

Esto incluye el uso de plataformas de comercio electrónico, sistemas de gestión de inventario, procesadores de pagos en línea, análisis de datos, automatización de marketing y herramientas de atención al cliente y contact center, entre otros.

¿Cómo influye la tecnología en el comercio?

Ha influido en el comercio de manera profunda y transformacional, proporcionando a los retailers nuevas oportunidades para mejorar la eficiencia e implementar formas innovadoras de interactuar con los clientes; reflejandose en capacidades que los retailers han adquirido gracias a la tecnología en el comercio, como: 1. Introducir productos y servicios nuevos o mejorados2. Incrementar la base de clientes3. Aumentar la productividad4. Proteger los derechos de privacidad5. Aprovechar los datos para crear flujos de nuevas fuentes de ingresos digitales

Avances tecnológicos en el comercio

La transformación de los tipos de tecnología en el comercio se impulsa por ciertos avances disruptivos que, años atrás eran inimaginables en el sector retail, pero, en la actualidad, ya son parte de nuestra cotidianidad comercial; tales como: * Inteligencia Artificial* Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV)* Internet de las Cosas (IoT)* Blockchain* Pagos móviles* Comercio social* Logística inteligente* Comercio omnicanal* Seguridad cibernética

De manera más específica, algunas de las capacidades que han podido adquirir los retailers gracias a la tecnología en el comercio son las siguientes:

• Introducir productos y servicios nuevos o mejorados: mediante el análisis del comportamiento de los clientes, se logra obtener información para generar estrategias efectivas de mercadotecnia y cadena de suministro; siendo posible al habilitar la transformación digital en las empresas mediante la aplicación de la inteligencia artificial en el negocio, tanto para los clientes en línea como en sucursales, con el objetivo de identificar su comportamiento, sus preferencias o los productos y servicios más solicitados.
• Incrementar la base de clientes: al comenzar a utilizar un sistema de logística y distribución eficiente que permita la gestión integral en tiempo y forma de los productos solicitados, ya sea en el almacén como en las sucursales; permitiendo optimizar los recursos y se evitan tareas repetitivas, perfeccionando así las actividades del negocio.
• Aumentar la productividad: los esquemas híbridos de trabajo, ejecutados gracias a diferentes ejemplos de tecnología en el comercio, eliminan las barreras geográficas entre las sucursales, desarrollan una forma efectiva de comunicación corporativa, permiten realizar mediciones de satisfacción, implementar estrategias y optimizar procesos. Además, habilitar a la organización un servicio administrativo ofimático efectivo para estandarizar información y procesos, se logra reducir errores y maximizar la agilidad; reflejandose en un crecimiento de la productividad.
• Proteger los derechos de privacidad. Un adecuado sistema de protección en las aplicaciones de la organización garantiza la confiabilidad de que la información compartida está segura en todo momento.
• Aprovechar los datos para crear flujos de nuevas fuentes de ingresos digitales. Instalar un sistema de distribución inteligente permite mantener tanto en el almacén como en las sucursales el volumen apropiado de productos para responder las demandas del mercado; permitiendo identificar el desplazamiento geográfico de estos y de los servicios en las diversas sucursales.

Algunos avances de las tics en el comercio que han estado cambiando las reglas del juego para bien, son:

• Inteligencia Artificial (IA): se utiliza para la personalización de recomendaciones de productos, la automatización de atención al cliente a través de chatbots, la optimización de precios y la detección de fraudes, entre otros.
• Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV): Crean experiencias de compra inmersivas, permitiendo a los clientes ver productos en 3D, probarse ropa virtualmente o, incluso, "caminar" por una tienda en línea antes de comprar.
• Internet de las Cosas (IoT): los dispositivos IoT conectados a internet se usan en la gestión de inventario, en el seguimiento de productos y en la monitorización de la cadena de suministro para mejorar la eficiencia operativa y la visibilidad en tiempo real.
• Blockchain: sirve para mejorar la seguridad y la transparencia en las transacciones, particularmente, en el comercio de productos de alto valor y en la gestión de contratos inteligentes.
• Pagos móviles: el crecimiento de los pagos móviles y las billeteras digitales ha simplificado las transacciones y ha reducido la dependencia de efectivo y tarjetas de crédito físicas; siendo que, el uso de plataformas de pago electrónico supera el 45.7% del total de transacciones realizadas vía online, por encima del uso de tarjetas bancarias, que solo es del 30.7% aproximadamente.
• Comercio social: las redes sociales se utilizan cada vez más como plataformas de comercio, ya que permite a los usuarios comprar productos directamente desde publicaciones o anuncios en las redes sociales (social commerce).
• Logística inteligente: Incluye el uso de drones y vehículos autónomos para la entrega de productos, así como sistemas de gestión de flotas más eficientes.
• Comercio omnicanal: la integración de canales de venta en línea y tiendas físicas permite a los clientes comprar de manera fluida a través de múltiples puntos de contacto, como tiendas físicas, sitios web y aplicaciones móviles.
• Seguridad cibernética: con la creciente amenaza de ciberataques, se han desarrollado soluciones avanzadas de seguridad cibernética para proteger los datos del cliente y las transacciones comerciales.