CASTRE PEÑA JENNIFER ALEXA

Alumna :Jennifer Alexa Castro Peña Maestro: Sarvando Jaziel Aguayo Garcia Salon y Grupo:3*N

Chatbot

Que es chatbot

Un chatbot es un software basado en Inteligencia Artificial capaz de mantener una conversación en tiempo real por texto o por voz. En el primer caso, nos encontramos con los chatbots de atención al cliente que podemos encontrar en webs de bancos, seguros, viajes, restauración, etc.

Tiposd de Chatbot

Texto + Chatbots de ITR (Respuesta de Interacción de Texto) o “dumb chatbots” ..Chatbots cognitivos o “Smart Chatbots” ...Chatbots de “Word-spotting” ...Chatbots para Marketing o Generación de Leads. ...Chatbots de Soporte y Atención al cliente. ...Chatbots de Ventas y Asistente de Ecommerce. ...Chatbots Sociales.

Que utilidad dan los chatbots

Los chatbots con IA conversacional pueden ayudarte a conocer aún más a tus clientes. Te permiten averiguar cuáles son sus preguntas frecuentes y necesidades más comunes, además de los productos o servicios que les interesan.

Chatbots de ITR

Chatbots cognitivos o “Smart Chatbots” .

Estos bots son tecnológicamente más complejos; basados en Inteligencia Artificial y Machine Learning. Esto significa que tienen capacidad de comprender y procesar el lenguaje natural (lo que se conoce como NLU, Natural Language Understanding).

toca la imagn

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Los bots de generación de leads son chatbots (bots NLP de Inteligencia Artificial o bots basados en reglas) que están diseñados para identificar clientes potenciales, iniciar su interés en los productos o servicios ofrecidos por la empresa y/o cultivar la relación con el cliente potencial.

Chatbots para Marketing o Generación de Leads.

Chatbots Social

Chatbots de Ventas y Asistente de Ecommerce.

También conocido como “dumb chatbot”, este tipo de aplicación se construye con una base de conocimientos predefinida o un árbol de preguntas y respuestas. En estos casos, el usuario interactúa haciendo clic en los botones o seleccionando alternativas simples.

Funcionan a través de la delimitación de palabras clave, las cuales son reconocidas y relacionadas con respuestas predeterminadas, las cuales pueden ser textos, imágenes o videos.

Chatbots de “Word-spotting”

Un chatbot de atención al cliente puede responder automáticamente a diferentes consultas y utilizar bases de datos conectadas para encontrar la respuesta a preguntas más complejas . Con los datos correctos, el bot puede ser muy personal. Puede adaptar las respuestas en función del cliente, el contexto y la intención.

Chatbots de Soporte y Atención al cliente.

Un chatbot de comercio electrónico es una herramienta de software diseñada para ayudar a los clientes en las compras digitales, desde las recomendaciones de productos hasta el pago. Hoy en día, la mayoría de los chatbots de comercio electrónico funcionan con inteligencia artificial (IA).

Un chatbot de redes sociales es un asistente virtual que utiliza el texto del usuario como entrada para consultas .