Presentación Educación Superior

LA GENERACIÓ DE SERVICIOS

PAOLA CLETO CAMACHO

• Un restaurante, un hotel, un servicio de atención al cliente

• Personal, clientes, imagen de marca

• Infraestructura, materiales, entorno

INSUMOS FISICOS

Escribe un subtítulo genial aquí

INSUMOS FISICOS Y HUMANOS.

INSUMOS HUMANOS

EJEMPLO

• Identificación de la necesidad: Comprender al cliente.
• Diseño del servicio: Creación de la experiencia.
• Entrega del servicio: Interacción con el cliente.
• Retroalimentación: Mejora continua.

+ INFO

EL PROCESO DE LA CREACIÓN DE UN SERVICIO

• Intangibilidad: No se pueden tocar.
• Heterogeneidad: Cada servicio es único.
• Inseparabilidad: Producción y consumo simultáneos.
• Perecibilidad: No se pueden almacenar.

+ INFO

¿POR Qué LOS SERVICIOS SON DIFERENTES

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