Ser líder

Alicia Moctezuma

Ser líder

Supervisor de CAll Center Telcel

Grado escolar: Universidad trunca

Edad: 26 años

Nacionalidad: Mexicana

Nombre: Rosalia de los Angeles Tamayo González

Rosalia de los Angeles Tamayo González

Tipo de liderazgo que llevó o lleva a cabo. Describe y argumenta el tipo de liderazgo mediante las acciones que realiza o realizó.

Según (Alcázar P., 2020) los líderes transformacionales además del resultado, también se preocupan por el progreso y desarrollo de sus empleados, preocupandosé por la motivación intrínseca, valores y desarrollo de los empleados. Lo que generan en sus subordinados es que sienten confianza, admiración, lealtad y respeto hacia su líder.

Liderazgo Transformacional

Mi trabajo es asesor telefónico y prestamos servicios a Telcel, tenemos metas diarias de 3 a 4 ventas, anteriormente la supervisora en curso tenía un liderazgo autoritario en donde si no cumplías con los objetivos semanales te suspendía, nunca recibía ayuda o retroalimentación de ella, incluso renuncie porqué su forma de dirigirse no era la más adecuada, sin embargo esto cambio cuando llego Rosalia como nuestra líder de equipo, pues a diferencia de nuestra experiencia anterior, Rosalía se comprometía con el equipo al escuchar tu necesidades,ser empática y ayudarte para que lograras tus metas, derivado a este compromiso nosotros solo podíamos ser comprometidos a vender y lograr las metas ya establecidas, pues se convierte en una relación de confianza y compromiso de ambas partes.

Mí experiencia

Tipo de liderazgo que llevó o lleva a cabo. Describe y argumenta el tipo de liderazgo mediante las acciones que realiza o realizó.

Es encargada de darnos retroalimentación de como mejorar objeciones .

Rosalia era resposable de el equipo vespertino del call, tenía a cargo a un equipo constitiudo de 20 a 30 personas, este grupo es mixto unos colaboradores son presencial y otros somos home office .

Supervisora de call center turno vespertino

Contexto en el que se desenvuelve o se desenvolvió. Describe cómo está o estaba compuesto su equipo.

En caso de el personal de home office ella levantaba las solicitudes que nosotros lograramos.

Es encargada de motivarnos y supervisar que cumplamos objetivos.

Al igual que nosotros el supervisor tiene objetivos diarios.

Logros

Considero que logró estos objetivos con el apoyo que nos brindó al estar pendiente de nuestras ventas, al mantenernos informados, estaba comprometida con el equipo pues te solucionaba cualquier necesidad, si tu solicitud caía en actualizar te lo comunicaba de inmediato (no importaba que no estuviéramos en horario del turno) para que actualizaras en breve la información correspondiente, fomento el trabajo en equipo pues si tenías que realizar una venta y no podías realizar la llamada por algún motivo, ya sea que le pidiera a un compañero que lo hiciera o ella misma hacía la llamada, si necesitabas enlazar algún número ella incluso hacía la llamada desde su teléfono particular, si te veía comprometido te pasaba ventas de la página que ellos tenían. Te daba más flexibilidades en horario, podías comunicarle con confianza lo que estabas pasando personalmente y ella te brindaba la posibilidad de cambiar tus horarios si la situación así lo requería.

1. Logro que el equipo aumentara sus ventas.2. Logro que su liderazgo tuviera un impacto positivo en nuestras vidas 3. Logro la unión del equipo.4. Logro motivarnos.

¿Qué resultados obtuvo mediante su liderazgo? Describe al menos 2 logros que tuvo: ¿qué hizo y cómo lo logró?

Algunas caracteristicas de un buen líder según (Espinoza I., s.f):

• Capacidad de reconocer.
• Poner atención a las necesidades.
• Empatía.
• Sentido de responsabilidad.
• Crear oportunidades.
• Cumplimiento de objetivos.
• Resposabilidad compartida.
• Confianza.
• Conocer las caracteristicas individuales de cada colaborador.
• Autonomía.
• Inculcar la colaboración.
• Sentimiento de pertenencia.

Rosalia tenía todas las características anteriores, yo logré recuperarme de una mala racha gracias a su liderazgo y eso se ve reflejado tangiblemente en mis ganancias de comisiones, pase de ser una mala vendedora a tener el segundo lugar en ventas del grupo, logro que trabajáramos más en equipo, logro acuerdos en donde los beneficiados éramos nosotros a pesar de lo rigurosa que podría ser la empresa, así mismo aprendimos como ella daba solución a las problemáticas que podríamos enfrentar y eso nos ayudó a generar experiencia para poder desempeñarnos mejor.

¿Encuentras atributos que lo hagan ser “buen líder”? ¿Cuáles y qué impacto tienen o tuvieron?

Ser empatico con las nuevas personas que llegan al equipo.

Tener una comunicación asertiva y respetuosa con mis compañeros.

Transmitir a los demás mi experiencia y lo los tips que yo aplico para vender más.

Los atributos que me gustaría desarrollar son la empatía, el poder compartir mi conocimiento a otros y así mismo aprender de ellos, la comunicación. En general me gustaría ser un líder transformacional pues es el tipo de liderazgo que deja huella y te hace sentir esa admiración y compromiso por la organización.

El liderazgo transformacional puede hacer crecer a un equipo de trabajo, alcanzando metas, transfiriendo conocimiento y experiencia colaborativamente, siendo su base el preocuparte por las personas del equipo comprometiéndote tú como lider primeramente y siendo el ejemplo para que tu equipo se ponga la camiseta en la misma proporción que tú te comprometes con ellos.

Conclusión

Conclusión, ¿qué habilidades y atributos del líder que elegiste te gustaría desarrollar?, ¿por qué? y ¿cómo lo harás?

Alcázar Cruz, P. (2020, Diciembre). Estilo de Liderazgo y Compromiso Organizacional: Impacto del liderazgo transformacional. Revista de coyuntura y perspectiva, v.5(n.4). http://www.scielo.org.bo/scielo.php?pid=S2415-06222020000400006&script=sci_arttextEspinoza. I. (s.f). L3. Liderazgo y toma de decisiones v1. ¿Cómo ser buen líder?. Universidad Virtual del Estado de Guanajuato. https://avalicmod19b.uveg.edu.mx/course/view.php?id=110&mainsection=2&chall=6

Bibliografía