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Segmentos de mercado

Propuestas de valor

Ganancias

Tareas del cliente

Dolores

Creadores de ganancias

Aliviadores del dolor

Productos y servicios

Creadores de ganancias Cómo el producto o servicio crea ganancias para el cliente y cómo le ofrece valor añadido.

Aliviadores del dolor Descripción exacta de cómo el producto o servicio alivia los dolores del cliente.

Productos y servicios Son los productos y servicios que podrán aliviar el dolor de los clientes y generar ganancias.

Ganancias / beneficios Son las ventajas que el cliente espera y necesita; son características que le encantaría recibir de un producto y que podrían aumentar la probabilidad de que los adopte debido a su propuesta de valor.

Dolores Son las experiencias negativas, emociones y riesgos que experimenta el cliente en el proceso de realizar su trabajo. Éstas necesitan ser resueltas a partir de propuestas de valor de empresas o productos.

Tareas del cliente Son las tareas funcionales, sociales y emocionales que los clientes intentan realizar, los problemas que buscan resolver y las necesidades que desean satisfacer.