RH y Reclutamiento

Recursos HumanosyReclutamiento

Entrenamiento y formación Grupo Magno

Reconocimiento

Procesos adecuados

Mensajes claros

Recordar por qué estamos aquí

Mejora la comunicación sobre cualquier tema.

Necesidades actuales de operación

• Aida Ramírez
• Aranzazú Quezada

• Héctor Gómez/Verónica Bárcenas
• Vanessa Rebolledo
• Karla González

Reclutamiento

• Salvador Orozco
• Luis David Leyva
• Janette Arauz

Capacitación

Estructura de RH

Capacitación en parejasPCD + convencional

Construcción de manuales por campaña

Capacitación

Planeación y dosificación de temas

Programa Nesting de 2 o 3 semanas

Capacitación

Líderes capacitan sobre algún tema relacionado con la operación una vez al mes

Programa de capacitación de asesores telefónicos

Capacitación

Ranking de candidatos de la base creada

Creación de base de candidatos bien perfilados

10 candidatos a la semana por reclutadora

Reclutamiento

Modelo NestingRecursos Humanos

Entrenamiento y formación Grupo Magno

3. Cronograma

2. Fases de implementación

1. Conceptos y ventajas

Índice

Conceptos

Modelo Nesting

El objetivo del nesting es entrenar a los agentes y lograr que adquieran las habilidades que necesitan para manejar las llamadas.

El concepto de Nesting surge de la palabra NEST que significa nido. Nesting podríamos definirlo como anidar o incubar.En recursos humanos a esta forma de trabajo se le ha conocido como desarrollo de talento.Nesting es un modelo que se utiliza para preparar a los colaboradores antes de que desarrollen la actividad para la que fueron contratados.Se considera una fase de transición por la que pasarán los ejecutivos telefónicos antes de subir al escenario real de hacer y atender llamadas.

Modelo Nesting

• Desarrollo de habilidades específicas.
• Reduce la rotación en ambientes amigables.
• Incentivan a los empleados a mejorar su desempeño.
• Aumenta el compromiso, mejora la satisfacción al cliente y reduce costos.

• Permite que los agentes estén preparados para la mayoría de las circunstancias a las que pueden enfrentarse en el día a día.

¿Por qué es importante?

• A nivel operacional puede contribuir a reducir los recursos utilizados, atender más clientes y finalmente, reducir costos operacionales que podrán dirigirse a otras áreas de la empresa.
• Mejora las experiencias de clientes y empleados.
• Un agente que ha sido entrenado se puede distinguir a través de cada llamada. Los clientes reciben un mejor servicio, y un cliente satisfecho contribuirá a mejorar la imagen del grupo.

Además...

Fases

Fases de implementación del Modelo Nesting para Grupo Magno

Cultura Organizacional y onboarding

Crear un plan de capacitación con distintas asignaturas que incluya todo lo que debe saber un agente para poder comenzar a tomar y hacer llamadas.

Fase I

Políticas del grupo

Campañas y productos

Habilidades comunicativas

Conceptos de cobranza en general

+ Info

Horarios de capacitación

Horarios de capacitación

Horarios de capacitación

Fase II

Establecer metas claras a partir de la misión y visión del grupo empresarial.

Resultados medibles y cuantificables

Combinación de teoría y práctica

Aumentar el número de colaboradores capacitados

Capacitar a todos los colaboradores en dos vertientes.

Establecer objetivos de aprendizaje para cada sesión

Reducir la rotación

+ Info

A través del nesting una empresa es capaz de formar al agente ideal, y este es aquel que proporciona un servicio al cliente de alta calidad basado en los productos y servicios que ofrece el grupo empresarial.

Fase III

Construir un equipo de instructores, maestros y profesores experimentados que puedan transmitir el conocimiento de manera clara y sencilla para lograr aprendizajes duraderos para el trabajo.

+ Info

Fase IV

Capacitación teórica y práctica. Nesting es un espacio para crecer a través de nuevas formas de aprender. Tomaremos partes de la pedagogía Maker. La educación maker forma parte de las pedagogías emergentes, su objetivo es promover la imaginación y creatividad a través de la acción; se sustenta en la teoría de John Dewey quien propugna el aprender haciendo.

+ Info

Es importante brindarle a cada uno de los agentes un espacio para aclarar sus dudas, un espacio para que conozcan cómo le ha ido y qué podrían mejorar a la hora de enfrentarse a un escenario real. El proceso de retroalimentación debe ser continuo. A medida que los agentes van avanzando en su aprendizaje, se debe incrementar la complejidad de las llamadas o de los casos para poner a prueba todo lo que han aprendido a lo largo del entrenamiento.

Fase V

Evaluación y retroalimentación constante

+ Info

El modelo nesting le proporcionará a cada colaborador una base sólida de conocimiento y habilidades, a través de un proceso de capacitación

Cronograma

Cronograma de actividades para la implementación de Nesting para Grupo Magno

Puesta en marcha del modelo

Paso 3

Construcción de contenidos

Paso 2

Conformación de grupo

Paso 1

Cronograma Nesting Magno

Unidad

Realizar nuestro trabajo con calidad en cada detalle

Compromiso

Excelencia

Vanguardia

.Que el equipo se sienta parte de un proyecto más grande

Romper con lo establecido y con lo que se hace hoy en día.

Calidad

La actividad diaria impacta en la vida de todos los miembros de la organización.

Aspectos generales

Buscamos la excelencia todos los días como una actividad cotidiana.

Identidad

Todos en el grupo debemos buscar la unidad para trascender.

Acciones disruptivas

Rehumanizar el contact center

Grupos vulnerables

¿Tienes una idea?

¡Que fluya la comunicación!

Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.

• Genera experiencias con tu contenido.
• Tiene efecto WOW. Muy WOW.
• Logra que tu público recuerde el mensaje.
• Activa y sorprende a tu audiencia.

¿Tienes una idea?

¡Que fluya la comunicación!

Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.

• Genera experiencias con tu contenido.
• Tiene efecto WOW. Muy WOW.
• Logra que tu público recuerde el mensaje.
• Activa y sorprende a tu audiencia.

¿Tienes una idea?

¡Que fluya la comunicación!

Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.

• Genera experiencias con tu contenido.
• Tiene efecto WOW. Muy WOW.
• Logra que tu público recuerde el mensaje.
• Activa y sorprende a tu audiencia.

¿Tienes una idea?

¡Que fluya la comunicación!

Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.

• Genera experiencias con tu contenido.
• Tiene efecto WOW. Muy WOW.
• Logra que tu público recuerde el mensaje.
• Activa y sorprende a tu audiencia.

El modelo se pondrá en marcha el lunes 22 de julio con la capacitación en línea en un horario de 10 a 15 horas.

¿Tienes una idea?

¡Que fluya la comunicación!

Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.

• Genera experiencias con tu contenido.
• Tiene efecto WOW. Muy WOW.
• Logra que tu público recuerde el mensaje.
• Activa y sorprende a tu audiencia.

¿Tienes una idea?

¡Que fluya la comunicación!

Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.

• Genera experiencias con tu contenido.
• Tiene efecto WOW. Muy WOW.
• Logra que tu público recuerde el mensaje.
• Activa y sorprende a tu audiencia.

¿Tienes una idea?

¡Que fluya la comunicación!

Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.

• Genera experiencias con tu contenido.
• Tiene efecto WOW. Muy WOW.
• Logra que tu público recuerde el mensaje.
• Activa y sorprende a tu audiencia.

¿John Dewey?

¡Aprende haciéndolo!

John Dewey (Burlington, Vermont, 20 de octubre de 1859-Nueva York, Estados Unidos, 1 de junio de 1952) fue un pedagogo, psicólogo y filósofo estadounidense.

Con la ayuda de gerentes de opreación y líderes se construirán materiales didácticos y contenidos.16 a 19 de julio

Se conformará el grupo de 20 alumnos con PCD, adultos maduros y persona de la tercera edad. 8 al 19 de julio.Al momento hay 16 alumnos