Neuromarketing

Hugo Ramírez

Neuromarketing

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Definición

El neuromarketing consiste en el estudio de los cambios cerebrales durante el proceso de la toma de desiciones.

Maketing emocional

El marketing emocional es una estrategia que se centra en generar emociones en los consumidores para establecer una conexión más profunda y duradera con una marca o producto.

Storytelling

Es el arte de contar historias.El arte de comunicar la esencia y filosofía de una marca, producto o servicio a través de las historias. ¿Por qué contamos historias? Contamos historias para no olvidar nunca quienes somos y de dónde venimos en realidad. Pero también para que no nos olviden

Emociones básicas

Estas emociones son herramientas poderosas en el marketing emocional, ya que permiten a las marcas crear campañas que resuenen profundamente con su audiencia, promoviendo una mayor conexión y respuesta emocional.

Felicidad

Tristeza

Miedo

Disgusto

Sorpresa

Enfado

2

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FORMAS BÁSICA

Emoción vs Producto

¿Cuál es mejor?

Depende del producto, la marca, el mercado objetivo y el mensaje que se quiera transmitir. Idealmente, una estrategia de marketing eficaz combina ambos enfoques: presenta las características del producto y conecta con las emociones del consumidor. Esto crea una propuesta de valor completa que apela tanto a la mente como al corazón del comprador.

Intimidad

Misterio

Sensualidad

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Tipos de Neuromarketing

1

VISUAL

AUDITIVO

3

KINESTÉSICO

Es el que se basa en el sentido de la vista.Ejemplo: palabra "gratis, oferta, rebajas" o precios 0.99.

Se centra en el sentido del oído para conseguir sus objetivos. Ejemplo: Música rápida y animada en una tienda.

Es el que se basa en el tacto, el gusto, y el olfato. Aunque es el menos usado, tiene un potencial increíble alto en la manera en la que incrementa el deseo del consumidor al recibir cierto estímulo.

El neuromarketing es una disciplina que combina la neurociencia con el marketing para entender cómo los consumidores toman decisiones y qué factores influyen en su comportamiento. Se pueden identificar tres tipos principales de neuromarketing, cada uno centrado en diferentes aspectos del cerebro y la respuesta del consumidor:

Intimidad: Se refiere a la cercanía y el afecto que la marca genera. Las Lovemarks crean una relación cercana y personal con sus consumidores, basada en empatía, compromiso y pasión compartida.

Misterio: Las Lovemarks mantienen un aura de misterio a través de historias, iconos, y mitos. Este misterio alimenta la curiosidad y el deseo de los consumidores, manteniendo su interés a lo largo del tiempo.

Sensualidad: Las Lovemarks apelan a los sentidos de las personas, creando experiencias ricas y memorables. Esto puede incluir el diseño, el sonido, el olor, el sabor o la sensación física asociada con la marca.

Las Lovemarks. Este término describe a aquellas marcas que logran una conexión emocional tan fuerte con los consumidores que van más allá de la simple lealtad.

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Los orígenes del neuromarketing

Origenes

2002: El término "neuromarketing" fue acuñado por el profesor Ale Smidts, de la Universidad Erasmus de Róterdam en los Países Bajos. Smidts introdujo el concepto para describir el uso de técnicas de neurociencia en la investigación de marketing, con el objetivo de entender mejor cómo los consumidores toman decisiones.

Es mucho más preciso que otros tipos de marketing.

Mejora la experiencia del usuario

Refuerza imagen de marca

Casos de neuromarketing

Gracias a sus herramientas tecnológicas, el neuromarketing adopta una posición objetiva y, podemos decir, científica, sobre el comportamiento y pensamientos de nuestros consumidores.

El neuromarketing permite conocer el recorrido físico que frecuentemente realizan los consumidores por el establecimiento, de manera que sabremos qué lugares destinar a un producto para promover la compra.

El neuromarketing contribuye a centrar la comunicación y el branding de la empresa hacia las necesidades reales del consumidor.

Su objetivo es entender cómo el cerebro reacciona a diferentes aspectos de productos, marcas, y publicidad. A través de la observación y análisis de las respuestas cerebrales, el neuromarketing permite a las empresas crear campañas más efectivas al alinearse con los deseos y necesidades inconscientes de los consumidores. La neurociencia en el marketing.

Objetivo

Felicidad

Uso en marketing: Las marcas que evocan felicidad buscan generar una asociación positiva con sus productos. La felicidad en el marketing suele estar relacionada con imágenes de éxito, alegría, y momentos compartidos, lo que puede aumentar la lealtad y el apego emocional hacia la marca.Ejemplos:Coca-Cola: Sus campañas a menudo se centran en la felicidad, la unión familiar y la celebración, como en sus icónicas campañas navideñas.McDonald's: Usa el lema "I'm Lovin' It" para crear una conexión emocional basada en la satisfacción y el disfrute.

Tristeza

Uso en marketing: La tristeza puede ser utilizada para provocar empatía o sensibilizar al público sobre un problema social o humanitario. Este enfoque suele atraer a consumidores que valoran el compromiso social de las marcas.Ejemplos:Fundaciones benéficas: Organizaciones como UNICEF o Save the Children utilizan imágenes y narrativas tristes para resaltar la necesidad de apoyo y acción humanitaria.Campañas contra la violencia: Anuncios que muestran el impacto negativo de la violencia para sensibilizar y motivar el cambio.

Miedo

Uso en marketing: El miedo se utiliza para destacar riesgos o consecuencias negativas, alentando a los consumidores a actuar para evitar esos escenarios. Es común en campañas de seguridad, salud y seguros.Ejemplos:Seguros de vida: Las aseguradoras a menudo usan el miedo a la incertidumbre futura para motivar a las personas a contratar seguros.Campañas de salud: Anuncios que advierten sobre los peligros del tabaquismo o el abuso de sustancias.

Desagrado

Uso en marketing: El asco se usa para resaltar lo indeseable de ciertas situaciones o comportamientos, impulsando a los consumidores a elegir productos o servicios que les alejen de esas situaciones.Ejemplos:Campañas anti-tabaco: Imágenes impactantes que muestran los efectos negativos del tabaco para disuadir su consumo.Productos de limpieza: Publicidad que muestra la suciedad o las bacterias de manera repulsiva para promover la limpieza y el uso de desinfectantes.

Sorpresa

Uso en marketing: La sorpresa es efectiva para captar la atención del consumidor y dejar una impresión duradera. Puede ser utilizada en giros inesperados en la narrativa de un anuncio o en productos innovadores.Ejemplos:Apple: Presentaciones de productos que introducen características inesperadas o diseños innovadores.Anuncios con giros narrativos: Publicidades que comienzan de una manera y terminan con un giro sorprendente para mantener el interés y el impacto.

Enfado

Uso en marketing: La ira puede canalizarse para motivar a la acción, especialmente en campañas que denuncian injusticias o problemas sociales. Las marcas pueden aprovechar esta emoción para alinearse con causas y movilizar a su audiencia.Ejemplos:Activismo: Campañas como las de Greenpeace, que utilizan la ira hacia la destrucción ambiental para movilizar a las personas a tomar acción.Movimientos sociales: Anuncios que denuncian la desigualdad o la discriminación para generar apoyo a causas específicas.

• Enfoque en la experiencia: Este método busca conectar emocionalmente con el consumidor, transmitiendo sentimientos como felicidad, seguridad, confianza, o éxito al utilizar el producto. No se trata solo de lo que el producto puede hacer, sino de cómo te hará sentir.
• Audiencia emocional: Es más efectivo cuando el producto o servicio está asociado con la identidad, los valores o las aspiraciones del consumidor.
• Ejemplo: Un anuncio de una marca de ropa que muestra a personas disfrutando de su vida, viajando o logrando algo significativo, insinuando que al usar esa ropa, el cliente también puede tener esas experiencias.

Enfoque en las características y beneficios: Aquí el énfasis está en las características tangibles del producto, como su calidad, precio, durabilidad, y funcionalidades. Se trata de convencer al consumidor de que el producto es la mejor opción entre otras alternativas en el mercado.Audiencia racional: Este enfoque es más efectivo para aquellos consumidores que toman decisiones de compra basadas en datos concretos, análisis y comparaciones directas.Ejemplo: Un anuncio de un automóvil que se centra en el rendimiento del motor, la seguridad y el consumo de combustible.

Vender un producto

¿Vender un producto o vender una emoción?

Vender una emoción

Innovación constante:Apple es conocida por su innovación en tecnología, diseño y experiencia de usuario. Cada producto lanzado promete algo nuevo, emocionante y superior a lo existente. Esto no solo satisface las necesidades de los usuarios, sino que también alimenta la curiosidad y el deseo de ser parte de la última tendencia tecnológica.Diseño icónico y minimalista:El diseño de los productos Apple es elegante, simple y altamente funcional. Este enfoque estético y minimalista no solo es visualmente atractivo, sino que también transmite una sensación de sofisticación y exclusividad.Experiencia de usuario superior:Apple se enfoca en crear una experiencia de usuario fluida e intuitiva. La facilidad de uso y la integración perfecta entre sus dispositivos generan una satisfacción que refuerza la lealtad del usuario.

Lovemarking de Apple:

Coca-Cola

Asociación con la felicidad:Coca-Cola ha creado una fuerte asociación entre su marca y la felicidad. Campañas publicitarias como "Destapa la felicidad" han vinculado el consumo de Coca-Cola con momentos alegres y de celebración, posicionándola como la bebida ideal para compartir en momentos felices.Iconografía y nostalgia:Coca-Cola ha utilizado imágenes icónicas (como Santa Claus en Navidad) para vincularse con tradiciones y recuerdos positivos. Esto genera una conexión emocional basada en la nostalgia y el sentido de continuidad a través del tiempo.Marketing emocional y storytelling:Coca-Cola es experta en contar historias que resuenan emocionalmente con sus consumidores. Sus anuncios no solo venden un producto, sino que cuentan historias de amor, amistad, y unión que tocan el corazón de las personas.

. Neuromarketing Visual:Descripción: Se enfoca en cómo los estímulos visuales (colores, formas, imágenes, diseño de empaques, anuncios, etc.) afectan la percepción y las emociones del consumidor.Aplicaciones: Se utiliza para optimizar el diseño de productos, anuncios, logotipos, y empaques, asegurando que capturen la atención y generen la emoción deseada.Ejemplo: El uso del color rojo en los anuncios de comida rápida, como McDonald's, para estimular el apetito y la urgencia.

2. Neuromarketing Auditivo:Descripción: Estudia cómo los sonidos y la música influyen en las emociones y decisiones de compra. El tono, el ritmo, y el volumen pueden afectar el estado de ánimo y la percepción de una marca.Aplicaciones: Se utiliza en publicidad, diseño de ambientes de tiendas, jingles, y en el diseño sonoro de productos.Ejemplo: La música suave en tiendas de lujo para crear un ambiente relajado que fomente compras más reflexivas y costosas.

3. Neuromarketing Kinestésico:Descripción: Analiza cómo las sensaciones físicas, como el tacto, el olfato y el gusto, influyen en la percepción del producto y las decisiones de compra. Este tipo de neuromarketing se centra en la experiencia sensorial del consumidor.Aplicaciones: Se emplea en pruebas de productos, diseño de empaques, y ambientes de venta al por menor donde se busca que el consumidor interactúe físicamente con el producto.Ejemplo: El uso de muestras en tiendas de alimentos o cosméticos, permitiendo a los consumidores oler, tocar o probar el producto antes de comprarlo.

Origenes y desarrollo

Neurociencia y Psicología del Consumidor:Décadas de 1980 y 1990: El interés por entender cómo los procesos mentales y emocionales influyen en las decisiones de compra no es nuevo. Las bases del neuromarketing se encuentran en la neurociencia y la psicología del consumidor, disciplinas que comenzaron a investigar cómo las emociones, las percepciones sensoriales y los procesos cognitivos afectan el comportamiento de compra.Los avances en tecnologías de imágenes cerebrales, como la resonancia magnética funcional (fMRI) y la electroencefalografía (EEG), permitieron a los científicos estudiar directamente las respuestas cerebrales a diferentes estímulos.